“對(duì)于成功的混合工作而言，組織必須確保員工不論選擇工作的任何地方都能獲得一致的體驗(yàn)。在辦公室里，即興討論會(huì)產(chǎn)生有用的結(jié)果。”

　　“在數(shù)字化工作場(chǎng)所中，這些通過(guò)沉浸式交互工具發(fā)生，這些工具必須是持久的，因此工作可以利用商業(yè)應(yīng)用程序通過(guò)在通話、視頻、聊天之間無(wú)縫切換并在當(dāng)時(shí)需要的任何設(shè)備上再次切換并與所有設(shè)備集成，從而跨越時(shí)間和地點(diǎn)繼續(xù)工作。”

　　“所以，主要考慮的是如何做到這一點(diǎn)，答案是通過(guò)一個(gè)多合一的應(yīng)用程序，這意味著UCaaS。下一個(gè)考慮因素是您向云的過(guò)渡，因此請(qǐng)選擇一個(gè)讓您按照自己的節(jié)奏移動(dòng)的供應(yīng)商，其解決方案可以讓您輕松獲得新功能和升級(jí)，而無(wú)需擔(dān)心 IT 問(wèn)題。”

　　“混合云部署提供了通往云的簡(jiǎn)單途徑，并擴(kuò)展了現(xiàn)有的本地投資。靈活的訂閱模式旨在滿足獨(dú)特的 OPEX 業(yè)務(wù)需求。”

　　“8×8 的 2021 年商業(yè)通信狀況報(bào)告發(fā)現(xiàn)，選擇集成通信解決方案時(shí)的首要屬性是：符合安全標(biāo)準(zhǔn)、提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力、改善客戶和員工體驗(yàn)、增加收入。”

　　“這些發(fā)現(xiàn)與我們看到的其他主要考慮因素相吻合，包括集成能力、高可用性和全球影響力。組織專注于支持混合計(jì)劃并增強(qiáng)其業(yè)務(wù)彈性以適應(yīng)未來(lái)的中斷和全球競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。這都是正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分。”

　　“此外，許多企業(yè)正在爭(zhēng)論今年是否將他們的通信從本地轉(zhuǎn)移到云端。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，無(wú)論從技術(shù)上還是從員工使用的角度來(lái)看，過(guò)渡過(guò)程都非常重要。”

　　“我們發(fā)現(xiàn)，從設(shè)計(jì)、實(shí)施和采用服務(wù)中獲得的專業(yè)服務(wù)選項(xiàng)在很大程度上讓那些猶豫不決的人高枕無(wú)憂。”

　　“在提供最佳客戶體驗(yàn)的同時(shí)適應(yīng)新的混合工作模式是我們?cè)S多客戶目前的首要任務(wù)。這涉及重新想象他們的客戶和員工如何互動(dòng)。”

　　“在 2022 年選擇UCaaS解決方案時(shí)，客戶應(yīng)優(yōu)先考慮使他們能夠保持敏捷以輕松適應(yīng)并滿足最終客戶不斷變化的期望的解決方案。這些解決方案必須提供提升的客戶體驗(yàn)，讓員工保持參與，并支持現(xiàn)代勞動(dòng)力不斷變化的需求。”

　　“我堅(jiān)信客戶體驗(yàn)從內(nèi)部開始，因此為您的員工提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆挽`活性至關(guān)重要。”

　　“安全一直是企業(yè)的一個(gè)主要因素，隨著俄羅斯威脅要增加其本已前所未有的網(wǎng)絡(luò)攻擊規(guī)模，安全性變得越來(lái)越重要。UCaaS客戶在部??署解決方案時(shí)必須將其連接和數(shù)據(jù)的安全放在首位，尤其是當(dāng)他們繼續(xù)部署這些解決方案以滿足員工對(duì)在家工作解決方案的持續(xù)需求時(shí)。”

　　“此外，企業(yè)應(yīng)權(quán)衡系統(tǒng)的投資回報(bào)可能超出簡(jiǎn)單的金錢收益：為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，專業(yè)人士需要一種簡(jiǎn)化工作流程、能夠與同事和客戶保持持續(xù)聯(lián)系并促進(jìn)使用現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的解決方案，尤其是公司 CRM。”

