Carmichael 說，當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)都在思考“面向 SaaS 的”。所有工作負(fù)載對云解決方案的需求都更大。經(jīng)濟(jì)性、可擴(kuò)展性和性能構(gòu)成了部分原因。供應(yīng)商正在推動 SaaS，這可能導(dǎo)致本地產(chǎn)品更難以獲取和維護(hù)。對于企業(yè)來說，證明額外的資本支出來獲得和支持本地通信將變得更加困難。“鐘擺正在轉(zhuǎn)向 SaaS，尤其是在通信領(lǐng)域，”他說。
“一些公司仍然對云的安全性、高可用性和延遲持保留態(tài)度。經(jīng)常發(fā)生的情況是，考慮將通信遷移到云的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者正在平衡他們的風(fēng)險承受能力和預(yù)算，”Carmichael 說。高管對云通信的了解越多，他們的恐懼就會越多，因為他們了解云通信的快速進(jìn)展。由所有云玩家制造，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)產(chǎn)品中。
安全
“在本地場景中，你可以做任何你想做的事，隨心所欲地強(qiáng)化。您感覺可以控制自己的命運，而不是聽從云公司的要求。然而，這正在迅速成為一個神話。事實證明，這些云廠商在安全方面的核心競爭力比大多數(shù) IT 商店都強(qiáng)得多。”
“為了贏得那些傾向于使用本地通信的公司，供應(yīng)商必須贏得客戶的信任，即他們提供了足夠的安全控制。”在微軟、甲骨文、亞馬遜、谷歌和應(yīng)用安全社區(qū)的推動下，云安全選項正在迅速成熟。“并不是每個高管都會信任每個供應(yīng)商，因此對于供應(yīng)商來說，除了強(qiáng)調(diào)基本的合規(guī)能力之外，還要展示安全考慮是您所做工作的核心的所有方式，這一點至關(guān)重要。如果您想贏得信任，請不要害怕讓客戶深入了解您的技術(shù)堆棧。向他們展示您正在使用領(lǐng)先的技術(shù)和管理最佳實踐。”
高可用性和延遲
為了跳轉(zhuǎn)到云，客戶通常希望得到關(guān)于高可用性和延遲的保證。在過去兩年中，隨著向混合工作模式的過渡，云一直保持得非常好，避免了對許多組織潛在的災(zāi)難性生產(chǎn)力后果。云提供商通�？梢蕴峁┍饶究梢允褂玫母玫娜哂噙x項。“如果你沒有得到四個或五個九的承諾，那么你基本上就是將公司的整個通信置于危險之中，”Carmichael 說。“你不能承受幾分鐘的停機(jī)時間。你不能承受滯后，你不能承受人們擔(dān)心無法在需要時隨時獲得服務(wù)的情況。”
無論您購買哪種通信解決方案，Carmichael 都表示隱私和數(shù)據(jù)駐留是另外兩個熱點問題，買家應(yīng)該對他們的潛在供應(yīng)商如何解決這些問題感到滿意。
移動能力是關(guān)鍵的選擇標(biāo)準(zhǔn)
在隨時隨地工作的世界中，必須支持移動設(shè)備。手機(jī)和平板電腦應(yīng)用程序可以在本地和云環(huán)境中運行。 Carmichael 認(rèn)為，不同之處在于，本地構(gòu)建的云應(yīng)用程序是專門為在任何類型的設(shè)備上進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問而構(gòu)建的，而本地應(yīng)用程序在本質(zhì)上往往更具傳統(tǒng)性，其限制比 2022 年的預(yù)期要多。
沒有單一的混合工作模式
Carmichael 說，在他最近與同行 CIO 的討論中，試圖定義混合或遠(yuǎn)程工作模式具有挑戰(zhàn)性。“我了解到的是，不存在單一的混合工作模式。每個人都在創(chuàng)造自己的版本。”因此，從規(guī)劃的角度來看，您需要弄清楚如何適應(yīng)您今天以及未來五年的理想工作模式。他認(rèn)為云通信提供了比本地更大的靈活性來進(jìn)行您需要的調(diào)整。
不過，Carmichael 說，統(tǒng)一通信需要繼續(xù)發(fā)展以完全復(fù)制辦公環(huán)境。他希望看到更好的方式來重現(xiàn)走廊對話并讓員工感到聯(lián)系無處不在。“目前還沒有人真正弄清楚這一切，但我已經(jīng)敦促我的同行真正思考基礎(chǔ)設(shè)施如何能夠帶來更好的文化和改善員工體驗。我們今天生活的世界在公司社區(qū)和子社區(qū)內(nèi)造成了社會和文化鴻溝。我們需要技術(shù)來縮小這些差距。”
最終問題：云或本地部署
說到做到，我問了 Carmichael 云或本地部署以及為什么。“擁有云產(chǎn)品和功能肯定更有意義。云原生應(yīng)用程序通常經(jīng)過架構(gòu)和構(gòu)建以與其他基于云的解決方案進(jìn)行交互，這是云架構(gòu)中固有的東西。這并不是說它很容易發(fā)生，它并不容易發(fā)生。然而，一般來說，使用云比本地更容易。集成對于創(chuàng)建高效的工作流程和更好的員工體驗非常重要。”
感謝 Colin Carmichael 與我聊天。這是有關(guān) IT 領(lǐng)導(dǎo)者在考慮是否將通信從本地解決方案轉(zhuǎn)移到云時的想法的有用信息。
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作者: Brian Schwartz
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