CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 技術(shù)對(duì)推進(jìn)和有意義地改善人們生活的承諾從未像現(xiàn)在這樣大。這就是為什么我們對(duì) Microsoft + Nuance 聯(lián)手成為一個(gè)組織感到無(wú)比興奮的原因。作為對(duì)話式AI和環(huán)境智能的先驅(qū)，Nuance 結(jié)合了包括醫(yī)療保健、金融服務(wù)、電信、零售等在內(nèi)的一系列行業(yè)的尖端技術(shù)和深厚的領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)出增強(qiáng)人類(lèi)智能的創(chuàng)新解決方案并徹底改變?nèi)藗兣c技術(shù)互動(dòng)的方式，讓他們成為最好的自己。 Nuance 的世界級(jí)技術(shù)為他們贏得了市場(chǎng)領(lǐng)先的聲譽(yù)，因?yàn)槌�過(guò) 77% 的美國(guó)醫(yī)院和全球 550，000 名醫(yī)療保健臨床醫(yī)生，以及全球 20 家頂級(jí)金融機(jī)構(gòu)中的 19 家，以及 85% 的財(cái)富 100 強(qiáng)公司信任他們每天提供卓越成果的解決方案--無(wú)論是自行編寫(xiě)臨床文檔以幫助減少高達(dá) 70% 的醫(yī)生倦怠，基于云的醫(yī)學(xué)成像解決方案可將不必要的重復(fù)成像掃描減少 40%，語(yǔ)音和行為生物識(shí)別功能可拯救組織數(shù)十億美元的欺詐損失，或數(shù)字參與解決方案，使客戶滿意度提高 85%。

　　現(xiàn)在，本著我們共同的目標(biāo)，Microsoft + Nuance 將攜手合作，以這些最新的人工智能、數(shù)字和云技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ)，創(chuàng)造解決方案，改變我們作為全球公民的工作、購(gòu)物、銀行、參與和接受護(hù)理的方式。堅(jiān)定不移地專注于提供世界一流的服務(wù)，我們將繼續(xù)專注于幫助我們的客戶解決他們最大的挑戰(zhàn)，加速他們的業(yè)務(wù)成果并擴(kuò)大他們的影響。

　　將 Microsoft + Nuance 結(jié)合在一起的驅(qū)動(dòng)力之一是我們大膽的愿景和共同的熱情，即創(chuàng)造可無(wú)縫集成到人們工作方式中、相互聯(lián)系并與周?chē)�的�?shù)字世界互動(dòng)的輔助技術(shù)。我們長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系、我們團(tuán)隊(duì)之間的友情和團(tuán)結(jié)，以及我們尖端產(chǎn)品組合的互補(bǔ)性，都清楚地表明，Microsoft + Nuance 在一起會(huì)更好。

　　在我們服務(wù)的行業(yè)面臨快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力之際，我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，而對(duì)話式AI、環(huán)境智能和安全的云連接對(duì)于解決他們最緊迫的挑戰(zhàn)至關(guān)重要。通過(guò)將 Nuance 一流的對(duì)話式 AI 和環(huán)境智能與多年的行業(yè)知識(shí)和特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與微軟一流的云基礎(chǔ)架構(gòu)相結(jié)合，后者以其全球規(guī)模、世界一流的安全性、強(qiáng)大的功能而聞名計(jì)算能力和首創(chuàng)的行業(yè)特定云，我們將能夠提供更好的解決方案，幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)重要成果并重新定義成功。

　　同樣重要的是，我們致力于傾聽(tīng)并深入了解客戶的特定需求，并利用他們的指導(dǎo)和反饋不斷改進(jìn)我們的解決方案和技術(shù)，以提供最佳體驗(yàn)和成果。現(xiàn)在，世界各地的組織比以往任何時(shí)候都面臨著前所未有的和不斷變化的逆風(fēng)，從消費(fèi)者期望的加劇和安全威脅，到人員短缺，再到醫(yī)療保健領(lǐng)域臨床醫(yī)生的職業(yè)倦怠程度空前高漲。 Microsoft + Nuance 將攜手并與我們的客戶合作，推動(dòng)最先進(jìn)的技術(shù)解決這些緊迫問(wèn)題，并創(chuàng)造無(wú)縫的數(shù)字體驗(yàn)，推動(dòng)有意義的成果。

