CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 在日常生活各個(gè)方面的普及率顯著增加。在本文中，我們著眼于IoT在組織環(huán)境中可以發(fā)揮的作用，以及它如何與您的統(tǒng)一通信 (UC) 結(jié)合。
什么是物聯(lián)網(wǎng)？
物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是指嵌入在日常物品中的計(jì)算機(jī)設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互連。簡(jiǎn)而言之，日常消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品都嵌入了計(jì)算機(jī)芯片。在允許的情況下，這些芯片會(huì)收集數(shù)據(jù)并相互通信。就好像這些對(duì)象通過(guò)封閉的 Internet 連接相互"交談"一樣。
這與統(tǒng)一通信有何關(guān)聯(lián)？
每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都支持網(wǎng)絡(luò)，這意味著它可以將信息傳輸給其他機(jī)器或人。在基本層面上，這可能就像醫(yī)院中的心臟監(jiān)視器一樣簡(jiǎn)單，它可以通過(guò) SMS 或任何其他消息應(yīng)用程序向護(hù)士發(fā)送信息，以提醒他們患者的嚴(yán)重問(wèn)題。在更高級(jí)的層面上，監(jiān)測(cè)器可以獲取患者的心率，將該數(shù)據(jù)與其他可測(cè)量的相關(guān)數(shù)據(jù)相結(jié)合，運(yùn)行必要的分析，然后根據(jù)分析的性質(zhì)和行動(dòng)提示將這些數(shù)據(jù)提供給相關(guān)工作人員。
物聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)絡(luò)中心
組織和消費(fèi)者都將受益于統(tǒng)一通信和物聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，這可以帶來(lái)更主動(dòng)的--接近于預(yù)測(cè)性的--客戶(hù)服務(wù)解決方案。這個(gè)想法是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)象將檢測(cè)性能問(wèn)題，并能夠在客戶(hù)甚至不知道的情況下提醒制造商這些問(wèn)題。例如，如果冰箱檢測(cè)到其恒溫器出現(xiàn)問(wèn)題，它將能夠向制造商發(fā)送消息，甚至可以安排自動(dòng)呼叫客戶(hù)以安排服務(wù)。這簡(jiǎn)化了組織的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還通過(guò)在消費(fèi)者意識(shí)到問(wèn)題之前解決問(wèn)題，從而為消費(fèi)者帶來(lái)好處。未來(lái)，我們很可能不僅會(huì)看到客戶(hù)聯(lián)系呼叫中心，還會(huì)看到他們的設(shè)備聯(lián)系呼叫中心。
改進(jìn)的運(yùn)輸管理
將統(tǒng)一通信 (UC) 集成到運(yùn)輸管理軟件中意味著運(yùn)輸管理控制可以立即接收有關(guān)其交付狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息。這種集成將允許在必要時(shí)將自動(dòng)糾正建議發(fā)送到運(yùn)輸管理控制，這將改善運(yùn)輸?shù)恼w時(shí)間和準(zhǔn)確性。
智能工作場(chǎng)所的創(chuàng)建
將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備添加到工作場(chǎng)所將允許多個(gè)工作場(chǎng)所共享 3D 打印機(jī)、安全系統(tǒng)、門(mén)控等。此外，集中監(jiān)控這些工具的能力將通過(guò)消除位置之間重復(fù)的需要來(lái)節(jié)省資金。
商業(yè)智能
將統(tǒng)一通信集成到物聯(lián)網(wǎng)也將通過(guò)允許物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和更廣泛的業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)流無(wú)縫移動(dòng)，極大地幫助商業(yè)智能。然后可以使用這些智能數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)未來(lái)的通信策略。例如，在工廠或倉(cāng)庫(kù)中，物聯(lián)網(wǎng)可以提供有助于某些流程自動(dòng)化或特定任務(wù)分配的數(shù)據(jù)。這通過(guò)釋放資源（包括人力資本）以分配到其他地方、為制造運(yùn)營(yíng)增加價(jià)值以及提供支持這些流程和整個(gè)業(yè)務(wù)的端到端改進(jìn)的重要商業(yè)智能來(lái)為組織提供價(jià)值。
總而言之，物聯(lián)網(wǎng)似乎在未來(lái)的組織中發(fā)揮著重要作用，使組織的各個(gè)方面都以"更智能"的方式運(yùn)作。
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作者：Gill Rowbotham
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