外國賓朋滿意母語服務(wù)
　　在北京奧運會期間，一位在水立方觀看完比賽的美國觀眾想買一些北京特產(chǎn)帶給家人朋友。在觀眾服務(wù)信息亭，志愿者打開了奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)查詢旅游商品(北京特產(chǎn))，很快就有17條信息顯示出來，內(nèi)容詳細(xì)，包括商品介紹、商品圖片等信息，讓這位美國客人非常直觀地了解到最地道、最詳細(xì)的購物信息，而所有這些信息的查詢用時不到3分鐘�？焖�、準(zhǔn)確、詳盡、直觀的多語言服務(wù)讓這位美國客人非常滿意。這只是奧運會期間幾十萬外國人使用奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)享受便捷服務(wù)的一個案例。由首都信息發(fā)展股份有限公司(簡稱：“首都信息”)承擔(dān)的奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)在奧運會前全面開通以來，來自不同國家、說著不同語言的外國人都可以方便地通過奧運觀眾呼叫中心、機場歡迎中心、奧運場館觀眾服務(wù)信息亭、奧運官方網(wǎng)站觀眾服務(wù)頻道、奧運手機官網(wǎng)觀眾服務(wù)頻道等諸多渠道查詢到自己所需要的信息。北京奧運會后，該系統(tǒng)還將全面服務(wù)于北京殘奧會，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
　　“首都信息”負(fù)責(zé)該項目的有關(guān)專家對記者介紹，奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)以綜合信息資源庫為基礎(chǔ)，提供奧運信息和城市信息的錄入、審核、翻譯、發(fā)布、查詢等功能，并為觀眾服務(wù)公共信息發(fā)布渠道提供統(tǒng)一多語言信息數(shù)據(jù)支持。多語言信息資源庫可提供中文、英語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、德語、日語、韓語、葡萄牙語與意大利語等11個語種的奧運和城市信息。
　　信息技術(shù)克服語言障礙
　　2001年，北京奧組委在申奧時向國際奧委會莊嚴(yán)承諾：2008年，基本實現(xiàn)任何人、在任何時間、任何場所都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的、豐富的、無語言障礙的、個性化的信息服務(wù)。北京申奧成功后，一批專家學(xué)者提出了實現(xiàn)“多語言智能信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的構(gòu)想，希望利用現(xiàn)代信息技術(shù)解決奧運會的“語言障礙”難題，通過“科技奧運”更好地實現(xiàn)“人文奧運”的目標(biāo)。
　　2001年10月，該項目正式列入“數(shù)字奧運”行動規(guī)劃，同年12月，該項目獲國家科技部批準(zhǔn)立項，被列為“奧運科技十大專項”之一。2002年3月，該項目列入北京奧運行動規(guī)劃。幾年來，該項目得到了國家863計劃、國家科技攻關(guān)計劃、北京市科委、中關(guān)村科技園區(qū)和中關(guān)村海淀園的大力支持，在關(guān)鍵技術(shù)實用化和多語言系統(tǒng)集成應(yīng)用示范等方面取得了長足的進步和豐碩的成果，本項目團隊堪稱多語言技術(shù)領(lǐng)域的國家隊。
　　2004年7月，該項目納入北京奧運會技術(shù)戰(zhàn)略計劃。2006年7月，國際奧委會正式批準(zhǔn)北京奧運會增加“多語言服務(wù)”市場開發(fā)類別，多語言服務(wù)首次成為國際奧委會正式服務(wù)項目。
　　2007年4月，“首都信息”攜多語言科研成果競標(biāo)成功，與北京奧組委簽署《北京2008年奧運會多語言服務(wù)供應(yīng)商贊助協(xié)議》，這標(biāo)志著我國自主研發(fā)的多語言科研成果將首次正式應(yīng)用于奧運會。通過一年多的艱苦實施，2008年6月28日，奧運多語言服務(wù)項目在北京奧組委所在地——奧運大廈通過終驗;2008年8月8日～24日，奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)通過62個設(shè)在奧運競賽場館及機場的觀眾服務(wù)信息亭、奧運官方呼叫中心、奧運會互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站和奧運會無線WAP官方網(wǎng)站，向700萬持票觀眾提供了詳盡的多語言奧運和城市信息服務(wù)，使共享奧運激情的各國觀眾在觀賞體育健兒精彩表現(xiàn)的同時，也獲得了細(xì)致周到的母語信息服務(wù)。奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)成功通過了北京2008年奧運會的實踐檢驗。
　　科技奧運成果繼續(xù)服務(wù)大眾
　　奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用整合了多語言機器翻譯、多媒體內(nèi)容管理、海量信息檢索等眾多國際先進的科研成果，以“一個資源庫、五個子系統(tǒng)、五個應(yīng)用渠道、十一種服務(wù)語言，百萬字信息量”為基礎(chǔ)，為奧運觀眾呼叫中心、機場歡迎中心、奧運場館觀眾服務(wù)信息亭、奧運互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站觀眾服務(wù)頻道、奧運手機官方網(wǎng)站觀眾服務(wù)頻道等觀眾服務(wù)公共信息發(fā)布渠道提供統(tǒng)一的奧運和城市的多語言信息服務(wù)。
　　據(jù)了解，奧運多語言服務(wù)系統(tǒng)在奧運會期間實現(xiàn)了奧運綜合信息資源庫目錄體系及信息資源管理，綜合信息共享與交換，信息自動翻譯處理與人工校對相結(jié)合，綜合信息翻譯、審批及發(fā)布的流程管理，多語種奧運和城市信息綜合查詢和展示，突出奧運及無障礙服務(wù)特色的電子地圖實時查詢等核心功能，同時也為2萬名奧運會觀眾服務(wù)志愿者提供了在線交流的園地。該系統(tǒng)還特別通過奧運場館觀眾服務(wù)信息亭提供了交通信息服務(wù)、動態(tài)行車路線查詢、奧運專用數(shù)據(jù)標(biāo)注，其中特別標(biāo)注了為殘疾人設(shè)計的無障礙服務(wù)設(shè)施，這也是北京奧運會上唯一一份標(biāo)注于電子地圖上的殘疾人信息服務(wù)。
　　有關(guān)專家期待，奧運會后，作為重要的科技奧運成果，多語言服務(wù)系統(tǒng)將獲得更加廣泛和深入的應(yīng)用：一方面將服務(wù)于北京2008年奧運會的多語言信息處理人才隊伍和信息資源利用起來，為政府、企業(yè)和個人提供高品質(zhì)的多語言信息處理服務(wù);另一方面通過整合政府、企業(yè)資源，將多語言服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展成為首都城市綜合信息服務(wù)平臺，同時增加城市非緊急救助呼叫中心、手機、信息亭、移動電視、手機電視、數(shù)字電視、社區(qū)服務(wù)終端等公共服務(wù)信息發(fā)布渠道，不斷提升北京城市服務(wù)質(zhì)量和實力，為公眾提供全方位的城市綜合信息服務(wù)，向來京的國外旅游者提供更細(xì)致、周到的多語言信息服務(wù)，使之成為“和諧首都”城市建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

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