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呼叫中心智能化運營管理變革(八)

--招聘管理功能原型說明書-下

2021-11-08 10:20:12   作者:王丹丹   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  呼叫中心運營管理平臺上的“招聘管理”功能模塊,是指可以完成招聘工作全流程平臺化設(shè)置,以及流程各節(jié)點的“細節(jié)設(shè)置”,包括:What-工作事項是什么?How-設(shè)置方法是什么?Report-配套工具(文檔/表格)有哪些,標(biāo)準(zhǔn)模版是什么?在所有設(shè)置操作完成后,最終實現(xiàn)“人機協(xié)同、重復(fù)使用、自動分析”的系統(tǒng)功能模塊。
  從呼叫中心管理人員實際應(yīng)用視角出發(fā),在“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊所必須使用到的功能點包括:
  在招聘管理功能模塊的基礎(chǔ)性工程即“流程設(shè)置”全部完成后,即可進入“人機協(xié)同、重復(fù)使用”的操作階段。與“流程設(shè)置”的節(jié)點相同,“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊操作使用的節(jié)點包括:
  附注:第3、4、5、6流程節(jié)點,無需在“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊進行相關(guān)操作。
  以下,將分別打開、詳細說明。
 、 流程節(jié)點1-確定招聘預(yù)算
  A. 預(yù)算生成及報批
  Step1:招聘預(yù)算報表左側(cè)數(shù)據(jù)生成
  由系統(tǒng)平臺根據(jù)”招聘預(yù)算核算規(guī)則設(shè)置-接收簡歷數(shù)量核算規(guī)則“,定期、自動完成數(shù)據(jù)核算環(huán)節(jié),并將結(jié)果顯示在《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》的左側(cè)。
  Step2:招聘預(yù)算報表右側(cè)數(shù)據(jù)生成
  由該節(jié)點的”責(zé)任主體“即人事行政管理主管負(fù)責(zé),根據(jù)當(dāng)期系統(tǒng)平臺自動核算出的所需接收簡歷數(shù)量(即《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》左側(cè)數(shù)據(jù)),以及當(dāng)前時期不同招聘渠道的收費標(biāo)準(zhǔn),手動在如下界面中進行操作(須遵循系統(tǒng)平臺預(yù)置好的填制規(guī)則),最終由系統(tǒng)平臺自動核算出招聘預(yù)算總金額。也即,采用”人機協(xié)同“的方式生成《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》完整版數(shù)據(jù)。
  附注:
  此功能點的操作權(quán)限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位。
  右側(cè)的”操作界面“窗口內(nèi)容,將根據(jù)左側(cè)”操作菜單“的點選結(jié)果自動切換。
  Step3:招聘預(yù)算數(shù)據(jù)報批
  由該節(jié)點的”責(zé)任主體“即人事行政管理主管負(fù)責(zé),對《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》中的所有數(shù)據(jù)進行審核,確認(rèn)無誤后點擊界面下方的”保存“按鈕(界面見下),則”HR確認(rèn)簽字“及”日期“欄將自動生成員工姓名及確認(rèn)日期(界面見下),等同于手工簽字確認(rèn)。

  B.預(yù)算審批
  • 報批后的《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》將自動流轉(zhuǎn)至呼叫中心的PM/OD崗位處理,操作界面設(shè)計示例見下。
  • 如數(shù)據(jù)無誤,點擊”確認(rèn)“按鈕,則”PM/OD確認(rèn)簽字“及”日期“欄將自動生成員工姓名及確認(rèn)日期,等同于手工簽字確認(rèn);如數(shù)據(jù)有誤,則點擊”駁回“按鈕,由提交者-人事行政管理主管負(fù)責(zé)處理。
  附注:
  此功能點的操作權(quán)限在呼叫中心的PM/OD崗位。
  右側(cè)的”操作界面“窗口內(nèi)容,將根據(jù)左側(cè)”操作菜單“的點選結(jié)果自動切換。
  C. 報表查詢
  《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》的提交者即人事行政管理主管,以及招聘預(yù)算的審批者即呼叫中心的PM/OD,可對歷史報表進行查詢及導(dǎo)出,操作界面設(shè)計示例見下。
  附注:
  此功能點的操作權(quán)限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位,以及呼叫中心的PM/OD崗位。
  “統(tǒng)計開始時間”、“統(tǒng)計結(jié)束時間”默認(rèn)為表格中的“PM\OD簽字日期”,也即該招聘預(yù)算表審批通過的時間。
  右側(cè)的“操作界面”窗口內(nèi)容,將根據(jù)左側(cè)“操作菜單”的點選結(jié)果自動切換。
  3. 功能性訴求
  • 渠道多樣化
  系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的規(guī)則,自動生成招聘管理全流程各節(jié)點上的操作內(nèi)容,并可同時在PC端和移動終端(手機、PAD)上操作使用,也即網(wǎng)頁版和APP版。
  • 信息安全
  須通過技術(shù)處理及管理規(guī)范雙重手段,保障“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊中所有數(shù)據(jù)和內(nèi)容的信息安全。
  • 自動提醒
  系統(tǒng)平臺須具備自動提醒功能,通過郵件、短信等形式及時提醒相關(guān)人員登陸“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊處理電子流。
 、 郵件提醒模版
 、 短信提醒模版
 
  • 系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)同步
 、 “運營管理平臺-招聘管理”功能模塊須與其它管理功能模塊,包括:人事管理、培訓(xùn)管理、成本管理、績效管理,以及外呼電話系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)進行模塊/系統(tǒng)融合,以實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
 、 “運營管理平臺-招聘管理”功能模塊的內(nèi)部數(shù)據(jù),包括:各流程節(jié)點上的數(shù)據(jù),不同報表中的數(shù)據(jù),亦要實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
  • 自動核算及分析
 、 系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的招聘預(yù)算核算規(guī)則,完成招聘預(yù)算數(shù)據(jù)的自動核算。
  ② 系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的試題題目及評分標(biāo)準(zhǔn),完成自動判卷和評分。
 、 系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)規(guī)則,完成各節(jié)點數(shù)據(jù)項目的自動采集、加工計算,以及報表的自動生成及數(shù)據(jù)分析,并可借助可視化平臺工具進行直觀呈現(xiàn)。
  • 權(quán)限管理
  須在系統(tǒng)平臺的“權(quán)限管控”功能模塊,對“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊設(shè)定如下操作權(quán)限。
  • 操作便捷
  “運營管理平臺-招聘管理”功能模塊所有功能性操作界面,要做到布局合理、簡單直觀、操作便捷,呼叫中心所有崗位的工作人員作為非技術(shù)人員,也能夠快速上手操作。
  王丹丹
  2021年11月
  13910330350
  Dece1118@126.com
 
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