本次評選由中國全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會--中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA) 、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，信產(chǎn)部軟件與集成電路促進中心指導，代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準的國內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評選活動，為真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎。評選組織委員會通過提名和報名，針對來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、消費品、家電等行業(yè)的近300家報名參加年度評選的企業(yè)進行了初審、復審、電話撥測，對最后入圍的84家企業(yè)進行現(xiàn)場評審決出的最終獲獎得主。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個人，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴⻊展ぷ魉龀龅呢暙I，同時也為他們推動整個聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
據(jù)悉本次年度最佳聯(lián)絡中心系列獎項主要通過對企業(yè)的客戶滿意度、聯(lián)絡中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質(zhì)量等眾多方面進行六維評審。在眾多的參評企業(yè)中, 第一線安萊公司脫穎而出一舉通過了初審與復審，評審專家從聯(lián)絡中心的短、中、長期發(fā)展戰(zhàn)略、人才、培訓體制、業(yè)務流程、硬件設施系統(tǒng)平臺、績效等多方面對第一線安萊公司聯(lián)絡中心進行了深入而詳盡的評審，并對服務水平給了充分的肯定與認可。
第一線安萊有限公司是由香港皇家超級品牌第一線與北京安萊信息通信技術有限公司攜手創(chuàng)立。公司擁有十多年從事IT&T, CRM及電信增值服務業(yè)務經(jīng)驗，超過三年呼入及呼出項目KPI管理經(jīng)驗,擁有不同行業(yè)的最佳實踐。與各大電信運營商和電信管理部門都建立了良好的合作關系,并擁有自建骨干網(wǎng)。其800 830 1816熱線服務中心擁有支持國、粵、英等多種語言服務人員300多名，能夠為客戶提供7 x 24 x 365全天候的服務臺及網(wǎng)絡監(jiān)控中心的服務。
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