幸運(yùn)的是，這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)開(kāi)始改變。數(shù)字銀行報(bào)告（Digital Banking Report）最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，改善客戶(hù)體驗(yàn)和加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這些公司自大流行以來(lái)最大的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

　　因此，強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略是金融服務(wù)公司的絕佳機(jī)會(huì)，因?yàn)樗�允許他們將客戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)字創(chuàng)新結(jié)合到一個(gè)計(jì)劃中。以下是 2022 年金融服務(wù)中 CX 的一些主要用例。

　　強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)依賴(lài)于積極的座席體驗(yàn)。這就是為什么當(dāng)今許多可用于 CX 的CCaaS系統(tǒng)和工具都專(zhuān)注于參與、連接和調(diào)整團(tuán)隊(duì)，以便他們能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)。在金融服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略可以幫助調(diào)整員工隊(duì)伍，使他們能夠比以往更快、更有效地提供支持和指導(dǎo)。

　　卓越的 CX 戰(zhàn)略還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仔細(xì)考慮他們將如何在工作越來(lái)越分散的世界中參與和管理員工。無(wú)論員工身在何處，強(qiáng)大的 CX 解決方案都應(yīng)提供對(duì) CRM 信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)和有效洞察的訪(fǎng)問(wèn)。

　　金融服務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案可以包括投資大量有助于提高團(tuán)隊(duì)整體效率的工具。例如，Gartner 認(rèn)為，大多數(shù)未來(lái)的公司將在未來(lái)幾年使用人工智能和聊天機(jī)器人。事實(shí)上，一份報(bào)告甚至表明，到 2021 年底，85% 的銀行將使用機(jī)器人。

　　投資正確的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案為金融公司提供了在數(shù)字環(huán)境中實(shí)施自助服務(wù)和支持創(chuàng)新解決方案的機(jī)會(huì)。使用機(jī)器人和自助服務(wù)解決方案意味著客戶(hù)和客戶(hù)可以在他們生活的一個(gè)重要方面--他們的財(cái)務(wù)方面獲得全天候的幫助。您為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的應(yīng)用內(nèi)聊天機(jī)器人或網(wǎng)站機(jī)器人也可以利用 CRM 工具和其他信息來(lái)提供個(gè)性化體驗(yàn)。

　　無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，這種流行病一直是幾乎所有企業(yè)變革的主要催化劑。在銀行和金融服務(wù)領(lǐng)域，我們看到當(dāng)前客戶(hù)之間的數(shù)字體驗(yàn)數(shù)量顯著增加。人們希望能夠通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用程序投資和檢查他們的投資組合，并隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)自助服務(wù)工具。

　　您的金融服務(wù)客戶(hù)正在尋找一個(gè)日益數(shù)字化和全渠道的客戶(hù)服務(wù)和支持環(huán)境。采用正確的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案使金融服務(wù)品牌能夠隨時(shí)隨地與客戶(hù)會(huì)面，并提供可以提高忠誠(chéng)度和釋放新機(jī)會(huì)的體驗(yàn)。

　　金融服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案為公司提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，不僅可以實(shí)施新的客戶(hù)服務(wù)工具，還可以了解目標(biāo)受眾的具體需求。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)正確的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案，公司可以有效地從頭到尾跟蹤客戶(hù)旅程，準(zhǔn)確確定客戶(hù)在交易過(guò)程的每個(gè)階段需要什么，以及需要什么樣的幫助。

　　隨著金融服務(wù)解決方案的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，以及消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可以在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)一系列服務(wù)，公司面臨著越來(lái)越大的壓力，以確保他們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最佳體驗(yàn)。無(wú)法了解端到端的客戶(hù)旅程并實(shí)施忠誠(chéng)度工具，您可能會(huì)失去整個(gè)社區(qū)。

　　金融服務(wù)中良好的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案不僅可以增加您留住消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，還可以通過(guò)更好的口碑和 NPS 提高您吸引新客戶(hù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)您使用正確的技術(shù)來(lái)繪制客戶(hù)旅程圖時(shí)，無(wú)論您的客戶(hù)使用哪個(gè)接觸點(diǎn)，您都可以提供始終如一的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。

　　您可以通過(guò)正確的CCaaS和 CRM 解決方案發(fā)現(xiàn)共同瀏覽和視頻聊天等服務(wù)的新機(jī)會(huì)，并縮短客戶(hù)解決時(shí)間。您還可以為您的受眾提供更強(qiáng)大、更個(gè)性化的體驗(yàn)。 80% 的客戶(hù)更有可能通過(guò)提供個(gè)性化體驗(yàn)的公司進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　特別是自大流行以來(lái)，現(xiàn)代客戶(hù)更喜歡通過(guò)各種渠道有效和高效地與品牌建立聯(lián)系。數(shù)字渠道在金融領(lǐng)域每年都變得越來(lái)越重要。能夠通過(guò)正確的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案提供全面的全渠道體驗(yàn)的公司將能夠在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。

　　您不僅可以提供客戶(hù)所需的靈活體驗(yàn)，還可以在為客戶(hù)服務(wù)提供的渠道之間使用端到端連接，以提供令人難忘且一致的交互集。

　　安全一直是金融服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題�？蛻�(hù)想知道他們的投資和財(cái)務(wù)得到了很好的保護(hù)，無(wú)論他們的品牌位于何處。在 CX 環(huán)境中使用分析和高級(jí)工具可為公司提供所需的解決方案，讓他們高枕無(wú)憂(yōu)。您可以在聯(lián)絡(luò)中心和客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)境中創(chuàng)建端到端跟蹤，以確保數(shù)據(jù)始終傳輸?shù)秸�確的位置。

　　使用正確的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案，甚至可以訪(fǎng)問(wèn)用于客戶(hù)服務(wù)和支持的最新創(chuàng)新工具，例如生物識(shí)別語(yǔ)音掃描，以降低欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。您從安全角度進(jìn)行的創(chuàng)新越多，您的業(yè)務(wù)對(duì)目標(biāo)受眾的價(jià)值就越大。

　　金融服務(wù)中 CX 解決方案的用例是無(wú)窮無(wú)盡的。確保您不要低估正確客戶(hù)體驗(yàn)的重要性。