CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 暫時不要指望本地部署電話系統(tǒng)會馬上被淘汰，因為許多企業(yè)仍然發(fā)現(xiàn)它們有價值，下面是幾個原因。
統(tǒng)一通信和協(xié)作行業(yè)似乎有一種假設(shè)，即基于本地的電話系統(tǒng)已成為過去。確實，許多組織正在遷移到云。
但不是所有人。我有客戶認(rèn)為云不適合他們。在討論了選項并權(quán)衡了利弊（甚至完成了測驗）之后，一些客戶認(rèn)為本地解決方案是他們組織的更好選擇。
"關(guān)于我死亡的報道被大大夸大了。"--馬克.吐溫
這是為什么呢？原因各不相同，但這里有幾個原因可能會出現(xiàn)這種情況：
·降低長期總成本：云解決方案的前期成本確實低于購買本地電話系統(tǒng)的大量資本支出。但隨著時間的推移，每席位訂閱定價通常會更加昂貴。我已經(jīng)完成了本地系統(tǒng)與UCaaS解決方案的長期成本的多次比較。即使考慮到升級成本、支持成本和其他持續(xù)費用，本地解決方案通常會提供較低的總成本，尤其是在五年之后。一旦吸收了本地解決方案的較高初始成本，持續(xù)成本將遠(yuǎn)低于云服務(wù)的持續(xù)訂閱成本。對于預(yù)計電話系統(tǒng)使用壽命更長的組織，本地解決方案可以提供更低的總擁有成本。
·資本支出與運營支出：一些組織的收入流是圍繞大量一次性收入構(gòu)建的。例如，市政府可以發(fā)行債券為需要的結(jié)構(gòu)改進提供資金。其他組織接受捐款或舉行籌款活動以支持他們的開支。這些組織往往更喜歡資本支出而不是持續(xù)的運營支出；這使他們能夠降低持續(xù)支出并控制較大支出的時間安排。
在折舊后保留解決方案的組織通常更喜歡本地解決方案，因為財務(wù)模型允許他們在更長的時間內(nèi)投入資產(chǎn)并獲得盡可能多的功能。
注意：一些本地提供商提供一次性購買和訂閱定價模式。但是，沒有一家UCaaS提供商提供一次性購買選項而不是訂閱定價。
·更多控制：大多數(shù)本地解決方案都將軟件升級作為其支持計劃的一部分。雖然UCaaS升級通常是增量式的，但作為計劃升級的一部分，本地系統(tǒng)會一次性獲得更大塊的增強功能。具有復(fù)雜環(huán)境且多個解決方案捆綁在一起的組織無法承受中斷或功能退化。通常，他們有嚴(yán)格的變更控制程序，必須由組織的各個成員批準(zhǔn)，以及在出現(xiàn)問題時的退出計劃。對于這些組織來說，UCaaS提供商推動的增量變化是一個令人擔(dān)憂的問題。他們需要控制升級的時間，并確保他們能夠在需要時提供培訓(xùn)并向用戶介紹新功能。
·安全性和合規(guī)性：UCaaS公司有能力聘請更多專注于通信技術(shù)的安全人員的論點是有效的。但在幕后，這是UCaaS提供商之間安全專業(yè)知識的巨大差異。在某些情況下，工作人員可能只有一名該領(lǐng)域的真正專家。如果該專家離開公司，客戶甚至可能不知道安全專業(yè)知識的潛在差距，而這曾經(jīng)是云解決方案的優(yōu)勢。
一些客戶將云提供商視為黑客的更大目標(biāo)，黑客可以通過破壞UCaaS提供商產(chǎn)生更大的影響并同時危害多個組織。供應(yīng)鏈漏洞是我的許多客戶關(guān)心的問題。他們可以控制自己的安全，但容易受到與他們有聯(lián)系的供應(yīng)商的弱點的攻擊。
在其他情況下，對數(shù)據(jù)駐留位置有合規(guī)性要求。雖然許多UCaaS提供商可以滿足這些要求，但與本地解決方案相關(guān)的數(shù)據(jù)位置毫無疑問。
·集成：在我們由 API 驅(qū)動的行業(yè)中，集成的復(fù)雜性通常被忽略。"這只是一個 API"是一種常見的說法。以我的經(jīng)驗，最初的集成并不總是那么簡單，而且它們很容易在以后分崩離析。
我有一個客戶，他與云提供商合作開發(fā)提供關(guān)鍵功能的自定義 APIs集成。一開始很難找到工作。云提供商有一名員工具有必要的專業(yè)知識，當(dāng)他不在時，流程就停滯了。經(jīng)過大量的努力，我們使集成工作（盡管沒有幾個所需的功能）。然后最終，集成停止工作。云提供商或客戶在某處進行了更改，但他們無法確定發(fā)生的位置。在大量指責(zé)之后，客戶現(xiàn)在生活在功能減少的環(huán)境下。
·培訓(xùn)和支持：大多數(shù)本地解決方案通過合作伙伴銷售，而不是直接從制造商處銷售。這些合作伙伴通常會增加一層額外的價值，其中通常包括與現(xiàn)場講師一起培訓(xùn)、使用實際電話和用戶登錄的資源。他們通常為上線日期提供現(xiàn)場支持，其中可以包括工程師和/或培訓(xùn)師，以快速響應(yīng)和解決問題。許多合作伙伴（至少）為客戶提供 1 級支持，并協(xié)助確定問題的根源。如果需要，他們通常會代表客戶將問題上報給制造商的技術(shù)支持。
您可以直接從UCaaS提供商或通過合作伙伴獲得UCaaS解決方案。培訓(xùn)和支持差異很大，沒有明確定義期望的客戶最終可能會對這些服務(wù)的簡潔性感到失望。通常，UCaaS供應(yīng)商會為通�？赡馨诒镜夭渴鹬械姆⻊�(wù)收取額外費用。
您更適合UCaaS嗎？
本地部署解決方案并不適合所有人。UCaaS解決方案通常是以下組織的更好選擇：
- 使用通信進行創(chuàng)新并在市場中脫穎而出通常更適合不斷更新的UCaaS解決方案
- 更喜歡按月訂閱定價的運營費用模式
- 更喜歡不斷的、增量的功能更新
- 更喜歡由云提供商管理安全性和合規(guī)性
- 他們支持的用戶數(shù)量出現(xiàn)季節(jié)性增長。企業(yè)可以根據(jù)用戶數(shù)量調(diào)整許可證，而不是購買高峰用戶數(shù)量的許可證，然后在非高峰期使用它們。
云與本地決策是為每個組織找到合適的通信技術(shù)的基礎(chǔ)。在某些情況下，決定是顯而易見的。但我的許多客戶都會仔細(xì)考慮這個選擇并做出不同的決定--這絕對不是一刀切的案例。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：Melissa Swartz
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/unified-communications-collaboration/are-prem-phone-systems-actually-dead
