2008/11/04

　　近年來,濰坊市高度重視呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,將其作為發(fā)展全市現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要抓手,并緊緊抓住呼叫中心服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展機遇,積極推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,取得了一定成效。
　　如今,隨著生活水平的不斷提高,人們對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。與此同時,隨著電子政務(wù)的進一步深化,如何更好地為濰坊市民提供全面服務(wù)、切實解決濰坊市民實際問題已經(jīng)成為政府與公共事業(yè)機構(gòu)的工作重點,因此,呼叫中心就成為政府和公共事業(yè)單位的重要手段。今年,濰坊市利用各類資源優(yōu)勢,積極探索政務(wù)信息化項目外包的信息化發(fā)展新模式,與萬聲通訊合作開展了12345市長公開電話、963369交通熱線等呼叫服務(wù)業(yè)務(wù),接入運營后,以其專業(yè)高效的服務(wù)贏得了社會各界的認可。
　　據(jù)介紹,截至2007年底,全市信息服務(wù)業(yè)完成業(yè)務(wù)收入突破100億元,以萬聲通訊實業(yè)有限公司、北京恩源科技有限公司濰坊分公司等企業(yè)為代表的呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,目前約有呼叫中心座席3000多個,可提供以濰坊為中心輻射全國的呼叫服務(wù)。
　　據(jù)濰坊市信息產(chǎn)業(yè)局有關(guān)負責人介紹,呼叫中心是技術(shù)、人力與人才的整合聚集地,競爭的焦點是企業(yè)內(nèi)部呼叫人員的能力和服務(wù)的品質(zhì)。萬聲通訊作為濰坊市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè),通過建設(shè)呼叫中心教育培訓基地,與全市大中專院校進行合作,廣泛地開展了定向委培教育,職業(yè)資格認證教育等人員供求合作,建立由呼叫中心企業(yè)、高等院校、培訓機構(gòu)和社會力量辦學的多元化、多層次呼叫中心人才教育培訓體系,既解決了企業(yè)的員工培養(yǎng)和職業(yè)教育的大問題,同時又有效地緩解了在校學生的就業(yè)壓力。
　　據(jù)了解,萬聲公司以“開發(fā)模式、打造樣板、培養(yǎng)師資、建立培訓基地”為工作目標,建立了技術(shù)領(lǐng)先、運行高效的營運平臺和支持保障體系。截至2008年上半年,萬聲公司座席規(guī)模達2000余個,業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋華東、華南、華北地區(qū),為全國企業(yè)提供包括呼叫中心全外包、呼叫中心服務(wù)外包、電話營銷、專業(yè)人員輸出、管理咨詢、管理培訓在內(nèi)的全方位應(yīng)用服務(wù)。2007年累計完成話務(wù)接續(xù)量1億2千6百萬次,客戶服務(wù)累計達到9.39億分鐘,與超過6000萬客戶接觸,客戶滿意率達到99.8%。另外,萬聲通訊公司近日又榮獲由信產(chǎn)部指導，51Callcenter,CNCBA與中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟聯(lián)合頒發(fā)的“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(呼入服務(wù))”,成為全省唯一入選企業(yè)。目前,呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為濰坊市信息產(chǎn)業(yè)的一大亮點。
　　今年,我市利用比較完善的信息服務(wù)業(yè)設(shè)施和豐富的人才資源,確立了以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為切入點,全力打造全省乃至全國最大的呼叫中心基地的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。以萬聲通訊公司為主體的山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)已經(jīng)啟動,到2012年可達到10000座席規(guī)模,成為省內(nèi)乃至全國專業(yè)性最強、規(guī)模最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

呼叫中心與BPO資訊網(wǎng)