“您好，這里是特奧熱線……”伴隨著話務(wù)員親切的問候聲，第一位打進(jìn)熱線的新聞記者咨詢今年10月在滬舉行的2006特殊奧運(yùn)會國際邀請賽的采訪報名方式，話務(wù)員在簡單回答記者提問后，將熱線轉(zhuǎn)給2007特奧執(zhí)委會新聞宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了現(xiàn)場解答。據(jù)介紹，凡有志于采訪此次盛會的新聞媒體可通過向執(zhí)委會新聞宣傳部遞交報名表格進(jìn)行申請。運(yùn)動會期間，新聞宣傳部還將按照國際慣例，為前來采訪的中外媒體提供工作場地、通信設(shè)備等，競賽專用網(wǎng)絡(luò)將及時收集當(dāng)日賽事信息進(jìn)行發(fā)布。
　　記者的提問剛解答完，一位公司職員撥通熱線，詢問要加入特奧志愿者行列該如何報名。志愿者部相關(guān)負(fù)責(zé)人告知，2007年特奧會，預(yù)計有來自全球170多個國家和地區(qū)的1萬多名特奧運(yùn)動員參加，急需志愿者奉獻(xiàn)熱情與愛心，社會人士可通過設(shè)立在本市各個區(qū)縣的特奧志愿者報名點(diǎn)進(jìn)行報名，大學(xué)生則可通過所在高校團(tuán)委報名。目前，志愿者部已招募到1萬余名特奧志愿者。其中將有4000名志愿者提前亮相10月的國際邀請賽。
　　“我是特奧運(yùn)動員的家長，我想了解一下如何去現(xiàn)場為孩子加油，孩子在比賽時發(fā)生意外怎么辦？”一位女士通過熱線說出了自己的擔(dān)憂。安全保衛(wèi)部的負(fù)責(zé)人表示，觀賽人員需辦理相關(guān)證件方可出入比賽場館，屆時將有比賽班車定點(diǎn)出發(fā)。活動期間遇到參賽運(yùn)動員走失、比賽中受傷、生病等突發(fā)事件，可以向熱線求助，特奧熱線的接線人員將根據(jù)事件的類別，及時通知相應(yīng)的專業(yè)部門提供援助。
　　據(jù)悉，這是特殊奧運(yùn)會歷史上首次采用專業(yè)的呼叫中心提供統(tǒng)一熱線服務(wù)。特奧熱線主要提供賽程時間表咨詢，比賽場館設(shè)施方面信息咨詢，比賽用車信息查詢，各項比賽規(guī)則咨詢，特奧會相關(guān)信息方面的咨詢，特奧研討會和其他活動日程、地點(diǎn)查詢等，還可全面了解交通、住宿、餐飲和旅游景點(diǎn)等方面的信息。考慮到參加運(yùn)動會的人員來自全球各個地方，特奧熱線962007將提供多語種服務(wù)。
　　特奧熱線962007與2007年世界特殊奧運(yùn)會執(zhí)委會的管理信息系統(tǒng)和指揮中心保持實時聯(lián)系，及時為執(zhí)委會反饋大眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題。
　　副市長、2007年世界特殊奧運(yùn)會組委會常務(wù)副主席、執(zhí)委會主任周太彤，中國殘聯(lián)理事長、組委會副主席湯小泉等出席了前天的開通儀式。

解放日報