CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在像專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域這樣快節(jié)奏的環(huán)境中，效率、生產(chǎn)力和一致性對(duì)于成功至關(guān)重要。統(tǒng)一通信解決方案可以將團(tuán)隊(duì)成員聚集在分布式環(huán)境中。正確的工具可以解鎖更好的性能結(jié)果和卓越的客戶服務(wù)機(jī)會(huì)。

　　靈活敏捷的 UC 產(chǎn)品使專業(yè)服務(wù)品牌能夠在不斷發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)中克服資源管理挑戰(zhàn)和可擴(kuò)展性。這些工具不僅使團(tuán)隊(duì)能夠在單一管理平臺(tái)環(huán)境中完成更多工作，而且還可以為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供有意義的見解。

　　如果您想知道通過(guò)為您的專業(yè)服務(wù)品牌實(shí)施最佳 UC 可以實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，以下案例研究肯定會(huì)提供一些啟發(fā)。

　　Grant Thornton 是一家為私營(yíng)和公共組織提供稅務(wù)、審計(jì)和咨詢服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司，近 100 年來(lái)一直為品牌提供支持。在數(shù)十年的運(yùn)營(yíng)中，該公司自然而然地投資了多種傳統(tǒng)解決方案，以使美國(guó)各地的 8，500 多名員工保持聯(lián)系。然而，該組織很快意識(shí)到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代進(jìn)行轉(zhuǎn)型的必要性。

　　通過(guò)與Rightpoint和 Microsoft 合作，該品牌決定是時(shí)候升級(jí)主要是遠(yuǎn)程員工之間的協(xié)作了。實(shí)施的解決方案包括開發(fā)由 Microsoft Teams 和 Office 365 支持的最先進(jìn)的數(shù)字工作空間。借助 Microsoft 提供的基于云的新功能，Grant Thornton 能夠?qū)⒁苿?dòng)生產(chǎn)力提升到新的水平。

　　在大流行的挑戰(zhàn)中，高級(jí)呼叫中心技術(shù) (ACT) 成為管理數(shù)字交互和呼叫各種專業(yè)客戶的核心樞紐。當(dāng)呼叫量開始從每天 2，000 次增加到 40，000 次時(shí)，該品牌意識(shí)到它需要一個(gè)更靈活和可擴(kuò)展的解決方案來(lái)快速響應(yīng)客戶需求。 ACT 選擇了 Avaya Spaces 的 Avaya OneCloud訂閱，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路。

　　借助 Avaya OneCloud，該品牌可以將通信集中在一個(gè)平臺(tái)上，以實(shí)現(xiàn)客戶和員工的無(wú)縫協(xié)作，提供八種語(yǔ)言。與此同時(shí)，該公司的財(cái)務(wù)狀況顯著改善，節(jié)省了約 100 萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)成本。工作流協(xié)作工具為分布式環(huán)境中的工作人員提供了更好的交互和團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)。

　　25 多年來(lái)，Citation Professional Solutions 一直在協(xié)助英國(guó)組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜的法律和行政領(lǐng)域，以保持運(yùn)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。專家每年向客戶提供超過(guò) 300，000 條建議，以確保公司符合健康和安全政策以及各種合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。不幸的是，隨著公司的發(fā)展加速，其原有的通信系統(tǒng)不再適用。

　　Citation 的電信基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，最終促使企業(yè)尋求更精簡(jiǎn)和統(tǒng)一的解決方案。 RingCentral 提供了一種將多種工具結(jié)合在一起的方法，從呼叫中心功能到移動(dòng)桌面應(yīng)用程序和視頻會(huì)議。結(jié)果是一個(gè)更加協(xié)同的員工隊(duì)伍，能夠適應(yīng)快速發(fā)展的客戶的需求。

　　PolicyPal為投資保險(xiǎn)領(lǐng)域的人士提供咨詢和支持，幫助全球范圍內(nèi)的公司和消費(fèi)者。認(rèn)識(shí)到金融文獻(xiàn)有多么令人生畏，各種測(cè)驗(yàn)和應(yīng)用內(nèi)激勵(lì)措施可幫助人們找到正確的覆蓋范圍并獲得他們需要的指導(dǎo)。

　　PolicyPal知道需要進(jìn)行有效投資以保持團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系和協(xié)作，從而在專業(yè)服務(wù)的保險(xiǎn)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。 Slack 渠道為公司提供了一種與內(nèi)部員工和外部客戶共享消息、數(shù)字工具和文件的可行方式。據(jù)該公司稱，Slack 已迅速成為團(tuán)隊(duì)的數(shù)字中心，員工可以在任何地方更一致地一起工作。

　　Avanza 是一家專注于業(yè)務(wù)解決方案的外包解決方案提供商，它將創(chuàng)新技術(shù)與敬業(yè)的人員和高效的流程相結(jié)合，以提供卓越的客戶成果。隨著公司擴(kuò)大到更廣泛的客戶范圍，它發(fā)現(xiàn)了對(duì)更靈活和可擴(kuò)展的工具的新需求，以調(diào)整勞動(dòng)力。據(jù)工作人員稱，他們發(fā)現(xiàn)的最直接的選擇是谷歌云環(huán)境。

　　Avanza 與 Google Cloud 合作伙伴 Altostratus 合作實(shí)施 Google Cloud Platform 技術(shù)和 Google Workspace 的協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)。該實(shí)施包括一個(gè)游戲化培訓(xùn)計(jì)劃，其中包含一個(gè)虛擬的冠軍聯(lián)賽，以幫助員工充分利用他們的新工作空間。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展專家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)方面； Hunt Revenue 在不同國(guó)家享有盛譽(yù)，并為許多技術(shù)和服務(wù)提供商以及老牌零售商提供了重要的合作伙伴。隨著業(yè)務(wù)的國(guó)際擴(kuò)張，其通信需求也隨之增加。遍布世界各地的團(tuán)隊(duì)難以在站點(diǎn)之間進(jìn)行有效的溝通。

　　在 Vonage 的幫助下，Hunt Revenue 能夠在高級(jí)團(tuán)隊(duì)成員之間建立一個(gè)強(qiáng)大的專用網(wǎng)絡(luò)，以幫助他們高效便捷地保持聯(lián)系。還開發(fā)了一種辦公室 VoIP 服務(wù)，以幫助增強(qiáng)直接和客戶營(yíng)銷策略。全套工具與視頻會(huì)議服務(wù)相結(jié)合，改變了勞動(dòng)力。

　　作為北美最廣泛的 Salesforce 咨詢和應(yīng)用程序開發(fā)公司之一，Traction on Demand 為組織提供掌握 Salesforce 所需的指導(dǎo)。該品牌不僅實(shí)施 Salesforce 平臺(tái)工具，還指導(dǎo)客戶如何充分利用他們的投資來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　在 Traction on Demand 不斷發(fā)展的環(huán)境中建立有效的勞動(dòng)力隊(duì)伍的一部分是使用智能視頻通信工具。該公司采用以視頻為先的方法與 Zoom 軟件進(jìn)行通信和協(xié)作。即使在大流行的挑戰(zhàn)中，Zoom 生態(tài)系統(tǒng)也使團(tuán)隊(duì)能夠繼續(xù)有效地工作。

　　聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/7-insightful-uc-professional-services-case-studies-to-read-in-2022/