CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 數(shù)據(jù)是經(jīng)營任何成功企業(yè)的關(guān)鍵。你擁有的關(guān)于你的團隊、市場和客戶的信息越多，你的表現(xiàn)就越有效。
當然，簡單地用數(shù)據(jù)信息轟炸勞動力并不能保證取得非凡的成果。
隨著世界變得更加數(shù)字化，我們每天收集的數(shù)據(jù)量正在以天文數(shù)字的速度增長。更糟糕的是，團隊成功的許多關(guān)鍵洞察力分布在許多不同的工具和系統(tǒng)中。
在快節(jié)奏和不斷發(fā)展的環(huán)境中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要找到一種方法，以他們的團隊可以利用的格式來整理基本的運營洞察力�？啥ㄖ频拇笃罻allboard是呼叫中心的完美解決方案。
使用運營數(shù)據(jù)改善客戶體驗
訪問轉(zhuǎn)換客戶、增加銷售額和維持更高水平的服務(wù)所需的正確信息意味著連接和統(tǒng)一各種分布式數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
您的訂單管理、服務(wù)臺和客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、會計工具和其他協(xié)作應(yīng)用程序都是寶貴信息源的所在地。
不幸的是，您的員工提供卓越客戶服務(wù)所需的每一種工具都會增加混亂和低效。選擇支持包含來自多個來源的數(shù)據(jù)的呼叫中心大屏Wallboard和座席桌面可以為您的員工帶來令人難以置信的結(jié)果。
呼叫中心Wallboard大屏技術(shù)包括用于許多最流行操作系統(tǒng)的連接器。您可以經(jīng)濟高效且可靠地從所有關(guān)鍵工具中提取數(shù)據(jù)，以獲得更好的整體結(jié)果，并利用這些數(shù)據(jù)來管理呼叫中心的績效。
為運營數(shù)據(jù)創(chuàng)建整體環(huán)境
對于現(xiàn)代勞動力來說，Wallboard大屏是一種非常有價值的工具，尤其是在這種常見的遠程或混合座席團隊的情況下。
無論是在辦公室的屏幕上廣播還是以數(shù)字方式傳送到遠程員工的計算機屏幕上，這些儀表板都能確保更高水平的參與度和生產(chǎn)力。
以往的Wallboard大屏主要關(guān)注通話指標，因為電話是主要的交流方式。
如今，除了電話之外，許多座席還在處理電子郵件和聊天會話。呼叫中心報告系統(tǒng)需要統(tǒng)一這些數(shù)據(jù)，以清楚地了解客戶參與度和響應(yīng)水平。
此外，Wallboard大屏解決方案是一個很好的中心位置，可以提供有關(guān)銷售訂單或支持案例指標的更新，并且可以選擇提供到座席可能需要查詢的其他支持系統(tǒng)的鏈接。
借助定制大屏Wallboard解決方案，公司可以從運營生態(tài)系統(tǒng)中的多個環(huán)境中收集有價值的數(shù)據(jù)點，并以有意義的可視格式提供信息，包括閾值監(jiān)控和警報。
公司不僅可以使用大屏Wallboard為團隊成員對齊關(guān)鍵數(shù)據(jù)點，而且還可以使用這項技術(shù)來減輕數(shù)字環(huán)境中信息淹沒的風險。
呼叫中心經(jīng)理可以在統(tǒng)一空間中跟蹤最重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和洞察力，而不是使用多種工具或系統(tǒng)來全面了解業(yè)務(wù)運營和結(jié)果。包含運營數(shù)據(jù)的定制大屏Wallboard會導(dǎo)致：
- 更好的員工績效：大屏Wallboard幫助管理層和座席清楚地了解影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績效指標。正確的Wallboard大屏技術(shù)將使員工無論在哪里工作，都可以專注于最重要的結(jié)果，并在服務(wù)水平或其他 KPIs的趨勢方向錯誤時提供警報。
- 提高生產(chǎn)力：從大量不同環(huán)境中收集信息，包括訂單管理系統(tǒng)、網(wǎng)站分析、會計、協(xié)作工具和 CRM 解決方案，為有價值的信息創(chuàng)建一站式商店。這為員工提供了提高生產(chǎn)力的要點的多合一概述。
- 增強的客戶滿意度：如果在統(tǒng)一的環(huán)境中加以利用，向座席提供向客戶提供個性化和有意義的體驗所需的信息將會得到改善。應(yīng)通過座席桌面集成或座席儀表板中的嵌入式鏈接訪問運營數(shù)據(jù)，以幫助員工立即訪問有價值的聯(lián)系方式。
優(yōu)秀的大屏Wallboard技術(shù)與運營數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以提高您呼叫中心的整體生產(chǎn)力。
管理層擁有信息，可以在適當提醒時及時做出決策，從而減輕座席的壓力并提高客戶滿意度。憑借正確的客戶數(shù)據(jù)，座席可以更快、更有效地處理任何問題。
將運營數(shù)據(jù)引入大屏Wallboard
大屏Wallboard和座席桌面不僅僅是一種使呼叫中心游戲化并為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供更好洞察力的方式。如果使用得當，這些資源可以成為員工寶貴數(shù)據(jù)的中心。
可以訪問適當?shù)牟僮鞴ぞ呒傻拇笃罻allboard可以在整個業(yè)務(wù)流程中顯示洞察力，從而使團隊成員在與客戶打交道時更加了解、受過教育并獲得授權(quán)。
您為管理層提供的可操作信息越多，并且使座席能夠輕松訪問客戶數(shù)據(jù)，您的績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客戶滿意度得分就會越高。
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