科技是一把雙刃劍。它使人們實(shí)現(xiàn)了時(shí)刻連接，但許多人卻感覺(jué)更被孤立了。這在商業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)得最為明顯。疫情以來(lái)，客戶不再只看品牌、產(chǎn)品或價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。除了交易，還希望與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)建立真正的關(guān)系，而科技并不能填補(bǔ)這一空白。同時(shí)，員工也在承受持續(xù)積累的壓力，出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，進(jìn)而導(dǎo)致了“大辭職”浪潮的到來(lái)。

　　應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，大企業(yè)最常見(jiàn)的做法就是加倍提升效率，即使?fàn)奚�客戶體驗(yàn)或員工體驗(yàn)。“把產(chǎn)品做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快或更便宜，就會(huì)取得更好的業(yè)務(wù)結(jié)果”這一錯(cuò)誤觀念，早該成為過(guò)去式了。

　　當(dāng)前社會(huì)需要同理心驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新。如果企業(yè)能夠與其員工或客戶換位思考，創(chuàng)造使員工和客戶滿意的體驗(yàn)，那么這種同理心就會(huì)比單純關(guān)注企業(yè)效率更有助于實(shí)現(xiàn)成功的業(yè)務(wù)成果。

　　一旦企業(yè)下定決心基于同理心打造以人為中心而不是以企業(yè)為中心的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)，改變就會(huì)發(fā)生。

　　無(wú)論在什么行業(yè)，同理心都將成為建立信任的決定性因素。有了信任，就有助于忠誠(chéng)的建立。那些僅僅以公司為中心的短期效率和成效的企業(yè)必將被淘汰。

　　同理心，而不是效率，才是企業(yè)解決員工倦怠以及避免遭受“大辭職”浪潮侵襲的正確途徑。此外，同理心還可以在建立有意義的客戶關(guān)系方面得到更有效的利用。

　　員工越積越大的壓力對(duì)健康和幸福都是危害極大的，除了獎(jiǎng)勵(lì)津貼，調(diào)休度假外，還需要在企業(yè)工作的流程中給予更多的人性化關(guān)注。比如：在工作中進(jìn)行短暫的休息。神經(jīng)科學(xué)的相關(guān)研究顯示，即使是60-90秒的短暫休息，也可以打破壓力持續(xù)累積的惡性循環(huán)。

　　該解決方案可以在員工最需要的時(shí)候，為使用Genesys軟件的聯(lián)絡(luò)中心座席實(shí)時(shí)推送以科學(xué)為支撐的60秒休息提示。讓員工及時(shí)得到休息，能夠提升員工的職場(chǎng)幸福度外，利于員工心比心建立有意義的客戶關(guān)系。

　　企業(yè)需要實(shí)施更多以人為本的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與員工共情。我們呼吁企業(yè)重建與員工之間的關(guān)系，打造一個(gè)將員工健康與幸福放在首位的工作場(chǎng)所。

　　找出問(wèn)題的重點(diǎn)，我們就能巧妙地利用科技來(lái)放松、減壓和充電。我們能夠重建積極的員工關(guān)系，使每個(gè)人都更加健康和高效。通過(guò)展現(xiàn)同理心，我們能夠建立起前所未有的緊密關(guān)系。

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