CTI論壇(ctiforum.com) ： 提供卓越的客戶服務(wù)一直是公司的首要任務(wù)，而且從未像2022年那樣重要。
研究表明，顧客對(duì)品牌的信任正在下降，超過(guò)50%的人認(rèn)為顧客服務(wù)正在惡化。
因此，許多領(lǐng)導(dǎo)者正在從專家、行業(yè)名人和頂級(jí)思想家那里尋求如何改進(jìn)客戶服務(wù)的靈感。
為了提供幫助，這里有一組最佳的客戶服務(wù)名言，可以激勵(lì)、告知和啟發(fā)客戶。
50條引人深思的客戶服務(wù)名人名言
- "你最不開心的客戶是你最大的學(xué)習(xí)來(lái)源。"--比爾·蓋茨
- "人們不在乎你知道多少，直到他們知道你在乎多少。"--特迪·羅斯福
- "人們會(huì)忘記你說(shuō)的話。他們會(huì)忘記你做的事。但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你給他們的感覺(jué)。"--瑪雅·安杰洛
- "總是從'這樣我才能更好地為你服務(wù)，你介意我問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題嗎？'"開始--喬迪·肖，另類董事會(huì)首席營(yíng)銷官
- "不要為了成功而奮斗，而是為了有價(jià)值。"--阿爾伯特·愛(ài)因斯坦
- "如果不讓彼此的生活變得更輕松，我們活著的目的是什么？"喬治·艾略特，小說(shuō)家
- "世界不僅被英雄們的大力推動(dòng)所感動(dòng)，也被每一位誠(chéng)實(shí)工人的微小推動(dòng)所感動(dòng)。"--作家兼演說(shuō)家海倫·凱勒
- "禮貌的對(duì)待會(huì)讓顧客成為一個(gè)步行廣告。"--J.C.Penney Stores創(chuàng)始人詹姆斯·卡什·彭尼
- "我們將客戶視為派對(duì)的受邀客人，我們是主人。我們的工作是讓客戶體驗(yàn)更好。"--杰夫·貝佐斯
- "在涉及到簡(jiǎn)單的事實(shí)之前面對(duì)它。在小問(wèn)題變大之前解決它。"--哲學(xué)家老子
- "如果你只是為了錢而工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功，但如果你熱愛(ài)自己的工作，并且始終把客戶放在首位，成功將屬于你。"--麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克
- "良好的客戶服務(wù)比糟糕的客戶服務(wù)成本更低。"--Sally Gronow，威爾士水務(wù)公司客戶經(jīng)理
- "你的工作將占據(jù)你生活的很大一部分，真正滿意的唯一方法就是做你認(rèn)為偉大的工作。"--史蒂夫·喬布斯
- "很多人都對(duì)客戶服務(wù)有著奇特的見解，但這只是一種日復(fù)一日、持續(xù)不斷、永無(wú)止境、堅(jiān)持不懈、富有同情心的活動(dòng)。"--L.L Bean首席執(zhí)行官克里斯托弗·麥考密克
- "你再也不會(huì)有產(chǎn)品或價(jià)格優(yōu)勢(shì)了。它們很容易復(fù)制，但強(qiáng)大的客戶服務(wù)文化無(wú)法復(fù)制。"--威斯康星大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)杰里·弗里茨
- "服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量不是你投入了什么，而是客戶從中得到了什么。"--彼得·德魯克，管理顧問(wèn)、教育家和作家
- "品牌不再是我們告訴客戶的東西--而是客戶告訴彼此的東西。"--Intuit聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特·庫(kù)克
- "一個(gè)完全致力于服務(wù)的企業(yè)只會(huì)有一個(gè)關(guān)于利潤(rùn)的擔(dān)憂。它們的規(guī)模將令人尷尬。"--福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特
- "知道客戶想要什么不是客戶的工作。"--史蒂夫·喬布斯
- "人們不會(huì)注意到他們快樂(lè)的時(shí)候是冬天還是夏天。"--劇作家安東·契訶夫
- "建立聲譽(yù)需要20年時(shí)間，毀掉聲譽(yù)需要5分鐘。如果你這樣想，你會(huì)做得不同。"--伯克希爾哈撒韋公司首席執(zhí)行官沃倫·巴菲特
- "找到自我的最佳方式是在為他人服務(wù)中迷失自我。"--圣雄甘地
- "把你做得很好，讓他們想再看一遍，并帶上他們的朋友。"--沃爾特·迪斯尼
- "我們相信客戶服務(wù)不應(yīng)該只是一個(gè)部門，而應(yīng)該是整個(gè)公司。"--捷步達(dá)康創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官謝東尼
