數(shù)字化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)是一個(gè)全棧能力框架。在這個(gè)框架里面，每個(gè)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中處于不同的階段，遇到的問(wèn)題不一樣，欠缺的能力也不一樣。中關(guān)村科金為企業(yè)提供以AI+數(shù)字化營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)這三條線端到端的綜合解決方案，全面解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)，助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革。

　　首先在數(shù)字化營(yíng)銷方面，全面整合社交營(yíng)銷平臺(tái)（SCRM）、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）、營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)（MA）等平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)公域、私域流量運(yùn)營(yíng)一體化，構(gòu)建客戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，真正提高客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率；其次，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)AI智能視頻云、RPA機(jī)器人、數(shù)字員工等產(chǎn)品技術(shù)，從運(yùn)營(yíng)輔助到運(yùn)營(yíng)替代，從運(yùn)營(yíng)操作全面管控，到運(yùn)營(yíng)全過(guò)程分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，智慧運(yùn)營(yíng)。最后是數(shù)字化服務(wù)方面，覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，全面整合多渠道、全媒體，通過(guò)機(jī)器人+人機(jī)協(xié)同，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化，并保持良好、一致的客戶體驗(yàn)。

　　比如我們合作的一家銀行，開(kāi)始時(shí)只是幫助其建立AI中臺(tái)，解決銀行傳統(tǒng)“煙囪式”系統(tǒng)架構(gòu)帶來(lái)的流程長(zhǎng)、響應(yīng)慢、成本高等問(wèn)題。后來(lái)行方在營(yíng)銷能力、服務(wù)方式、運(yùn)營(yíng)手段等各個(gè)方面亟需數(shù)字化提升，因此我們?yōu)槠溥M(jìn)一步提供數(shù)字化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)的綜合解決方案，不僅可以提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，更增強(qiáng)了行方的業(yè)務(wù)拓展能力和營(yíng)銷獲客能力，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。方案實(shí)施以后，智能客服機(jī)器人取代了70%的人工坐席，智能營(yíng)銷客戶觸達(dá)能力提升4倍，從250萬(wàn)次/天提升至1000萬(wàn)次/天，日處理催收任務(wù)量上升了10倍，由15萬(wàn)提升至160萬(wàn)。

　　支撐這三個(gè)方向和場(chǎng)景的底層能力是一致的。第一個(gè)是大數(shù)據(jù)的能力，即數(shù)據(jù)決策能力。也就是需要為客戶做精準(zhǔn)畫(huà)像、打上標(biāo)簽才能把海量的數(shù)據(jù)為我所用，通過(guò)智能分析和輔助決策做精準(zhǔn)的服務(wù)或推送；其次是AI的能力，我們具備RPA、整套機(jī)器人的體系，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或者機(jī)器人的交互；第三是實(shí)時(shí)音視頻通訊的能力，通過(guò)AI 視頻云及視頻客服，幫助客戶高效辦理線上業(yè)務(wù)。這三個(gè)基礎(chǔ)能力支撐了我們數(shù)字化營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景。

　　中關(guān)村科金是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)及中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，科技研發(fā)人員占比超過(guò)67%，多年來(lái)堅(jiān)持自主研發(fā)，在人工智能、大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)音視頻等前沿技術(shù)領(lǐng)域形成多項(xiàng)核心能力，累計(jì)申請(qǐng)187項(xiàng)專利，獲得184項(xiàng)軟著及CMMI5國(guó)際認(rèn)證。并獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國(guó)華融融德、歌斐資產(chǎn)、日本國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等知名投資機(jī)構(gòu)共計(jì)約35億元戰(zhàn)略投資。面向未來(lái)，“AI+數(shù)字化營(yíng)銷·運(yùn)營(yíng)·服務(wù)”是中關(guān)村科金主要的戰(zhàn)略方向，是基于客戶洞察、行業(yè)理解以及商業(yè)邏輯協(xié)同并進(jìn)的過(guò)程。

　　目前，AI+數(shù)字化營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)這三條線端到端的綜合解決方案的商業(yè)化能力在金融領(lǐng)域已得到有效驗(yàn)證，中關(guān)村科金基于對(duì)金融行業(yè)頭部客戶的成功落地經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)理解，已從金融領(lǐng)域橫向拓展到零售、教育、大健康、政企等領(lǐng)域。

　　2022年，基于中關(guān)村科金主要的戰(zhàn)略，在業(yè)務(wù)層面上，將持續(xù)橫向拓展泛行業(yè)，賦能到更多領(lǐng)域的企業(yè)。縱向拓展金融行業(yè)肩部及腰部客戶，運(yùn)用到更多的商業(yè)場(chǎng)景，從單個(gè)模塊切入，最終達(dá)成多場(chǎng)景多個(gè)模塊的戰(zhàn)略級(jí)別合作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能營(yíng)銷、智能服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)。

　　在產(chǎn)品層面上，行業(yè)解決方案是可以基于行業(yè)的理解進(jìn)行沉淀的。通過(guò)早期行業(yè)的定制化解決方案打造頭部客戶效應(yīng)，基于行業(yè)的共性需求，沉淀為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，把解決方案標(biāo)準(zhǔn)化為SaaS產(chǎn)品，可復(fù)制到更多的行業(yè)中。

　　在賽道層面上，伴隨著公域流量紅利增長(zhǎng)放緩、新的消費(fèi)者觸點(diǎn)及消費(fèi)習(xí)慣的變化、疫情持續(xù)的三大因素影響，以消費(fèi)者為中心的Martech營(yíng)銷市場(chǎng)成為一片藍(lán)海。中關(guān)村科金將持續(xù)緊抓Martech私域營(yíng)銷機(jī)遇，通過(guò)Martech營(yíng)銷產(chǎn)品體系打造客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。