　　例如，微軟最近發(fā)布的工作趨勢(shì)指數(shù)特別報(bào)告發(fā)現(xiàn)，許多一線醫(yī)護(hù)人員正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正在考慮換工作，這表明該行業(yè)可能很快就會(huì)面臨嚴(yán)重的經(jīng)驗(yàn)缺口和人員短缺。然而，結(jié)果還顯示，近一半 (48%) 的受訪者表示，工作中更好的技術(shù)將大大有助于緩解持續(xù)增加的壓力。 Microsoft + Nuance 在解決這些問(wèn)題方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。我們的技術(shù)旨在通過(guò)自動(dòng)化臨床文檔、通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序提供護(hù)理的更大靈活性以及為早期檢測(cè)和治療疾病而設(shè)計(jì)的先進(jìn)解決方案來(lái)改善患者體驗(yàn)并為臨床醫(yī)生提供支持。我們將共同架起醫(yī)療數(shù)據(jù)孤島并連接成像利益相關(guān)者，以促進(jìn)使用人工智能為精確診斷和治療提供信息，提高醫(yī)生和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的效率并降低整體醫(yī)療成本。

　　同樣，金融服務(wù)、電信、零售、醫(yī)療保健和其他行業(yè)的組織必須滿足日益提高的對(duì)輕松、個(gè)性化體驗(yàn)的期望，同時(shí)管理座席效率、人員流失和成本控制。聯(lián)合我們的公司使我們能夠?qū)?Nuance 的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和廣泛的專業(yè)知識(shí)結(jié)合在一起，利用 Microsoft 技術(shù)（例如 Dynamics 365 客戶服務(wù)）以及 Microsoft 云的規(guī)模和安全性為領(lǐng)先企業(yè)提供支持。其結(jié)果將是一個(gè)世界級(jí)的平臺(tái)、深厚的垂直智能和專業(yè)知識(shí)，以及一個(gè)廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，旨在積極改變客戶參與和患者護(hù)理的未來(lái)。通過(guò)這種強(qiáng)大的組合，我們將為現(xiàn)代客戶互動(dòng)中心設(shè)定新的愿景，在此我們能夠增強(qiáng)和自動(dòng)化客戶旅程中的所有接觸點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)、提高座席生產(chǎn)力、保護(hù)客戶互動(dòng)并優(yōu)化敏捷性運(yùn)營(yíng)以降低成本、增加收入、促進(jìn)客戶獲取和防止欺詐。

　　技術(shù)與它所提供的結(jié)果一樣好，而人工智能的真正力量在于它能夠加速有意義的結(jié)果。 Microsoft + Nuance 將繼續(xù)提供具有強(qiáng)大、以結(jié)果為中心的 AI 和強(qiáng)大的安全性的解決方案，幫助縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、提高準(zhǔn)確性、自動(dòng)化管理任務(wù)并增強(qiáng)我們客戶幫助他人的能力。事實(shí)上，自 2019 年以來(lái)，我們一直在成功使用該模型，我們共同努力通過(guò) Nuance Dragon Ambient eXperience (Nuance DAX) 徹底改變醫(yī)患體驗(yàn)。如今，美國(guó)的衛(wèi)生系統(tǒng)正在利用 Nuance DAX 來(lái)顯著減少臨床醫(yī)生的管理工作量，使他們能夠花更多時(shí)間與患者相處，減少文檔編制時(shí)間，最終可以產(chǎn)生更好的患者和財(cái)務(wù)結(jié)果。但實(shí)際上，這只是一個(gè)開(kāi)始：我們致力于創(chuàng)新新的和尖端的人工智能解決方案，幫助使醫(yī)療保健更加個(gè)性化、負(fù)擔(dān)得起、有效和可及，同時(shí)繼續(xù)改善患者和臨床醫(yī)生的體驗(yàn)。

　　"Nuance DAX 解決方案將真正改變我們的醫(yī)生與患者互動(dòng)的方式。它解決了整個(gè)行業(yè)因行政超負(fù)荷而導(dǎo)致醫(yī)生倦怠的問(wèn)題，同時(shí)提高了醫(yī)生和患者的滿意度。 DAX 是一個(gè)真正的差異化因素，我們確信它會(huì)為我們的組織吸引頂尖人才。"-Snehal V. Gandhi 博士，醫(yī)學(xué)系醫(yī)院醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)主任兼庫(kù)珀大學(xué)醫(yī)療保健醫(yī)學(xué)信息學(xué)與醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新副總裁。

　　"我現(xiàn)在幾乎可以在任何一次訪問(wèn)中，走進(jìn)檢查室，坐下，打開(kāi) DAX，然后真正坐下來(lái)，直視患者的眼睛，進(jìn)行有意義的對(duì)話。"- Lance Owens，醫(yī)學(xué)博士，密歇根大學(xué)西部健康中心首席醫(yī)學(xué)信息官。

