CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 整個(gè) 2020 年和 2021 年，許多聯(lián)絡(luò)中心都感受到了全球計(jì)算機(jī)供應(yīng)短缺的影響。全球領(lǐng)先的硬件制造商和供應(yīng)商在大流行初期關(guān)閉了生產(chǎn)，使一個(gè)因英特爾芯片短缺而本已面臨壓力的行業(yè)陷入癱瘓。
全球緊急轉(zhuǎn)向居家辦公模式，以及國(guó)內(nèi)用于在線教育的硬件銷售激增，給供應(yīng)鏈帶來(lái)了巨大壓力。
這種低供應(yīng)、高需求的瓶頸讓全球各地的組織都在爭(zhēng)先恐后地尋找短期解決方案。甚至行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也采取了他們能拿到的任何硬件。
正如Teleperformance的采購(gòu)全球戰(zhàn)略總監(jiān) Diana Monterrubio解釋的那樣："由于供應(yīng)鏈困難，我們讓座席使用illuminated LED游戲耳機(jī)進(jìn)行通話。"
然而，并非所有企業(yè)都能找到替代方案，許多企業(yè)不得不等待數(shù)周甚至數(shù)月才能獲得所需的硬件。結(jié)果，他們無(wú)法按照客戶的期望進(jìn)行擴(kuò)展，尤其是在年底季節(jié)性需求達(dá)到頂峰時(shí)。
因此，他們?cè)?2020 年結(jié)束時(shí)遭受了重大的收入損失。
當(dāng)今的供應(yīng)問(wèn)題
快進(jìn)到 2022 年，組織將面臨同樣的問(wèn)題，并且在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)也會(huì)如此。即使硬件生產(chǎn)設(shè)法增加，世界范圍內(nèi)也存在長(zhǎng)期的運(yùn)輸延遲需要應(yīng)對(duì)。
正如Diana Monterrubio所說(shuō)："我們開(kāi)始看到一個(gè)行業(yè)根本無(wú)法跟上對(duì)筆記本電腦和微芯片的需求，以及我們以前從未見(jiàn)過(guò)的所有這些東西[短缺]。"
無(wú)論如何，有一個(gè)強(qiáng)有力的論點(diǎn)是，該行業(yè)需要重新考慮其傳統(tǒng)的座席招聘和啟用流程方法，這些方法通常依賴于硬件。
諸如資本支出增加、座席入職時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及設(shè)備丟失和恢復(fù)等持續(xù)存在的問(wèn)題，繼續(xù)增加了在一個(gè)以利潤(rùn)率著稱的行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本。
在現(xiàn)代供應(yīng)鏈的全球性質(zhì)下，組織應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種前所未有的情況？
像 Diana Monterrubio和她在Teleperformance的團(tuán)隊(duì)這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)證明，除了硬件采購(gòu)之外，還有一種可行且有益的替代方案。
BYOD 如何解決供應(yīng)問(wèn)題？
BYOD 最近受到歡迎，因?yàn)樗恍枰O(shè)備采購(gòu)并顯著降低物流成本。事實(shí)上，它對(duì)許多企業(yè)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此：
- 現(xiàn)在大多數(shù)人都有自己的設(shè)備，這意味著可以通過(guò)避免物流延誤和供應(yīng)問(wèn)題來(lái)提高可擴(kuò)展性和座席入職時(shí)間。
- 組織可以確保員工熟悉設(shè)備。確保員工對(duì)他們的設(shè)備感到滿意是從他們開(kāi)始工作的那一刻起達(dá)到 KPIs的關(guān)鍵。因此，不僅交付造成的停機(jī)時(shí)間不是一個(gè)因素，而且還提高了生產(chǎn)力。
- 當(dāng)您考慮運(yùn)輸和存儲(chǔ)時(shí)，部署硬件的物流占總成本的 35%。 BYOD 可以完全抵消這些成本，這允許在沒(méi)有資本支出的情況下更快地?cái)U(kuò)展。
- 通過(guò)消除訂購(gòu)和運(yùn)輸設(shè)備的需要，最大限度地減少對(duì)供應(yīng)商的依賴，確保WaH的供應(yīng)鏈免受未來(lái)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題（如材料短缺或制造成本波動(dòng)）的影響。
對(duì)于許多組織而言，BYOD 是一種安全且明智的選擇。
在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，COVID-19 大流行的影響將繼續(xù)擾亂世界的制造和硬件能力。
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