一段時間以來，UC和UCaaS這兩個術(shù)語開始難以區(qū)分。隨著通信趨勢的不斷變化，云似乎是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的唯一可靠方式。專家表示，到2028年，UCaaS市場價值將達(dá)到700億美元左右。
隨著UC的定義不斷發(fā)展，變得更加靈活、智能化和以用戶為中心，我們不得不思考未來會發(fā)生什么。這些是我對2022年統(tǒng)一通信市場的預(yù)測。
通過設(shè)計提高包容性
對于幾乎每一家公司來說，UC不再是一個好的概念，而是經(jīng)營成功企業(yè)的必經(jīng)之路。在大流行后的時代尤其如此，公司需要找到新的方式來支持和調(diào)整辦公室和遠(yuǎn)程員工。
現(xiàn)在，很難準(zhǔn)確預(yù)測未來的工作會是什么樣子�；旌虾瓦h(yuǎn)程工作概念仍處于初級階段。我認(rèn)為我們前面有一條令人興奮的道路，但在許多方面，我們?nèi)匀惶幵谝粋�相當(dāng)不可預(yù)測的地方。
在過去的幾年里，公司已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)工作場所到底有多靈活。商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為遠(yuǎn)程工作人員不可能有生產(chǎn)力，這被證明是錯誤的。新的工作風(fēng)格，如混合工作，已經(jīng)出現(xiàn)，引入了我們以前從未想過的途徑�；旌瞎ぷ鳜F(xiàn)在是55%員工的首選模式。
我們所知道的是，工作的定義已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。工作現(xiàn)在是我們做的事情，而不是我們?nèi)サ牡胤�。低層員工自然會被混合工作所吸引，但新協(xié)作和UC平臺的發(fā)展將比以往任何時候都更能連接一線和高層員工。我們發(fā)現(xiàn)UC可以作為一種工具，將你工作場所中的每個人聯(lián)系起來，無論他們扮演什么角色。這意味著未來的供應(yīng)商將需要確保其UC應(yīng)用程序具有包容性，并可供員工的所有子女訪問。
彈性工作與員工福利
在最近的一篇博客中，我提到，如果UC的供應(yīng)商希望在新的世界里茁壯成長，他們需要在賦予員工更好的體驗方面發(fā)揮作用。
UC領(lǐng)域的許多創(chuàng)新者已經(jīng)在實施安全、包容和幸福的功能。這有助于定位UC應(yīng)用程序，如office social network，在“隨時隨地工作”文化中連接和授權(quán)員工。在未來的UC應(yīng)用程序中提供福利見解可能是更好地平衡工作/生活以及保持員工快樂和健康的關(guān)鍵。
我喜歡微軟現(xiàn)在對Viva所做的一切，我們現(xiàn)在也開始在Microsoft Teams中看到Viva的證據(jù)。我相信Viva技術(shù)將在未來的員工體驗熱潮中占據(jù)主導(dǎo)地位。如果UC的供應(yīng)商能夠利用Viva API，那么未來的UC應(yīng)用程序?qū)⒂辛Φ卦黾訉F(tuán)隊和用戶福祉的洞察。
此外，現(xiàn)在絕大多數(shù)組織已經(jīng)接受了云通信和協(xié)作工具，我們已經(jīng)可以在任何地方工作了。然而，在任何時候工作也可能成為一種更普遍的職場趨勢。UC已準(zhǔn)備好提供這一新現(xiàn)象，通過允許團(tuán)隊管理自己的時間表來鼓勵福利。
這場流行病讓許多公司放棄了朝九晚五的工作限制，取而代之的是更加靈活的思維方式。將文化和技術(shù)正確融合的組織將從給予團(tuán)隊更多自由中獲益匪淺。
視頻和短信主導(dǎo)著商業(yè)通信
雖然電話在UC的環(huán)境中仍然占有一席之地，但可以公平地說，視頻和短信正迅速成為首選的通信形式。視頻成為大流行時代的必備投資，90%的人表示他們發(fā)現(xiàn)通過視頻傳達(dá)信息更容易，76%的人將視頻用于遠(yuǎn)程工作。
隨著未來繼續(xù)圍繞混合工作展開，公司將采用視頻作為一種為對話帶來背景和深度的方式。沒有視頻，數(shù)字同步通信失去了一些吸引力。雖然純音頻空間是連接團(tuán)隊的一部分，但視頻通過人工智能提供的增強對話提供了更大的潛力。您甚至可以將員工放在同一個虛擬空間中，播放視頻或使用字幕來改善溝通。
除了視頻，信息在未來的工作中也占有重要地位。TikTok和bit-sized視頻應(yīng)用的成功表明我們更喜歡快速溝通。在大多數(shù)人開始視頻通話之前，他們通常會發(fā)送一條信息；當(dāng)我們不需要立即討論某件事時，它既快捷又方便。Zoom最近甚至推出了可視語音郵件，這是一種Snapchat體驗，您可以在其中留下迷你視頻消息，讓他人在方便的時候接收。