　　我們還將繼續(xù)幫助金融服務(wù)、電信、零售和其他行業(yè)的組織轉(zhuǎn)變他們的消費(fèi)者體驗(yàn)，并將未來(lái)的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心變成日�，F(xiàn)實(shí)。通過(guò)結(jié)合我們最先進(jìn)的生物識(shí)別安全、虛擬助手、聊天機(jī)器人、智能全渠道客戶和座席參與解決方案以及行業(yè)特定的云平臺(tái)，我們將幫助組織站在客戶體驗(yàn)的前沿--為消費(fèi)者和品牌提供支持，從第一次聯(lián)系到解決問(wèn)題的智能，同時(shí)增加收入和客戶滿意度，并降低成本。

　　創(chuàng)新是我們運(yùn)營(yíng)和為客戶創(chuàng)造積極成果的核心。我們知道，技術(shù)推動(dòng)現(xiàn)實(shí)世界的成果并積極擴(kuò)大組織的影響力及其改善他人生活的能力至關(guān)重要。我們還知道，當(dāng)創(chuàng)新解決方案在安全和合規(guī)的平臺(tái)上擴(kuò)展并可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)時(shí)，它們會(huì)變得真正強(qiáng)大--這是我們展望未來(lái)時(shí)非常興奮的一個(gè)領(lǐng)域。 Microsoft + Nuance 以及我們廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)力量倍增器，通過(guò)合作，我們將能夠?yàn)槲覀兯�服�?wù)的人提供更好的結(jié)果。并肩，我們將繼續(xù)不懈地追求技術(shù)進(jìn)步，為我們的客戶帶來(lái)持久和可擴(kuò)展的利益，我們將投資于解決方案和計(jì)劃，以增強(qiáng)我們合作伙伴的能力和優(yōu)勢(shì)。但這些不僅僅是文字：我們已經(jīng)在利用客戶和合作伙伴的意見(jiàn)來(lái)制定我們的戰(zhàn)略計(jì)劃，并評(píng)估我們的產(chǎn)品組合和技術(shù)如何幫助他們進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

　　幫助我們的客戶和合作伙伴擴(kuò)大影響的一個(gè)重要方面是通過(guò)可靠、值得信賴和個(gè)性化的服務(wù)和支持。請(qǐng)放心，我們將繼續(xù)堅(jiān)定地致力于保持服務(wù)的連續(xù)性和相同的客戶接觸點(diǎn)。此外，我們將繼續(xù)堅(jiān)持我們?cè)跀?shù)據(jù)隱私、安全性和合規(guī)性方面的高標(biāo)準(zhǔn)。我們兩個(gè)組織都以這些共同的價(jià)值觀和理念為榮，我們現(xiàn)在和將來(lái)都將繼續(xù)堅(jiān)持這些價(jià)值觀和理念。

　　雖然我們面前的機(jī)會(huì)既令人興奮又廣闊，如果沒(méi)有將我們才華橫溢、充滿激情和敬業(yè)精神的員工聚集在一起，這一切都是不可能的。 Microsoft + Nuance 都相信文化的力量是促進(jìn)創(chuàng)新的動(dòng)力。當(dāng)談到我們的愿景、文化和價(jià)值觀時(shí)，我們有很大的一致性。我們將繼續(xù)推進(jìn)我們的共同目標(biāo)，從大處著眼，專注于我們的客戶，在我們所做的一切中追求卓越，并相互學(xué)習(xí)以及我們所服務(wù)的人。通過(guò)結(jié)合我們的知識(shí)和洞察力來(lái)擴(kuò)展可能的藝術(shù)，我們可以永遠(yuǎn)改變和改善人們彼此互動(dòng)的方式以及他們周?chē)�的�?shù)字世界。

　　Microsoft + Nuance 擁有一個(gè)大膽、強(qiáng)大和變革性的愿景：讓地球上的每個(gè)人和每個(gè)組織都能實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)。今天，我們開(kāi)始了將這一愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅程，將 Nuance 一流的對(duì)話式 AI 和環(huán)境智能與 Microsoft 云的規(guī)模和安全性相結(jié)合。我們將共同將先進(jìn)的人工智能解決方案交到各地專業(yè)人士手中，以推動(dòng)更好的決策、創(chuàng)造更有意義的聯(lián)系并幫助產(chǎn)生切實(shí)、持久的成果。

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　　作者：微軟云 + 人工智能集團(tuán)執(zhí)行副總裁 Scott Guthrie 和 Nuance 首席執(zhí)行官 Mark Benjamin

　　原文網(wǎng)址：https://blogs.microsoft.com/blog/2022/03/04/microsoft-nuance-better-together-to-transform-business-and-healthcare-outcomes-with-ai/