CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 云通信解決方案現(xiàn)在是許多不斷發(fā)展的公司的必備投資。任何希望在不可預測的環(huán)境中確保持續(xù)生產(chǎn)力、促進混合辦公并確保一致通信的企業(yè)都需要投資于云。
然而，隨著云呼叫技術得到越來越多的采用，許多組織發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成的和預打包的選項不適合他們的品牌。相反，這些公司需要一個更靈活的生態(tài)系統(tǒng)，能夠適應他們的需求。自帶運營商平臺和解決方案非常適合這種新級別的敏捷性。
借助自建云(BYOC)解決方案，企業(yè)可以輕松地將其首選通信提供商提供的功能引入他們已經(jīng)使用的工具中。
此外，還需要考慮成本節(jié)約和管理效益。以下是自帶運營商(BYOC)和云呼叫在 2022 年興起的一些最熱門趨勢。
1.融合云環(huán)境
一般來說，影響自帶運營商(BYOC)功能和云呼叫興起的最重要趨勢之一可能是融合云的興起。
越來越多的公司將云技術作為一種確保業(yè)務連續(xù)性并讓團隊成員隨時隨地保持聯(lián)系的方式。然而，正如大量不同的應用程序會導致信息孤島和中斷一樣，不同的云環(huán)境也會帶來問題。
借助自帶運營商技術，您可以更輕松地將所需的通信功能嵌入到您的團隊已經(jīng)使用的工具中。公司可以為其CCaaS和UCaaS系統(tǒng)使用相同的運營商，并將其通信策略與 CRM 工具保持一致。借助 BYOC，業(yè)務領導者可以為更協(xié)同的通信堆棧鋪平道路。
2.混合辦公
BYOC 解決方案和云呼叫對于混合和遠程工作的新時代也變得越來越重要。目前，一項研究中約有 76% 的員工表示，他們的企業(yè)現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向混合辦公模式，靈活的工作模式一直在發(fā)展。借助云呼叫工具，公司可以確保業(yè)務用戶無論身在何處都可以繼續(xù)訪問關鍵工具。
BYOC 解決方案還為公司在為全球員工制定溝通策略時提供了更大的自由。根據(jù)您的用戶在世界上的位置，可以與不同的運營商合作，以確保合規(guī)性和一致性。
許多 BYOC 解決方案還旨在與旨在讓員工隨時隨地保持聯(lián)系的協(xié)作工具和系統(tǒng)一起工作。借助正確的工具，公司還可以從世界任何地方配置和管理通信系統(tǒng)和號碼。這使得管理整體溝通策略變得更加容易。
3.團隊協(xié)作作為工作中心
隨著工作場所的不斷轉(zhuǎn)型和企業(yè)向云端轉(zhuǎn)移，新平臺正在涌現(xiàn)，為數(shù)字工作提供"中心"。協(xié)作平臺以 Microsoft Teams、Slack 和 Cisco Webex等工具的形式提供了一個環(huán)境，員工可以在其中分享想法、通過視頻進行交流以及與分散的員工協(xié)同工作。
BYOC 解決方案和云呼叫將這個工作中心環(huán)境提升到一個新的水平。通過合適的運營商和 Direct Routing 或 Operator Connect 等解決方案，公司可以將通信工具嵌入到 Microsoft Teams 等系統(tǒng)中。這可確保員工在每天完成大部分工作的環(huán)境中擁有所需的所有呼叫工具。
將您自己的運營商帶入工作協(xié)作中心可確保團隊成員不必在應用程序之間跳轉(zhuǎn)以與同事和客戶建立聯(lián)系。它也可以是調(diào)整更多對話數(shù)據(jù)和見解的絕佳方式。這降低了業(yè)務通信堆棧中信息孤島和差距的風險。
4.上下文對話
公司很快意識到在他們的溝通策略中需要更多的數(shù)據(jù)和洞察力。無論您是在協(xié)作應用程序中與同事聯(lián)系，還是與客戶聯(lián)系，您擁有的上下文越多，討論就越有意義。借助云呼叫和 BYOC 解決方案，開放環(huán)境可以更輕松地訪問此上下文。
BYOC 解決方案提供商提供 APIs和集成，以幫助您將更多基本技術整合到同一環(huán)境中。這可以確保業(yè)務用戶擁有更多他們需要的信息，無論他們是在尋找理想的專家來幫助完成任務還是與客戶交談。上下文對話還允許更清晰地查看通信數(shù)據(jù)。
公司可以在日益多樣化的全渠道環(huán)境中跨多個渠道跟蹤信息，以收集從員工敬業(yè)度到買家旅程的所有信息。這允許更好的決策和增長機會。
5.全渠道傳播
如上所述，當今的團隊和消費者用來保持聯(lián)系的渠道越來越多樣化。我們已經(jīng)超越了簡單的"云呼叫"工具來解鎖一系列對話領域的創(chuàng)新。今天的 BYOC 解決方案可以幫助您與世界各地所需的運營商建立聯(lián)系。但是，它們也可以支持全渠道連接。
許多為現(xiàn)代基于云的企業(yè)提供工具的頂級 BYOC 解決方案提供商還支持跨移動網(wǎng)絡的 SMS 消息傳遞等功能。這可以讓公司保持現(xiàn)場工作人員和前臺團隊與后端員工的聯(lián)系。相同的解決方案可以實現(xiàn)更有效的視頻會議。
通過 APIs和集成，您的云呼叫提供商還可以提供對各種其他應用程序和工具的訪問，例如 WhatsApp 和 Facebook messenger。公司基本上可以從頭開始建立他們的溝通策略以適應任何環(huán)境。
云呼叫和 BYOC 的興起
隨著公司尋求更靈活的通信和協(xié)作解決方案，自帶運營商(BYOC)和云呼叫技術只會繼續(xù)流行。
靈活的生態(tài)系統(tǒng)和開放環(huán)境（如 Zoom、Slack 和 Microsoft Teams）讓我們深入了解公司如何在現(xiàn)代世界中構(gòu)建自己的通信策略，同時又不影響選擇自己的運營商的好處。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-hottest-trends-in-cloud-calling-and-byoc-for-2022/
