危機往往是變革的催化劑。它們加速了這種趨勢，而這種趨勢在更平靜的水域中可能更難扎根。近兩年COVID-19冠狀病毒疾病爆發(fā)，世界上大部分地區(qū)正在進入新的規(guī)范。

　　無論是我們如何工作、學習、與家人聯系還是支持社會事業(yè)，許多舊的做事方式正在迅速過時。例如，在商業(yè)領域，我們看到一些世界上最大、最有價值的公司采用了新的、現代的、流動的數字客戶參與戰(zhàn)略。

　　成功的組織知道，找到新客戶比留住他們花費更多--一次糟糕的經歷甚至可以趕走最忠誠的追隨者。這就是為什么公司將體驗作為一種服務進行投資，并采用同理心來建立信任。

　　我們正在建立"體驗即服務"市場，以幫助公司滿足當前客戶的需求。這是一個范式的轉變，沒有一家公司能夠實現我們獨自思考的變革。

　　我們已經招募了一些世界上最具創(chuàng)新性的公司來補充Genesys業(yè)界領先的云聯絡中心軟件。日前，我們宣布擴大與谷歌云的關系，將他們的創(chuàng)新技術添加到我們提供的解決方案中。

　　體驗即服務需要不斷創(chuàng)新。Genesys和Google Cloud將共同致力于以下領域的新產品和服務：

　　我們對這次新的擴張感到興奮。我們的聯合聯絡中心AI共同提供個性化的客戶體驗。在過去三年中，我們將谷歌云自然語言理解和語音分析與CX軟件相結合。因此，聯絡中心座席可以更快速、更對話地解決復雜的客戶問題。我們的客戶還使用Google Cloud CCAI創(chuàng)建機器人，以減少聯絡中心座席的工作量。

　　這就是說，我們與谷歌云的合作只是我們更廣泛努力的一部分，以協調更好的客戶體驗。

　　我們與Adobe、Amazon Web Services（AWS）、Microsoft和Zoom等公司建立的戰(zhàn)略聯盟生態(tài)系統一直致力于改善客戶和聯絡中心員工的體驗。我們用最先進的人工智能來做這件事；洞察力豐富、數據驅動的解決方案；和數字優(yōu)先接口。

　　這種方法植根于行動中的同理心--傾聽客戶、理解他們、預測他們可能的行為、行動，最后從這些互動中學習的循環(huán)。行動中的同理心是服務市場體驗的基礎。