2006年6月20日，專注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗(yàn)實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)近日宣布，根據(jù)最近的OSS Observer 名為《市場(chǎng)份額：全球OSS 市場(chǎng)供應(yīng)商在19個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查》的報(bào)告，Amdocs在全球業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（OSS）市場(chǎng)處于首位。OSS Observer 定義的OSS不僅包括面向網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)（OSS）而且包括面向客戶的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS），例如計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理（CRM）。根據(jù)這份報(bào)告對(duì)250家全球軟件和設(shè)備供應(yīng)商的年度排名， Amdocs的市場(chǎng)份額是位列第二位的供應(yīng)商的三倍以上。

　　面向網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)（OSS）和面向客戶的BSS系統(tǒng)過(guò)去是彼此獨(dú)立的。OSS 和BSS相結(jié)合是服務(wù)提供商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以降低成本、發(fā)布新的融合服務(wù)和改善客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

　　“Amdocs 憑借其豐富的軟件和服務(wù)，已經(jīng)建立了在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，”Patrick Kelly，OSS Observer的創(chuàng)建者及高級(jí)分析師指出，“通過(guò)收購(gòu)和新的發(fā)展，它已經(jīng)擴(kuò)張成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)逐漸成為業(yè)務(wù)實(shí)施領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)內(nèi)容服務(wù)提供商推動(dòng)OSS/BSS融合之際，Amdocs提供了市場(chǎng)上最全面的產(chǎn)品�！�

　　“融合、合并和競(jìng)爭(zhēng)的壓力意味著爭(zhēng)奪客戶的戰(zhàn)爭(zhēng)變得更加激烈，而客戶體驗(yàn)則成為關(guān)鍵因素，” Michael Matthews, Amdocs首席市場(chǎng)營(yíng)銷官指出，“把BSS系統(tǒng)和OSS系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)是交付良好的預(yù)期客戶體驗(yàn)、減少‘待激活訂購(gòu)’時(shí)間、加速新服務(wù)發(fā)布的關(guān)鍵。Amdocs提供了全面的統(tǒng)一模塊化的 OSS 和BSS產(chǎn)品系列，同時(shí)與豐富的服務(wù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。正當(dāng)其他的供應(yīng)商正試圖追趕并細(xì)化第一代產(chǎn)品的時(shí)刻，我們正憑借可靠成熟的跨越BSS和OSS的實(shí)施、保障和計(jì)費(fèi)解決方案，來(lái)擴(kuò)展我們?cè)谑袌?chǎng)中的領(lǐng)先地位。”

　　這份報(bào)告評(píng)價(jià)了許多OSS 和 BSS 解決方案，包括計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)元素管理軟件和組件整合等.其中, Amdocs在計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)懷這兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域位列第一，分別占有26%和15%的市場(chǎng)份額。在計(jì)費(fèi)這一OSS Observer 定義的最大OSS 類別中，Amdocs 在批價(jià)/定價(jià)、收入保障/防欺詐兩個(gè)關(guān)鍵的子類別中同樣位列第一。在客戶關(guān)懷類別中，Amdocs 在訂購(gòu)者管理方面位列第一�？傊�，在OSS Observer 評(píng)估的19個(gè)領(lǐng)域中的10個(gè)領(lǐng)域，Amdocs均處于領(lǐng)先地位。

Amdocs供稿　CTI論壇編輯