CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： UCaaS和CCaaS解決方案正在風(fēng)靡全球。在混合和遠(yuǎn)程工作的世界中，團(tuán)隊需要能夠在任何地方訪問靈活且可擴(kuò)展的解決方案，公司正在尋找最有價值的統(tǒng)一生態(tài)系統(tǒng)。

　　如今，將UCaaS和CCaaS結(jié)合到同一個平臺中的概念越來越有吸引力。借助單一云環(huán)境中所需的一切，您可以提高團(tuán)隊生產(chǎn)力、增強(qiáng)客戶服務(wù)甚至節(jié)省資金。

　　問題是，您如何選擇能夠同時滿足您的UCaaS和CCaaS需求的供應(yīng)商？讓我們看一下您可以遵循的一些步驟，以提高做出正確決定的機(jī)會。

　　擁抱統(tǒng)一的UCaaS和CCaaS解決方案是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中的關(guān)鍵一步。如果您計劃調(diào)整這兩種工具，那么您很有可能將大量軟件和技術(shù)遷移到云中�？紤]到這一點，值得仔細(xì)考慮理想的云平臺對您來說是什么樣的。

　　在尋找理想的整合云環(huán)境時，您可以從UCaaS解決方案開始，并實施CCaaS技術(shù)，就像許多公司在升級其 Microsoft Teams 投資時所做的那樣�；蛘�，您可以從云中的聯(lián)絡(luò)中心開始，嵌入?yún)f(xié)作和統(tǒng)一通信功能。

　　還值得考慮您可能能夠?qū)㈩~外的"XaaS"產(chǎn)品帶入同一環(huán)境。通信領(lǐng)域的許多領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在正在將CPaaS的元素引入他們的平臺。這可以讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將 APIs和其他集成實施到定制的生產(chǎn)力工具堆棧中。

　　將UCaaS和CCaaS結(jié)合在一起不僅僅是降低成本和簡化軟件堆棧的好方法。在客戶和員工需求不斷變化的情況下，正確的解決方案還可以為您提供更高水平的敏捷性。但是，要充分利用這個生態(tài)系統(tǒng)，您需要確保與能夠擴(kuò)展以適應(yīng)您的業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合作。

　　尋找可以為您的業(yè)務(wù)提供混合云解決方案和集成的供應(yīng)商，以便您可以將現(xiàn)有的舊工具與升級的云服務(wù)保持一致。您可能還希望優(yōu)先考慮可以將您的團(tuán)隊使用的日常技術(shù)嵌入到您的新云中心的供應(yīng)商。這些解決方案可能包括 CRM 服務(wù)、ERP 技術(shù)和幫助臺。

　　隨著您的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，最佳的UCaaS和CCaaS組合產(chǎn)品應(yīng)該能夠發(fā)展以適應(yīng)您的公司。確保您的供應(yīng)商可以輕松地為新用戶提供您的技術(shù)的遠(yuǎn)程控制面板，并在您的業(yè)務(wù)增長時盡快訪問新許可證。

　　在投資"XaaS"（任何東西即服務(wù)）的融合世界時，仔細(xì)考慮您需要從云環(huán)境中獲得的基本功能非常重要。在當(dāng)今世界，品牌尋找適合其特定業(yè)務(wù)流程和用例的定制環(huán)境比使用現(xiàn)成技術(shù)更為常見。

　　例如，根據(jù)您所涉及的行業(yè)，您可能需要從您的云提供商那里尋找一定程度的數(shù)據(jù)主權(quán)。這確保您可以存儲在UCaaS和CCaaS環(huán)境中收集的數(shù)據(jù)，并根據(jù)合規(guī)性準(zhǔn)則進(jìn)行保存。如果您也經(jīng)營全球業(yè)務(wù)，則可能需要考慮地理因素。

　　從云環(huán)境中查看您可能需要的特定功能，例如更加關(guān)注視頻通信或更多嵌入 AI 工具和自助服務(wù)解決方案的機(jī)會。還值得考慮每個提供商的分析和報告選項。最好的UCaaS和CCaaS解決方案將為您提供生態(tài)系統(tǒng)的端到端視圖。

　　在某些情況下，您甚至可能需要尋找供應(yīng)商提供的增值服務(wù)，例如幫助建立安全網(wǎng)絡(luò)。

　　在您的業(yè)務(wù)中充分利用新技術(shù)首先要確保廣泛采用您的所有新工具。找到一家UCaaS/CCaaS供應(yīng)商至關(guān)重要，它可以讓您輕松地遠(yuǎn)程部署、管理甚至監(jiān)控工具的性能。許多供應(yīng)商為此目的提供簡單的在線門戶。

　　考慮讓員工的體驗盡可能簡單。公司通常更喜歡將UCaaS或CCaaS技術(shù)添加到其團(tuán)隊的平臺中。這減少了對額外培訓(xùn)和指導(dǎo)的需求。例如，如果您的員工已經(jīng)在使用 Microsoft Teams for UCaaS，您可以與合適的合作伙伴一起添加聯(lián)絡(luò)中心功能。

　　將您的團(tuán)隊已經(jīng)使用的其他工具鏈接到相同的環(huán)境可以讓生活更輕松。在與CCaaS工具相同的界面中跟蹤客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)意味著您的員工可以花更少的時間在應(yīng)用程序之間跳轉(zhuǎn)�？紤]測試各種平臺，看看哪些平臺最適合您的團(tuán)隊和員工角色。

　　當(dāng)您開始您的UCaaS和CCaaS協(xié)同計劃時，您的重點可能是將您的團(tuán)隊已經(jīng)使用的盡可能多的工具盡可能多地整合到同一環(huán)境中。但是，隨著您的公司和客戶的發(fā)展，您可能會投資于更具創(chuàng)新性的解決方案來提升 EX 和 CX。

　　與對顛覆性技術(shù)進(jìn)行大量投資的供應(yīng)商合作將有助于確保您準(zhǔn)備好以正確的速度發(fā)展。您可能想研究重點關(guān)注人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的公司。或者，您可以考慮在CPaaS就緒環(huán)境中探索無代碼和低代碼自動化選項。

　　即時升級您的技術(shù)的選項將確保您保持競爭力，即使您所在領(lǐng)域的新供應(yīng)商繼續(xù)為其技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)投資強(qiáng)大的新工具。

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　　作者：REBEKAH CARTER

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