如今，幾乎每個城市都有許多公用事業(yè)服務(wù)熱線，自來水公司的“小白熱線”、煤氣公司的“藍(lán)光熱線”、公交投訴熱線等等，這些熱線在給居民生活帶來一定便利的同時，如何記住號碼卻讓許多人頭痛，有責(zé)任單位的還好辦，找不到責(zé)任單位的，更頭痛�，F(xiàn)在，這些問題有望在山東得到妥善解決。記者日前獲悉，山東省電信公司已與山東省建設(shè)廳達(dá)成協(xié)議，合作建設(shè)全省統(tǒng)一的涵蓋城市供水、公交、燃?xì)�、供熱等各大公用事業(yè)的“９８１１１”城建服務(wù)熱線。用戶只要撥打９８１１１，供水、供熱、公交、環(huán)保等各種城市建設(shè)管理問題，都能得到及時答復(fù)。

　　據(jù)介紹，９８１１１熱線是一個面向全社會的服務(wù)系統(tǒng)，可受理包括城市供水、公交、燃?xì)�、供熱等行業(yè)的政策咨詢、問題投訴及搶險搶修等。熱線對外是一個服務(wù)系統(tǒng)，對內(nèi)則是一個調(diào)度協(xié)調(diào)系統(tǒng)，各行業(yè)城建管理部門成立熱線服務(wù)中心，在各市電信分公司協(xié)助下建立該市的９８１１１語音平臺，把不同的城建管理服務(wù)統(tǒng)一到該平臺上，最終建成全省統(tǒng)一的９８１１１城建行業(yè)服務(wù)熱線。各地城管系統(tǒng)都設(shè)立專門機構(gòu)直接與熱線中心聯(lián)系，實現(xiàn)“用戶－熱線中心－責(zé)任單位－用戶”的閉路循環(huán)，做到受理及時、反應(yīng)快速、處理到位。各服務(wù)中心計劃采用電話集成、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)，以確保熱線隨時隨地打得通。

　　該熱線服務(wù)范圍先期將實現(xiàn)供水、公交、燃?xì)狻⒐�熱四大公用事業(yè)行業(yè)聯(lián)網(wǎng)，隨后再擴大到市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、城建監(jiān)察等行業(yè)，最終成為涵蓋整個城市建設(shè)管理工作的服務(wù)熱線。據(jù)了解，熱線建設(shè)將分三個階段進(jìn)行，到今年年底，山東１７個城市都將建立起完善的９８１１１服務(wù)熱線電話服務(wù)臺，建成規(guī)范的熱線服務(wù)中心，大部分縣級市和縣城設(shè)立９８１１１服務(wù)中心，開通９８１１１熱線電話。山東電信各市分公司將為熱線的建立提供優(yōu)惠政策和技術(shù)支持。

　　一個９８１１１熱線，使整個城建管理行業(yè)能用一個聲音說話，一個形象對外，有效地解決了工作中的脫節(jié)、扯皮問題，極大地方便群眾生活，改善了政府形象，據(jù)悉，山東城建管理行業(yè)已將該熱線作為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)品牌的一項重要舉措。另一方面，熱線的建立對于山東電信聲訊業(yè)務(wù)的拓展、引發(fā)話源、拉動話務(wù)量經(jīng)營也將起到積極作用，為探索電信企業(yè)與社會各界合作發(fā)展話音業(yè)務(wù)提供了一條很好的思路。