- "我們開展業(yè)務(wù)的唯一原因是讓客戶的生活更輕松。"--律師馬修·奧德格斯
- "任何善意的行為，無(wú)論多么微小，都不會(huì)被浪費(fèi)。"--伊索，希臘寓言家和講故事者
- "經(jīng)營(yíng)公司的唯一正確方式--也是最賺錢的方式--就是讓客戶的聲音充斥你的公司。"--理查德·C·懷特利，作者
- "如果你不是為客戶服務(wù)，你的工作就是為客戶服務(wù)。"--SAS前首席執(zhí)行官簡(jiǎn)·卡爾松
- "客戶服務(wù)是一種新的營(yíng)銷方式，是一種業(yè)務(wù)與另一種業(yè)務(wù)的區(qū)別。"--杰伊·貝爾，勵(lì)志演說(shuō)家
- "作為一家公司，我們的目標(biāo)是提供不僅是最好的而且是傳奇的客戶服務(wù)。"--沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓
- "善意的話語(yǔ)可以簡(jiǎn)短易懂，但它們的回響卻是無(wú)窮無(wú)盡的。"--特蕾莎修女
- "客戶并不期望你是完美的。他們確實(shí)希望你在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠解決問(wèn)題。"--英國(guó)航空副總裁唐納德·波特
- "如果你不超過(guò)員工對(duì)管理層的期望，你就不能期望員工超過(guò)客戶的期望。"--星巴克咖啡首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨
- "客戶的感知就是你的現(xiàn)實(shí)。"--作者凱特·扎布里斯基
- "客戶服務(wù)可以是--應(yīng)該是--一種內(nèi)在回報(bào)的職業(yè)。"--佩吉·卡洛；VasudhaK.Deming，《客戶服務(wù)培訓(xùn)游戲大書》
- "客戶服務(wù)的唯一目的是改變感覺(jué)。"--作者塞思·戈丁
- "多跑一英里沒(méi)有交通堵塞。"--羅杰·斯陶巴赫，美國(guó)橄欖球聯(lián)盟名人堂成員
- "成功不是由沒(méi)有抱怨的能力來(lái)定義，而是由處理抱怨的能力定義。"--Zendesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官米克爾·斯瓦恩
- "除非員工首先喜歡一家公司，否則客戶永遠(yuǎn)不會(huì)喜歡它。"--作者西蒙·西內(nèi)克
- "讓你的客戶成為解決方案的一部分，不要將他們視為問(wèn)題的一部分。"--艾倫·韋斯博士、顧問(wèn)、演說(shuō)家和作家
- "在互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)領(lǐng)域，重要的是要記住，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離你只有一步之遙。"--道格拉斯·A·華納三世，美國(guó)銀行家
- "售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要。雖然這樣的服務(wù)可以讓人獲得永久客戶。"--松下創(chuàng)始人Kōnosuke Matsushita
- "打造客戶，而不是銷售"--K.Barchetti商店前老板凱瑟琳·巴切蒂
- "如果你對(duì)自己的情緒置之不理，你將很難從別人身上解讀它們。"--丹尼爾·戈?duì)柭�，博士，作�?/li>
- "你需要先于客戶走向未來(lái)，并在他們到來(lái)時(shí)做好迎接他們的準(zhǔn)備。"--Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫
- "客戶經(jīng)常是錯(cuò)的，但我們的工作是幫助他們變得正確。"--CX作者兼培訓(xùn)師杰夫·托伊斯特
- "滿意是一種評(píng)價(jià)。忠誠(chéng)是一個(gè)品牌。"--謝普·�？�，CX作者
- "價(jià)格被遺忘后，質(zhì)量才會(huì)被銘記。"--古奇家族口號(hào)
- "你的支持者越多，你需要購(gòu)買的廣告就越少。"--HubSpot聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官達(dá)爾梅什·沙阿
- "我們不想把我們的想法強(qiáng)加給客戶，我們只是想讓他們滿意。"--時(shí)裝設(shè)計(jì)師兼女商人勞拉·阿什利
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作者：CX TODAY團(tuán)隊(duì)
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