現(xiàn)在，當涉及到通信平臺即服務 (CPaaS) 時，他們面臨著困境，要么使他們的通信策略面向未來，要么導致復雜性不斷增加，從而阻礙未來的進步。
這是一個 IT 和數(shù)字化轉型領導者不能忽視的困境，因為 CPaaS 在使他們的組織提高其數(shù)字競爭力方面發(fā)揮著至關重要的作用。
CPaaS 構建與購買的困境：解釋
開發(fā)人員可能會利用傳統(tǒng) CPaaS 提供商提供的 APIs 和 SDKs。這些提供商提供自助服務模型，用于構建由即用即付定價支持的應用程序。開發(fā)人員選擇他們正在編程的語言并將代碼復制到他們的軟件中。接下來的一切都由 IT 團隊來管理，包括托管、擴展、調試、合規(guī)性和報告。
許多與此類提供商一起開發(fā)的組織在單獨處理每個應用程序或用例時經常面臨單一應用程序的激增。最初在一個應用程序中發(fā)送簡單的 SMS 警報可能會發(fā)展成為數(shù)百個斷開連接的應用程序，這些應用程序支持對話交互、呼叫轉移、主動通知和其他類型的客戶旅程。每個應用程序都有自己的代碼、系統(tǒng)集成和邏輯。
對于大型組織而言，上述構建和管理 CPaaS 應用程序的方法變得不可持續(xù)。如果沒有大量的開發(fā)人員和 IT 資源，擴展新渠道和旅程、實施未來更新將變得越來越困難，并且根據我們的經驗，這會導致客戶體驗中斷。
最終，生命周期管理和持續(xù)維護變得如此成本密集和資源消耗，以至于企業(yè)將尋求集中管理其應用程序和旅程來克服這一挑戰(zhàn)。這個中央平臺是管理層可以選擇構建或購買的東西，因為一些 CPaaS 提供商專注于完整的應用程序生命周期，并提供構建和管理數(shù)百個應用程序和旅程的解決方案--這就是企業(yè) CPaaS。
企業(yè) CPaaS 提供了一個中央平臺，用于通過 API 和低代碼工具集端到端地構建和配置支持通信和客戶參與的應用程序。該平臺充當系統(tǒng)和渠道之間的粘合劑，提供單點編排，為交付互聯(lián)、相關和全面的通信體驗奠定基礎。與系統(tǒng)和渠道的入站和出站集成只需進行一次，然后就可以在平臺支持的每個 CPaaS 應用程序中使用--降低復雜性并簡化持續(xù)的通信管理。
這種類型的 CPaaS 提供商通常采用分層定價方法，根據對平臺功能的訪問、客戶交互的規(guī)模和特定于渠道的消息費用來分解他們的產品。雖然初始投資可能會更昂貴，但從長遠來看，組織將通過有效解決單一應用程序挑戰(zhàn)、加速其 IT 路線圖以及從后端系統(tǒng)中獲取更多價值來節(jié)省成本。
什么時候投資全平臺？
現(xiàn)在我們已經討論了構建與購買的困境，以下是何時投資中央 CPaaS 平臺的四個考慮因素：
- 當您想提升您的開發(fā)團隊時。企業(yè) CPaaS 平臺提供了更多開箱即用的功能，可以消除開發(fā)人員必須定期處理的平凡任務。可視化構建器使應用程序能夠構建、配置和更新為可視化通信旅程的流。這一關鍵特性允許開發(fā)人員采用基于配置的方法進行開發(fā)，因為它將各種預構建的功能、邏輯和配置公開為可以拖放到流中的構建塊。此外，更高級的平臺具有有助于調試、增強安全性、同意管理等的工具。
- 當您想專注于客戶體驗和數(shù)字化轉型時。企業(yè) CPaaS 平臺及其功能有助于在不影響控制或靈活性的情況下加速 IT 路線圖。隨著原型設計、擴展和更新應用程序流程的簡化，開發(fā)人員和更廣泛的 IT 團隊可以專注于有助于企業(yè)在市場上取得更大成就的事情。該戰(zhàn)略包括優(yōu)化客戶旅程以提供更好的體驗以及集成新的 CPaaS 技術和渠道。
- 當您想要從發(fā)送/接收轉變?yōu)槎说蕉寺贸虝r。傳統(tǒng)的 CPaaS 側重于消息和呼叫的發(fā)送和接收。但是，通過中央平臺方法，您將能夠自動化利用多個系統(tǒng)和渠道的端到端旅程。一路上收集數(shù)據并將這些數(shù)據點輸入分析漏斗，無論是用于 A/B 測試還是跟蹤客戶行為。
- 當您希望將 CPaaS 普及到更廣泛的業(yè)務時。企業(yè) CPaaS 平臺的用例超出了開發(fā)人員的范圍。技術架構師、數(shù)據分析師以及營銷、客戶支持和運營團隊的員工可以利用某些功能，如內置報告、模板工具和開發(fā)人員構建的組件來管理他們的部分通信體驗。
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作者：imimobile 的 Dave Jennings
原文網址：https://www.nojitter.com/cpaas/solving-it-leader%E2%80%99s-cpaas-build-vs-buy-dilemma
