隨著企業(yè)看到更高的效率、可擴展性和靈活性帶來的好處，聯(lián)絡中心擁抱云的趨勢正在加速。在上一篇文章中，我們回答了一些關于將聯(lián)絡中心基礎設施移動到云端的最常見問題。
現(xiàn)在，我們將探討五個有用的技巧，以確保您的遷移順利進行，同時還將深入探討云聯(lián)絡中心技術供應商需要具備的關鍵功能。
1、與利益相關者充分接觸
如果您計劃將您的聯(lián)絡中心遷移到云端，則必須在流程的早期階段讓所有在您的聯(lián)絡中心工作或依賴您的聯(lián)絡中心的利益相關者參與進來。您需要與他們交談，以深入了解關鍵流程和需求，這些是成功與客戶互動的基礎。
使用這些信息，您可以規(guī)劃和微調(diào)新的基于云的基礎設施，以滿足這些需求，無論是現(xiàn)在還是將來。
2、注重整合
每個組織都有不同的技術基礎架構，這意味著其聯(lián)絡中心解決方案必須與一系列其他業(yè)務解決方案協(xié)同工作。成功的云遷移的關鍵之一是確保所有這些集成（例如到您的CRM系統(tǒng)和其他第三方應用程序的集成）在云中仍然可用。
這帶來了復雜的技術挑戰(zhàn)。并非所有的解決方案提供商都具備必要的集成專業(yè)知識，能夠經(jīng)濟高效地管理此過程。因此，請您的潛在技術合作伙伴在支持云遷移的情況下，展示成功實施低成本、高價值集成的證據(jù)和經(jīng)驗。
尋找具有開放APIs的供應商，這些APIs支持與最常見的第三方解決方案的即插即用集成。
3、按自己的步調(diào)移動，將風險降至最低
每個組織都是不同的，都會有不同的需求。雖然有些人能夠一次遷移所有東西，但其他人需要更謹慎的方法，以較慢的速度遷移。以適合您所在組織特定情況的速度嘗試將風險降至最低。
例如，您可以從一個接一個地將單個系統(tǒng)逐漸移動到云中開始。確保您與一家讓您按自己的方式運行的供應商合作，讓云系統(tǒng)和內(nèi)部部署系統(tǒng)并行工作，以幫助您管理風險，直到您準備好完全遷移所有內(nèi)容。
4、確保您的實施是真正的多租戶
別上當了。許多解決方案提供商表示，他們正在提供真正的多租戶云聯(lián)絡中心解決方案。然而，從幕后看，他們只是虛擬化了一個傳統(tǒng)內(nèi)部解決方案的實例。
在支持和更新方面，這根本無法擴展。提供商需要管理、操作和升級該解決方案的多個實例，而不是單一的正版云平臺，并承擔相關的成本開銷。
這意味著這些成本將轉嫁給客戶。此外，由于每個實例都需要使用新功能進行更新，因此您將無法輕松獲得最新技術和由此帶來的創(chuàng)新。
因此，請確保您與運營真正多租戶解決方案的合作伙伴合作，以便長期受益于可擴展、靈活且經(jīng)濟高效的客戶服務環(huán)境。
5、經(jīng)得起未來考驗的基礎架構
客戶服務正在迅速變化。公司需要考慮到不斷提高的客戶期望、AI和自動化等新技術，以及滿足監(jiān)管變化的能力。因此，您選擇與之合作的任何解決方案提供商都必須了解市場的發(fā)展情況，并有一個明確的技術路線圖，以確保您的云聯(lián)絡中心能夠經(jīng)得起未來考驗。
您的合作伙伴是否有成功研發(fā)的記錄？是否有合適的新功能可用，它們是否可以輕松地與您現(xiàn)有的基礎架構集成？確保評估供應商的創(chuàng)新方法并跟上新的技術。
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