　　“當(dāng)今不斷變化的工作環(huán)境意味著UCaaS解決方案提供的部署速度和靈活性比以往任何時(shí)候都更加重要。真正的靈活性需要能夠從任何地方為員工提供支持的工具。”

　　“在考慮UCaaS解決方案時(shí)，公司應(yīng)該考慮幾個(gè)主要因素。首先，重要的是找到一個(gè)易于訪問(wèn)的用戶友好界面的工具。這意味著一個(gè)具有強(qiáng)大移動(dòng)應(yīng)用程序的解決方案，因此團(tuán)隊(duì)可以從任何地方連接而不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)節(jié)拍。部署速度也是關(guān)鍵，特別是對(duì)于需要立即訪問(wèn)的客戶。”

　　“最后，您需要選擇一個(gè)可以與您的組織一起成長(zhǎng)的工具。快速有效地?cái)U(kuò)展的能力可以對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生重大影響，并且對(duì)于能夠與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展的工具至關(guān)重要，以使技術(shù)能夠隨著您的需求變化而適應(yīng)。通過(guò)選擇允許持續(xù)管理和可擴(kuò)展性的供應(yīng)商，成長(zhǎng)中的公司不會(huì)遇到成長(zhǎng)的煩惱。”

　　“云服務(wù)提供的敏捷性和彈性對(duì)于開展業(yè)務(wù)至關(guān)重要，集成的、可擴(kuò)展的云服務(wù)平臺(tái)非常適合在今天提供出色的結(jié)果并滿足未來(lái)的需求。”

　　“員工生產(chǎn)力、運(yùn)營(yíng)效率、單一供應(yīng)商的簡(jiǎn)化管理和客戶滿意度只是可以通過(guò)云通信服務(wù)改進(jìn)的眾多 KPIs中的一小部分，而拼湊在一起的云解決方案會(huì)帶來(lái)困難。”

　　“最好采用提供可擴(kuò)展云服務(wù)的單一應(yīng)用程序采取整體方法，這些服務(wù)可以集成以滿足所有用戶的不同需求，消除孤島和統(tǒng)一分析，確保每個(gè)人都能在最重要的時(shí)候做出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。”

　　“SaaS 是為集成、個(gè)性化和敏捷性而構(gòu)建的。云原生應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)考慮了集成和個(gè)性化。它們通常比本地應(yīng)用程序提供更大的靈活性，并為組織內(nèi)的不同角色提供更多的個(gè)性化選項(xiàng)。”

　　“與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序以及CCaaS和CPaaS的集成使UCaaS非常適合滿足不斷增長(zhǎng)的混合工作需求。”

　　“UCaaS還幫助組織將電話費(fèi)用從資本支出轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)支出。這是至關(guān)重要的，因?yàn)樵S多企業(yè)都擔(dān)心硬件的可用性和成本，以及運(yùn)行硬件和軟件的維護(hù)費(fèi)用和人員配置要求。”

　　“UCaaS勢(shì)頭強(qiáng)勁的其他原因包括安全性、可擴(kuò)展性、高可用性和性能。大多數(shù)公司沒(méi)有人員配備或沒(méi)有意愿投資和維護(hù)所有最新的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。”

　　“云實(shí)現(xiàn)了卓越的自動(dòng)化，特別是對(duì)于軟件修補(bǔ)和升級(jí)。UCaaS使訪問(wèn)高可用性、改進(jìn)冗余和減少延遲變得大眾化。”

　　“UCaaS模型有很多好處，包括易用性、適應(yīng)能力、增強(qiáng)協(xié)作和成本節(jié)約。 Zoom 是 Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者，提供UCaaS解決方案，但這只是 Zoom 平臺(tái)的一部分。”

　　“孤立的技術(shù)和用例在 Zoom 平臺(tái)中整合，形成整體體驗(yàn)，這是通信的未來(lái)。”

　　“Zoom 的UCaaS解決方案易于使用、創(chuàng)新且可擴(kuò)展，安全性是重中之重。這包括 Zoom Meetings，最多可容納 1,000 人，希望共同分享、討論、計(jì)劃和工作； Zoom Chat，安全的持久消息傳遞和協(xié)作中心，提供對(duì) Zoom 實(shí)時(shí)視頻和電話的即時(shí)訪問(wèn)；”