視頻信息的興起可能是另一種將聊天和視頻的好處結(jié)合在一起的快捷溝通形式。
協(xié)作和交流變得更加智能
隨著我們交流和協(xié)作方式的發(fā)展，我們?yōu)閰f(xié)作創(chuàng)造的空間也在變化。對于希望建立高效便捷的會議空間的團(tuán)隊來說，會議室套件比以往任何時候都更受歡迎。協(xié)作欄和即插即用視頻設(shè)備也是團(tuán)隊成員在靈活多變的環(huán)境中工作的重要工具。
我們正在邁向智能空間的未來，通過視頻、嵌入式虛擬助理和人工智能指導(dǎo)等方式得到增強。虛擬座席在未來幾年將特別有價值，因為它們可以為會議帶來背景，以及見解和行動。您的虛擬助手可以實時錄制會議，并在必要時轉(zhuǎn)錄信息，或顯示對對話至關(guān)重要的信息。
今后，我們的會議也將更加虛擬化，而不是面對面。人們只需按一下按鈕，就可以快速、安全地加入對話，而無需擔(dān)心旅行。數(shù)字世界中的會議更方便、更智能，并為新的顛覆性技術(shù)做好了準(zhǔn)備。在未來的虛擬現(xiàn)實和擴展現(xiàn)實技術(shù)中，我們甚至可能看到我們的會議室發(fā)生更大的變化。
我們已經(jīng)看到一些“UC供應(yīng)商”將虛擬現(xiàn)實環(huán)境集成為會議和沉浸式對話的下一個邏輯步驟。在撰寫本文時，思科宣布了其新的Webex全息圖解決方案，該解決方案將于2022年推出，為增強現(xiàn)實提供全新的會議體驗。我還預(yù)計，未來幾年，許多VR軟件供應(yīng)商將被領(lǐng)先的UC和合作品牌（如RingCentral、Zoom和Microsoft）收購，以打開這一新局面。
UC供應(yīng)商為防止會議疲勞而戰(zhàn)
與其他團(tuán)隊相比，一些團(tuán)隊在向數(shù)字工作時代過渡的過程中更為艱難。在過去的幾年里，有各種各樣的問題需要解決，包括無休止的團(tuán)隊互動導(dǎo)致的會議和視頻疲勞。
團(tuán)隊協(xié)作空間已經(jīng)成為大多數(shù)現(xiàn)代團(tuán)隊的工作中心。Microsoft Teams是新形勢下工作場所的“主頁”。UC的供應(yīng)商已經(jīng)意識到，如果他們想繼續(xù)贏得客戶，他們需要與Teams整合。收購Slack后，Salesforce也將期待與微軟展開競爭。
在這個協(xié)作第一世界中，團(tuán)隊成員很容易感到不知所措，UC的供應(yīng)商們正在為他們的應(yīng)用程序準(zhǔn)備一些工具，比如會議休息時間和“焦點時間”來處理這一問題。然而，對于個人商業(yè)領(lǐng)袖和組織來說，思考如何減少疲勞也很重要。需要引入政策和最佳實踐來減少疲勞，這樣用戶就不會厭倦虛擬通信和協(xié)作。
向無法親自參加對話的團(tuán)隊成員發(fā)送記錄會議的能力，以及團(tuán)隊成員選擇“重點”和“會議準(zhǔn)備”時間段的能力都將非常有用。
定制正在成為趨勢
在新的工作時代，UC硬件和工具的個性化越來越普遍。我注意到用戶能夠影響商業(yè)領(lǐng)袖的決策。需要對員工能夠舒適使用的技術(shù)進(jìn)行投資，以保持積極的員工體驗。低成本但不可靠的耳機和網(wǎng)絡(luò)攝像頭無法在混合工作場所生存�？捎眯允菃T工的關(guān)鍵。
在軟件環(huán)境中，無代碼、低代碼應(yīng)用程序和集成的定制越來越普遍�？稍L問上下文信息的工作流正在推動更智能的體驗和生產(chǎn)力。未來，UC的供應(yīng)商需要投資建立市場，為用戶提供他們每天使用的所有重要應(yīng)用的即時集成。
為UC的未來做準(zhǔn)備
展望2022年及以后，公司需要更加注重優(yōu)化員工體驗，投資優(yōu)質(zhì)視頻增強平臺、配件和會議室套件。這些工具需要具有包容性、安全性和靈活性，并提供大量的見解和分析，以幫助團(tuán)隊和用戶提高工作效率。
與此同時，安全和法規(guī)遵從性仍需作為優(yōu)先事項，以支持全球協(xié)作和通信部署。平臺可靠性和供應(yīng)商信譽不應(yīng)被視為理所當(dāng)然。我們看到供應(yīng)商之間發(fā)生了越來越多的重大變化，這意味著公司正在更認(rèn)真地考慮更小但更安全的平臺。
在決定為UC投資哪些工具時，你需要問問自己，你的重點在哪里。您是在尋找功能、可靠性、可擴展性、數(shù)據(jù)隱私、可用性、安全性、創(chuàng)新性，還是僅僅是一個值得信賴的品牌？
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/uc-predictions-2022-new-beginnings/
