CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 數(shù)據(jù)是經(jīng)營(yíng)任何成功企業(yè)的關(guān)鍵。你擁有的關(guān)于你的團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)和客戶(hù)的信息越多，你的表現(xiàn)就越有效。
當(dāng)然，簡(jiǎn)單地用數(shù)據(jù)信息轟炸勞動(dòng)力并不能保證取得非凡的成果。
隨著世界變得更加數(shù)字化，我們每天收集的數(shù)據(jù)量正在以天文數(shù)字的速度增長(zhǎng)。更糟糕的是，團(tuán)隊(duì)成功的許多關(guān)鍵洞察力分布在許多不同的工具和系統(tǒng)中。
在快節(jié)奏和不斷發(fā)展的環(huán)境中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要找到一種方法，以他們的團(tuán)隊(duì)可以利用的格式來(lái)整理基本的運(yùn)營(yíng)洞察力。可定制的大屏Wallboard是呼叫中心的完美解決方案。
使用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)改善客戶(hù)體驗(yàn)
訪問(wèn)轉(zhuǎn)換客戶(hù)、增加銷(xiāo)售額和維持更高水平的服務(wù)所需的正確信息意味著連接和統(tǒng)一各種分布式數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
您的訂單管理、服務(wù)臺(tái)和客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、會(huì)計(jì)工具和其他協(xié)作應(yīng)用程序都是寶貴信息源的所在地。
不幸的是，您的員工提供卓越客戶(hù)服務(wù)所需的每一種工具都會(huì)增加混亂和低效。選擇支持包含來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)的呼叫中心大屏Wallboard和座席桌面可以為您的員工帶來(lái)令人難以置信的結(jié)果。
呼叫中心Wallboard大屏技術(shù)包括用于許多最流行操作系統(tǒng)的連接器。您可以經(jīng)濟(jì)高效且可靠地從所有關(guān)鍵工具中提取數(shù)據(jù)，以獲得更好的整體結(jié)果，并利用這些數(shù)據(jù)來(lái)管理呼叫中心的績(jī)效。
為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)創(chuàng)建整體環(huán)境
對(duì)于現(xiàn)代勞動(dòng)力來(lái)說(shuō)，Wallboard大屏是一種非常有價(jià)值的工具，尤其是在這種常見(jiàn)的遠(yuǎn)程或混合座席團(tuán)隊(duì)的情況下。
無(wú)論是在辦公室的屏幕上廣播還是以數(shù)字方式傳送到遠(yuǎn)程員工的計(jì)算機(jī)屏幕上，這些儀表板都能確保更高水平的參與度和生產(chǎn)力。
以往的Wallboard大屏主要關(guān)注通話指標(biāo)，因?yàn)殡娫捠侵饕慕涣鞣绞健?/div>
如今，除了電話之外，許多座席還在處理電子郵件和聊天會(huì)話。呼叫中心報(bào)告系統(tǒng)需要統(tǒng)一這些數(shù)據(jù)，以清楚地了解客戶(hù)參與度和響應(yīng)水平。
此外，Wallboard大屏解決方案是一個(gè)很好的中心位置，可以提供有關(guān)銷(xiāo)售訂單或支持案例指標(biāo)的更新，并且可以選擇提供到座席可能需要查詢(xún)的其他支持系統(tǒng)的鏈接。
借助定制大屏Wallboard解決方案，公司可以從運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)中的多個(gè)環(huán)境中收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)點(diǎn)，并以有意義的可視格式提供信息，包括閾值監(jiān)控和警報(bào)。
公司不僅可以使用大屏Wallboard為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)齊關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，而且還可以使用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)減輕數(shù)字環(huán)境中信息淹沒(méi)的風(fēng)險(xiǎn)。
呼叫中心經(jīng)理可以在統(tǒng)一空間中跟蹤最重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和洞察力，而不是使用多種工具或系統(tǒng)來(lái)全面了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和結(jié)果。包含運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的定制大屏Wallboard會(huì)導(dǎo)致：
- 更好的員工績(jī)效：大屏Wallboard幫助管理層和座席清楚地了解影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。正確的Wallboard大屏技術(shù)將使員工無(wú)論在哪里工作，都可以專(zhuān)注于最重要的結(jié)果，并在服務(wù)水平或其他 KPIs的趨勢(shì)方向錯(cuò)誤時(shí)提供警報(bào)。
- 提高生產(chǎn)力：從大量不同環(huán)境中收集信息，包括訂單管理系統(tǒng)、網(wǎng)站分析、會(huì)計(jì)、協(xié)作工具和 CRM 解決方案，為有價(jià)值的信息創(chuàng)建一站式商店。這為員工提供了提高生產(chǎn)力的要點(diǎn)的多合一概述。
- 增強(qiáng)的客戶(hù)滿意度：如果在統(tǒng)一的環(huán)境中加以利用，向座席提供向客戶(hù)提供個(gè)性化和有意義的體驗(yàn)所需的信息將會(huì)得到改善。應(yīng)通過(guò)座席桌面集成或座席儀表板中的嵌入式鏈接訪問(wèn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以幫助員工立即訪問(wèn)有價(jià)值的聯(lián)系方式。
優(yōu)秀的大屏Wallboard技術(shù)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以提高您呼叫中心的整體生產(chǎn)力。
管理層擁有信息，可以在適當(dāng)提醒時(shí)及時(shí)做出決策，從而減輕座席的壓力并提高客戶(hù)滿意度。憑借正確的客戶(hù)數(shù)據(jù)，座席可以更快、更有效地處理任何問(wèn)題。
將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)引入大屏Wallboard
大屏Wallboard和座席桌面不僅僅是一種使呼叫中心游戲化并為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供更好洞察力的方式。如果使用得當(dāng)，這些資源可以成為員工寶貴數(shù)據(jù)的中心。
可以訪問(wèn)適當(dāng)?shù)牟僮鞴ぞ呒傻拇笃罻allboard可以在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中顯示洞察力，從而使團(tuán)隊(duì)成員在與客戶(hù)打交道時(shí)更加了解、受過(guò)教育并獲得授權(quán)。
您為管理層提供的可操作信息越多，并且使座席能夠輕松訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，您的績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客戶(hù)滿意度得分就會(huì)越高。
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