2008/12/11

　　12月11日 "城建熱線服務不但處理得及時，而且又快又徹底，這下俺家可沒有后顧之憂了"。12月4日，家住山東省萊西市龍口路的劉先生高興地說。事情來源于劉先生鄰居整修樓房，影響了他的住房安全，打了電話后不到20分鐘，該市城建局有關部門就到現(xiàn)場進行了處理。目前，城建局服務熱線已收到100多個電話，處理問題電話60余個。如今，萊西市的12319城建服務熱線深受市民青睞。

　　從萊西市城建局獲悉，自10月份該市開通12319城建服務熱線以來，在熱線工作人員以及其他部門的共同努力下，解決了一批市民反映比較集中的城市熱點、難點問題，受到市民的好評。僅11月份，熱線共受理市民來電64件，其中咨詢電話21件，反映問題電話43件，主要反映城區(qū)集中供熱、道路維修、亂倒垃圾、占用綠地等問題。截至目前，共辦結投訴26起，辦結率60%，通過回訪市民，滿意率100%。該市城建局的服務熱線既是市民的"暖心線"，又是打造平安萊西、化解矛盾糾紛的"平安線"。

人民網(wǎng)