2021年是充滿挑戰(zhàn)的一年，整個(gè)企業(yè)通信領(lǐng)域正在建立新的工作模式，并面臨新的人員、流程和技術(shù)挑戰(zhàn)。作為企業(yè)通信行業(yè)老牌服務(wù)商，優(yōu)音通信一直專注于中小企業(yè)通信的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。2021年對(duì)于優(yōu)音來(lái)說(shuō)是推陳出新、不斷完善轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年，在疫情的重壓下，優(yōu)音通信迎難而上，順勢(shì)推出優(yōu)音SCRM、及升級(jí)云客服，在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，也一直在不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，整合內(nèi)外部資源，以動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的角度來(lái)看待行業(yè)問(wèn)題，積極面對(duì)變化，不斷推進(jìn)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

　　回望2021，展望2022，優(yōu)音是如何認(rèn)知艱難時(shí)局與重大機(jī)遇的辯證關(guān)系的？?jī)?yōu)音是如何立體展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的困境與機(jī)遇，勇敢與堅(jiān)持，表現(xiàn)出強(qiáng)大的樂(lè)觀精神的？帶著這些問(wèn)題，CTI論壇記者對(duì)優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜進(jìn)行了專訪。

圖：優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān) 黃瑜

　　2017年，黃瑜加入優(yōu)音通信大家庭，成為業(yè)務(wù)拓展部門一名普通的員工，從學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)到摸索挖掘客戶的業(yè)務(wù)模式，始終在自我激勵(lì)中迸發(fā)新的成果，2018年初黃瑜任命為業(yè)務(wù)拓展中心KA客戶部主管，帶領(lǐng)KA客戶部門不斷深挖行業(yè)需求和搭建業(yè)務(wù)生態(tài)新模式，為業(yè)務(wù)拓展中心的飛速發(fā)展開(kāi)辟出良好開(kāi)端。2019年黃瑜被任命為業(yè)務(wù)拓展中心經(jīng)理，主管和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)拓展中心日常工作和市場(chǎng)開(kāi)拓事業(yè)，不僅超額完成了當(dāng)年業(yè)績(jī)目標(biāo)，連續(xù)突破個(gè)人月度百萬(wàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，更重要的是與眾多合作伙伴、互聯(lián)網(wǎng)及云服務(wù)巨頭搭建起戰(zhàn)略生態(tài)合作，為優(yōu)音通信深化企業(yè)通信服務(wù)融合多業(yè)態(tài)商企發(fā)展戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。

　　2021年，黃瑜正式晉升為業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)，將中心整體業(yè)績(jī)目標(biāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略的重任轉(zhuǎn)變?yōu)榧��?lì)自我的動(dòng)力，發(fā)揮勇于擔(dān)當(dāng)敢于拼搏的精神帶領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展中心披荊斬棘奮勇向前。

　　黃瑜：優(yōu)音通信成立16周年，一直專注于企業(yè)通信的領(lǐng)域的發(fā)展。我們的目標(biāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)+，融合大數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力極強(qiáng)的通信云平臺(tái)，為中小企業(yè)提供通信服務(wù)解決方案及大客戶通信集成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。同年我們上線了優(yōu)音云通信平臺(tái)降復(fù)雜的通信功能封裝成SDK和API接口方便企業(yè)IT系統(tǒng)調(diào)用，讓企業(yè)輕松語(yǔ)音通話，語(yǔ)音通知，呼叫中心等10多種專業(yè)增值通信功能。2018年我們和貝殼找房建立合作，基于優(yōu)音云平臺(tái)提供深度定制開(kāi)發(fā)和豐富的通信資源對(duì)接貝殼系統(tǒng)，為全國(guó)10萬(wàn)+的經(jīng)紀(jì)人提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)。2020年我們和釘釘融合平臺(tái)達(dá)成合作，基于云平臺(tái)的接口能力和資源優(yōu)勢(shì)，為釘釘?shù)钠髽I(yè)客戶提供一站式融合通信方案。目前我們涉足了全球互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域，幫助中國(guó)出海的企業(yè)提供全球客服熱線及一站式的出海語(yǔ)音解決方案。

　　黃瑜：優(yōu)音通信90%客戶群體是小客戶，我們深刻的了解小客戶的痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)訴求。受疫情的影響，中小客戶的預(yù)算比原來(lái)有所降低。因此在產(chǎn)品優(yōu)化方面，我們把原來(lái)的單產(chǎn)品套餐調(diào)整為調(diào)整為多產(chǎn)品套餐的打包方案。可以讓中小客戶在成本降低，服務(wù)不降低。

　　黃瑜：基于云計(jì)算和AI智能分析等科技應(yīng)用，越來(lái)越多的中小企業(yè)需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來(lái)提升管理效能，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。優(yōu)音通信通過(guò)優(yōu)音云客服、優(yōu)音云總機(jī)等通信工具，為企業(yè)提供一個(gè)管理連接，通過(guò)連接，企業(yè)內(nèi)部溝通、員工與客戶溝通的歷史軌跡都可在后臺(tái)呈現(xiàn)，便于集中統(tǒng)一管理。未來(lái)，優(yōu)音通信也將繼續(xù)順應(yīng)科技時(shí)代發(fā)展，借助數(shù)字科技力量助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　黃瑜：優(yōu)音通信成立16周年，始終致力于企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，投入大量精力用于通信產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)， 面對(duì)企業(yè)日趨多元化的通信服務(wù)需求，優(yōu)音通信將在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，整合內(nèi)外部資源。

　　另一方面，優(yōu)音通信將聚焦在中小企業(yè)產(chǎn)品端，通過(guò)產(chǎn)品的使用、升級(jí)改變客戶的使用習(xí)慣和營(yíng)銷理念，從運(yùn)營(yíng)的角度改變企業(yè)的思路，真正從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的角度幫中心企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　黃瑜：云客服升級(jí)從開(kāi)戶效率上極大的縮短了開(kāi)戶周期，另一方面讓云客服更加便捷，我們著重解決企業(yè)客服效率低、企業(yè)投入高等問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化客服工作模塊，努力達(dá)成"業(yè)務(wù)在線化、追蹤在線化、數(shù)據(jù)在線化"的工作效果，同時(shí)為新型企業(yè)量身打造更貼合企業(yè)發(fā)展的綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，商機(jī)轉(zhuǎn)化效率。

　　黃瑜：新的融合通信解決方案與競(jìng)品比最大的優(yōu)勢(shì)在于安裝簡(jiǎn)單、使用快捷、維護(hù)輕量。優(yōu)音通信的通信線路資源是極為豐富的，而新的方案打通了硬件端、軟件端以及線路資源服務(wù)， 用戶直接打開(kāi)釘釘就能融合硬件的電話系統(tǒng)，釘釘?shù)能浖�系統(tǒng)以及優(yōu)音通信的線路資源，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易用穩(wěn)定高效的業(yè)務(wù)上架并開(kāi)始后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。

　　黃瑜：中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)都是中小企業(yè)，中小企業(yè)的發(fā)展才是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本，優(yōu)音通信目前活躍客戶20萬(wàn)+，其中95%都是中小企業(yè)，這些客戶聚集到優(yōu)音平臺(tái)本身就是一個(gè)龐大的生態(tài)圈，我們也希望可以通過(guò)生態(tài)的合作，給這些客戶進(jìn)行產(chǎn)品的賦能，讓客戶整個(gè)體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力共同提升，達(dá)成合作共贏。