隨著時(shí)代發(fā)展，醫(yī)療手段不斷進(jìn)步，干細(xì)胞療法逐漸成熟，為多種疑難雜癥提供了新的治療解決方案。干細(xì)胞療法的成熟應(yīng)用離不開無(wú)數(shù)科研機(jī)構(gòu)及企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的堅(jiān)持鉆研與進(jìn)取。

　　作為國(guó)內(nèi)知名的以干細(xì)胞與再生醫(yī)學(xué)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)為核心的高新技術(shù)企業(yè)，四川新生命干細(xì)胞科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱四川新生命干細(xì)胞）成立于1999年，一直秉承“致力生物工程，創(chuàng)造生命奇跡”的經(jīng)營(yíng)理念，期望通過(guò)打造完善的干細(xì)胞產(chǎn)業(yè)發(fā)展集群，更好地造福人類健康，先后承擔(dān)了科技部“國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃”等項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)20多年的健康快速發(fā)展，四川新生命干細(xì)胞已成為集干細(xì)胞儲(chǔ)存、研發(fā)、臨床研究和科普教育為一體的西部第一、國(guó)內(nèi)前列的干細(xì)胞企業(yè)。

　　但隨著干細(xì)胞的治療應(yīng)用越來(lái)越廣泛，四川新生命干細(xì)胞在為民眾提供醫(yī)學(xué)健康服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)民眾對(duì)干細(xì)胞療法的認(rèn)知程度較低。為此，四川新生命干細(xì)胞一方面建立干細(xì)胞科普教育中心，積極組織各種科普、參觀活動(dòng)，向民眾普及干細(xì)胞知識(shí)；另一方面，組建客戶服務(wù)中心，向民眾解答關(guān)于干細(xì)胞療法的各種疑問(wèn)，以及為民眾提供干細(xì)胞儲(chǔ)存咨詢服務(wù)。但隨著來(lái)詢?nèi)罕娫龆啵�依靠傳統(tǒng)的電話接待方式已經(jīng)無(wú)法高效及時(shí)為民眾提供接待服務(wù)。因此，客戶服務(wù)中心亟需一套全新的呼叫中心，以適應(yīng)越來(lái)越多樣和復(fù)雜的客戶需求。

　　經(jīng)過(guò)全面調(diào)研，四川新生命干細(xì)胞與中關(guān)村科金達(dá)成合作，借助中關(guān)村科金的創(chuàng)新科技實(shí)力，通過(guò)中關(guān)村科金旗下得助智能系列產(chǎn)品，打造全渠道統(tǒng)一管理的云呼叫中心平臺(tái)，接待來(lái)自各個(gè)渠道的用戶咨詢，向用戶及時(shí)解答關(guān)于干細(xì)胞儲(chǔ)存、注意事項(xiàng)等疑問(wèn)，提升民眾對(duì)干細(xì)胞技術(shù)的認(rèn)知和接受度。

　　得助云呼叫中心主要運(yùn)用于四川新生命干細(xì)胞的用戶接待和會(huì)員通知等場(chǎng)景�；�于CTI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來(lái)電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，能及時(shí)響應(yīng)用戶需求。同時(shí)，以資源虛擬化、服務(wù)智能化的系統(tǒng)為四川新生命干細(xì)胞提供一體化綜合信息服務(wù)，助力快速提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

　　相較于傳統(tǒng)呼叫中心需要接入電話等專用設(shè)備，安裝周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)。得助云呼叫中心無(wú)需安裝基礎(chǔ)設(shè)備，支持多終端接入云呼叫中心平臺(tái)，擺脫了傳統(tǒng)客服坐席只能安于一隅的桎梏，幫助四川新生命干細(xì)胞節(jié)省大量成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合。同時(shí)，采用私有化部署方式，滿足四川新生命干細(xì)胞對(duì)數(shù)據(jù)安全的需求，更好實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的全生命周期管理。

　　得助云呼叫中心全面打通網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號(hào)、小程序等渠道，幫助四川新生命干細(xì)胞建立了覆蓋全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，全面打通各版塊的用戶連接觸點(diǎn)，聚合用戶咨詢?nèi)肟�。通過(guò)一個(gè)平臺(tái)便能接待來(lái)自各個(gè)渠道的用戶咨詢，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　同時(shí)，得助云呼叫中心可整合線上來(lái)源，通過(guò)CRM及工單管理等模板，生成完整的用戶畫像，解決多渠道信息孤島問(wèn)題，以便四川新生命干細(xì)胞及時(shí)了解用戶訴求，找準(zhǔn)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　得助云呼叫中心的應(yīng)用，幫助四川新生命干細(xì)胞建立起一個(gè)穩(wěn)定、智能、高效的客戶服務(wù)工作平臺(tái)，能及時(shí)對(duì)用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，輔助客服坐席人員大幅提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度。

　　中關(guān)村科金與四川新生命干細(xì)胞的合作正在穩(wěn)步進(jìn)行中，雙方將不斷加深在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的合作，助力四川新生命干細(xì)胞加快完成智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　在醫(yī)療健康領(lǐng)域，中關(guān)村科金已和北京朝陽(yáng)醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、愛康國(guó)賓、橄欖枝健康等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立深度合作。未來(lái)，中關(guān)村科金將繼續(xù)以技術(shù)磨礪產(chǎn)品、場(chǎng)景融合生態(tài)、數(shù)據(jù)賦能服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至醫(yī)療行業(yè)的各版塊，助力更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。