　　“Zoom Phone，適用于各種規(guī)模企業(yè)的云電話解決方案；和 Zoom Rooms，這是 Zoom 基于軟件的會(huì)議室系統(tǒng)，只需輕按一個(gè)按鈕，即可輕松運(yùn)行視頻會(huì)議、連接和協(xié)作。”

　　Wildix美洲區(qū)董事總經(jīng)理 Robert Cooper：

　　“業(yè)務(wù)需要的不僅僅是溝通。與您的客戶和同事保持聯(lián)系同樣重要，但當(dāng)今市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)是不斷變化的，通常是不可預(yù)測(cè)的變化。為了準(zhǔn)備好可擴(kuò)展性和可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性，只有作為服務(wù)的通信產(chǎn)品才能確保應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的挑戰(zhàn)所需的靈活性。”

　　“與大流行相關(guān)的封鎖當(dāng)然是一個(gè)突出的例子，但同樣可能是由于客戶利益、供應(yīng)鏈問(wèn)題或勞動(dòng)力市場(chǎng)變化而導(dǎo)致的轉(zhuǎn)變。面對(duì)這些中斷時(shí)的敏捷性是成功的關(guān)鍵，而業(yè)務(wù)通信即服務(wù)仍然是這種敏捷性不可或缺的一部分。”

　　“在選擇支持業(yè)務(wù)的平臺(tái)時(shí)，UCaaS解決方案是不二之選。UCaaS或統(tǒng)一通信即服務(wù)，在一個(gè)易于使用的系統(tǒng)下提供完整的統(tǒng)一通信和協(xié)作堆棧。”

　　“UCaaS解決方案是基于云的，使其具有靈活性、可擴(kuò)展性和適應(yīng)能力。這些系統(tǒng)可以在任何地方通過(guò)興趣聯(lián)系訪問(wèn)，讓靈活的工作變得輕而易舉。”

　　“其他 UC 解決方案或平臺(tái)通常涉及更耗時(shí)、更昂貴和更復(fù)雜的流程的本地部署。這通常會(huì)疏遠(yuǎn)那些可能沒(méi)有時(shí)間或資金來(lái)實(shí)施和管理這些系統(tǒng)的小企業(yè)。”

　　“相比之下，UCaaS作為訂閱服務(wù)運(yùn)營(yíng)，預(yù)付費(fèi)用很少或沒(méi)有。由于UCaaS提供商負(fù)責(zé)平臺(tái)的維護(hù)和更新，因此不需要額外的人員，IT 人員和管理人員可以自由地將時(shí)間花在其他地方。”

　　“工作流協(xié)作，用戶通過(guò)將UCaaS的功能整合和擴(kuò)展到持久的虛擬工作空間中，圍繞主題或項(xiàng)目進(jìn)行自我組織和協(xié)作。”

　　“啟動(dòng)或推進(jìn)項(xiàng)目或討論所需的所有內(nèi)容都經(jīng)過(guò)組織、時(shí)間戳和安全存儲(chǔ)，從而使所有參與者都被告知、最新并了解與分配給資源和任務(wù)的任務(wù)共享的決策和知識(shí)時(shí)間限制。”

　　“可組合性，使組織能夠超越基本的應(yīng)用程序與其UCaaS部署的集成，并組合適合精確和自定義工作流程或垂直用例的通信和協(xié)作解決方案。”

　　“CX、EX、UX 和 MX 的交集是全面體驗(yàn)。員工敬業(yè)度為客戶體驗(yàn)提供動(dòng)力，衡量客戶成功的指標(biāo)現(xiàn)在正應(yīng)用于員工：敬業(yè)度、獲取和保留。”

　　“組織希望提高生產(chǎn)力并將其統(tǒng)一通信升級(jí)為更集成的整體體驗(yàn)方法。”

　　“混合工作意味著每個(gè)端點(diǎn)現(xiàn)在都是一個(gè)具有安全、網(wǎng)絡(luò)和其他類似辦公室問(wèn)題的辦公環(huán)境。 5G 的普及也將激發(fā)UCaaS的創(chuàng)新。”

　　“該行業(yè)正在通過(guò)創(chuàng)建更多基于角色的體驗(yàn)來(lái)提供定制的功能和優(yōu)勢(shì)，從而簡(jiǎn)化員工的混合工作。此外，為了增加協(xié)作工具的使用，UCaaS供應(yīng)商正在提供更多的自助服務(wù)支持和人工智能工具，以自動(dòng)解決技術(shù)挑戰(zhàn)。”

