位于古城西安占地1200平米的藍(lán)風(fēng)呼叫中心 (BlueWind Call Center)，是由陜西鐵通按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建設(shè)的專業(yè)外呼中心，現(xiàn)有300個(gè)坐席，采取國(guó)際先進(jìn)的預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)，擁有ACD、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、全程數(shù)字錄音/監(jiān)聽(tīng)、基于VoIP技術(shù)的內(nèi)部全I(xiàn)P座席及運(yùn)營(yíng)商的可無(wú)限擴(kuò)充的數(shù)字中繼話路，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此大型外包呼叫中心無(wú)論從辦公環(huán)境、坐席規(guī)模、平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)性等方面，在全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)中屈指可數(shù)，也是中國(guó)鐵通目前規(guī)模最大的專業(yè)外包型呼叫中心，配備了業(yè)務(wù)主管辦公室、質(zhì)量監(jiān)控辦公室，并配置多功能會(huì)議室及餐廳、接待廳、前臺(tái)等硬件設(shè)施。

　　陜西鐵通依托中國(guó)鐵通先進(jìn)、穩(wěn)定、覆蓋全國(guó)的電信網(wǎng)絡(luò)資源，憑借一支專業(yè)、敬業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和地處西北人力、物力成本相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)，連續(xù)三年承接美國(guó)某國(guó)際信息咨詢公司的外呼訂單。該公司對(duì)合作伙伴的挑剔要求，已經(jīng)被許多業(yè)內(nèi)人士作為衡量呼叫中心企業(yè)是否具有綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是否符合呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)。通過(guò)三年的成功合作，陜西鐵通專業(yè)的外呼團(tuán)隊(duì)、高效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平得到了合作伙伴的高度認(rèn)可，在業(yè)界享有一定知名度。合作伙伴有：深圳清華深訊公司、北京九五太維資訊有限公司、陜西電視臺(tái)新聞中心、西安鐵路局等，今年年初，又與北京新華信商業(yè)信息咨詢公司合作外呼項(xiàng)目。同時(shí)陜西鐵通外呼中心還承攬本公司及其他兄弟公司的客戶回訪、電信增值業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷等服務(wù)，積累了豐富的電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷人才。

　　藍(lán)風(fēng)呼叫中心外呼服務(wù)項(xiàng)目包括客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品售后和故障修復(fù)回訪、客戶資料搜集和核對(duì)、客戶關(guān)懷、商機(jī)挖掘、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話通知及費(fèi)用追繳等，面向廣大汽車、家電、保險(xiǎn)、金融、電子商務(wù)、咨詢服務(wù)等行業(yè)機(jī)構(gòu)和大中型企業(yè)，可根據(jù)企業(yè)需求科學(xué)設(shè)計(jì)外呼服務(wù)腳本，提供外呼數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表及合理化建議，作為企業(yè)改進(jìn)管理、促進(jìn)營(yíng)銷的第一手資料，并可靈活提供按次、按訂單、按話務(wù)量等不同的服務(wù)收費(fèi)模式。陜西鐵通藍(lán)風(fēng)呼叫中心秉承中國(guó)鐵通專業(yè)化、品牌化、團(tuán)隊(duì)化的服務(wù)和先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念，為客戶量身定制個(gè)性化的呼叫中心解決方案，廣泛提供專用外包呼叫中心服務(wù)，傾力打造全方位通信接入，系統(tǒng)集成與建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理及培訓(xùn)一條完整的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，愿與廣大企業(yè)共同探索呼叫中心營(yíng)銷服務(wù)的新模式。

　　藍(lán)風(fēng)呼叫中心優(yōu)勢(shì)：

• 2001年開(kāi)始外包型呼叫中心運(yùn)營(yíng)


• 全面引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)的國(guó)際化的呼叫中心管理體系


• 目前擁有300個(gè)多媒體呼叫中心席位


• 第四代多媒體呼叫中心系統(tǒng)


• 依托于強(qiáng)大的中國(guó)鐵通集團(tuán)公司


• 呼叫中心建設(shè)與管理咨詢服務(wù)供應(yīng)商

　　藍(lán)風(fēng)呼叫中心特點(diǎn)：

• 以提供外呼電話服務(wù)為主要業(yè)務(wù)模式


• 客戶群主要是跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)


• 主要服務(wù)領(lǐng)域?yàn)?IT 、電信，公共傳媒并逐漸向金融和汽車行業(yè)擴(kuò)展


• 長(zhǎng)期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%

　　藍(lán)風(fēng)呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

　　人員、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略合作伙伴、資金、戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃

　　聯(lián) 系 人：鄭宏慧
　　聯(lián)系電話：029－82084999、029-82099990（總機(jī)）
　　電子郵件：call_center@cttsn.com

中國(guó)鐵通公司供稿　CTI論壇編輯