CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 盡管通信和協(xié)作行業(yè)已經(jīng)取得了長足的進步，但它仍有很大的創(chuàng)新和發(fā)展空間。

　　在最近的 No Jitter 帖子中，TalkingPointz的分析師 Dave Michels推測UCaaS提供商可能會如何尋求為在電話、消息傳遞和會議方面似乎停滯不前的服務(wù)增加價值。他建議增強功能，例如集成記筆記或更全面的轉(zhuǎn)錄功能，這兩者似乎都是可靠的補充。

　　事實上，記錄和轉(zhuǎn)錄被證明是有效安排會議的真正絆腳石。我遇到過多種情況，我必須根據(jù)會議的哪一方需要或想要錄音/記錄來安排誰來安排通話。在中間沒有共同特點最少的 PSTN 的環(huán)境中，由每個平臺供應(yīng)商決定是否支持所有各方都可以使用的錄制和轉(zhuǎn)錄功能，即使是那些不是所使用平臺的原生功能。

　　總的來說，我認為如果我們正在尋找云通信領(lǐng)域的下一件大事，也許我們不應(yīng)該尋找什么，而是尋找誰--企業(yè)內(nèi)誰找到了他們離不開的消費者或免費增值功能，因為這些用戶會在真正的 IT 甚至了解這個新應(yīng)用或服務(wù)究竟是什么之前，將這個新應(yīng)用程序復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)上并自由傳播。

　　無論這些新功能最終是什么，它們都會被平臺吸收，正如微軟在過去幾年中所展示的那樣。 Slack 發(fā)明了團隊協(xié)作軟件，微軟通過創(chuàng)建 Teams 并將其包含在 Office 中來回答。盡管 Zoom 并沒有完全發(fā)明桌面視頻，但他們確實比之前的任何人都更接近于完善易用性--微軟再次以改進 Teams 視頻作為回應(yīng)。因此，影子 IT 方面將得到解決……最終。

　　這里的最終問題是：通信接口對員工體驗的重要性如何？是否會有員工作為企業(yè)人力資源或采購部門的"客戶"在通信平臺內(nèi)使用聊天機器人與這些內(nèi)部部門聯(lián)系以處理業(yè)務(wù)的情況？各種辦公應(yīng)用程序--辦公桌酒店、會議室預(yù)訂，甚至自助餐廳點餐--是否應(yīng)該集成到通信前端？如果虛擬個人助理變得更加普遍，這些會幫助員工跟上工作任務(wù)嗎？

　　所以Michels的更大觀點肯定是正確的：通信和協(xié)作行業(yè)有創(chuàng)新的空間，想想接下來會發(fā)生什么是令人興奮的。

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　　作者：Eric Krapf

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