　　“UCaaS也支持混合世界中的管理員，從培訓(xùn)和支持到進(jìn)行用戶更改和快速建立新位置。UCaaS管理員可以通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)行許多更新，這通常比現(xiàn)在的本地管理員要容易得多。”

　　“轉(zhuǎn)向混合工作需要重新強(qiáng)調(diào)削減人員成本。UCaaS允許雇主在更多全球地區(qū)重新分配勞動(dòng)力，并實(shí)施自動(dòng)化功能，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇?yōu)先級(jí)任務(wù)并提高生產(chǎn)力。”

　　“混合勞動(dòng)力的增加將加速對(duì)跨渠道和跨地點(diǎn)更安全、無(wú)縫協(xié)作的需求。這就是會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、聊天、白板和電話等UCaaS解決方案將發(fā)揮作用的地方，在這個(gè)新的工作場(chǎng)所提供無(wú)摩擦的通信。”

　　“例如，Zoom Rooms 通過(guò)促進(jìn)面對(duì)面和遠(yuǎn)程與會(huì)者之間的實(shí)時(shí)交互，將會(huì)議室提升到一個(gè)新的水平。”

　　“Zoom 的智能畫廊視圖使用 AI 技術(shù)創(chuàng)建室內(nèi)參與者的個(gè)人視頻源，并為遠(yuǎn)程參與者平整會(huì)議場(chǎng)地。”

　　“進(jìn)一步支持任何地方的勞動(dòng)力，是 Zoom 的工作區(qū)預(yù)訂，它有助于解決提供安全和無(wú)摩擦的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。”

　　“對(duì)于辦公室里的人，Zoom 還提供 Zoom Rooms 語(yǔ)音命令，以簡(jiǎn)化會(huì)議室系統(tǒng)的使用并提高安全性。”

　　“混合環(huán)境中的 Zoom Apps 正在幫助進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，同時(shí)鼓勵(lì)協(xié)作和參與。”

　　“無(wú)論是否封鎖，智能工作和在家工作將繼續(xù)在勞動(dòng)力中流行。”

　　“擁有持續(xù)支持這一點(diǎn)的技術(shù)當(dāng)然仍然是必不可少的，但同樣重要的是采用完整、非侵入性的安全措施來(lái)設(shè)置這些解決方案的技術(shù)。”

　　“我們可以期待更多地強(qiáng)調(diào)云計(jì)算，這不僅來(lái)自它如何實(shí)現(xiàn)更大的遠(yuǎn)程功能和業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性，還來(lái)自它如何在面對(duì)日益嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊問(wèn)題時(shí)改進(jìn)安全措施。”

　　“話雖如此，我們還可以期待更加重視提高特定業(yè)務(wù)的敏捷性和整體生產(chǎn)力。”

　　“再一次，現(xiàn)在單靠通信并不能在UCaaS中提供太多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；確保給定系統(tǒng)脫穎而出的是它對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，尤其是在結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略突然變化的過(guò)程中。”

　　“在接下來(lái)的幾年里，我們可能會(huì)見(jiàn)證工作場(chǎng)所的不斷變化，這得益于更大的雇主靈活性。組織將投資于對(duì)公司的連接性和通信安全性和效率至關(guān)重要的新工具。”

　　“隨著組織采用更加以人為本的方法，UCaaS將取得重大增長(zhǎng)，雇主將專注于建立一個(gè)連接生態(tài)系統(tǒng)，賦予員工權(quán)力并改善公司文化。”

　　“此外，隨著公司考慮將各種平臺(tái)整合在一起的方法，遠(yuǎn)程和混合工作的時(shí)代意味著對(duì)連接服務(wù)的需求增加，而UCaaS使管理這些集成環(huán)境變得更加容易。”

　　“此外，隨著對(duì)連接平臺(tái)的需求不斷增加，安全需求也隨之增加。隨著員工繼續(xù)從云連接到業(yè)務(wù)資產(chǎn)，公司將認(rèn)識(shí)到保持通信安全的重要性，并將尋找最佳的UCaaS解決方案。”

　　作者：JAMES STEPHEN

　　原文網(wǎng)址https://www.uctoday.com/unified-communications/zoom-avaya-8x8-goto-and-wildix-on-the-importance-of-ucaas/