商業(yè)云通信的優(yōu)勢在于，在建筑中安裝物理線路時不需要硬件。這使您有機會獲得增強的可伸縮性，從而使您的通信策略多樣化。
此外，云通信不僅僅是IP電話或托管的PBX。這是可以構(gòu)建、部署和管理通信系統(tǒng)的最新技術(shù)。如果使用得當，云通信有助于降低成本，獲得高清服務和高級功能，增強團隊的能力。
為了幫助您更好地理解云通信，請閱讀本終極指南。
云通信概述
現(xiàn)代勞動力的流動性不斷增強。云通信打破了辦公桌和員工之間的鏈條。
Upwork的一項研究顯示，大多數(shù)員工沒有支持遠程工作的工作政策。云通信有助于解決這個問題。它為您的員工提供了在同一平臺上的基本工具和應用程序，他們可以在任何位置或設備上使用。
此外，云將工作環(huán)境從傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜姶蟮墓ぞ吆屠硐搿Ｒ虼耍钠髽I(yè)現(xiàn)在可以為員工提供對以下內(nèi)容的即時訪問：
- 文件共享
- 呼叫分析工具
- 日歷和日程安排
- 視頻會議
- 即時消息
- 分析和數(shù)字參與
云可以保存來自不同背景的大量數(shù)據(jù)，這使它成為分析的理想選擇。此外，這也有助于您的業(yè)務大幅增長。
請記住，在當前的市場中，客戶體驗是您成功的關(guān)鍵。通過云通信，您可以更輕松地改善對客戶的影響。這是通過多種渠道實現(xiàn)的。
當您集成實時通信時，它在核心業(yè)務流程中起著至關(guān)重要的作用。因此，您可以將云通信服務與CRM軟件集成，以獲得更深入的了解。目前的云通信服務將與人工智能服務、智能機器人和機器學習集成。
- 聯(lián)絡中心功能
云通信具有可擴展性和通用性。這使它成為一個完美的聯(lián)絡中心。
一個普通的聯(lián)絡中心會尋找更高水平的營業(yè)額；然而，在您的業(yè)務中，基于云的產(chǎn)品組合和基本工具的存在將確保您不會花太多時間為員工設置正確的工具。這將是很容易的規(guī)模，你的勞動力和船上的新員工根據(jù)峰值，都沒有額外的成本。
此外，云可以讓您的業(yè)務有聯(lián)絡中心擴展，因為它為您提供了多個溝通渠道。這使您可以輕松地通過客戶最好的平臺向他們提供答案。
這是您的品牌在這個體驗驅(qū)動的世界中脫穎而出的另一種方式。
選擇合適的服務提供商
我們生活在一個雜亂無章的空間里；因此，選擇合適的云通信是一件麻煩事。為了確保你有合適的同伴，請閱讀以下提示。
1、檢查認證和標準
你必須確保你選擇了正確的服務提供商。首先要考慮的是認證和標準。一個有信譽和可靠的服務提供商應該得到相關(guān)組織的認證。這可能是從廣闊的市場中挑選服務提供商的一種方法。
記住，市場上有無數(shù)的參與者，正確的做法是找到一個最適合你的解決方案。因此，供應商應遵守標準和質(zhì)量框架。
2、安全和數(shù)據(jù)治理
如今，數(shù)據(jù)管理比以往更為重要。然而，您的云通信策略需要每天上傳、存儲和管理更多的數(shù)據(jù)。因此，您必須選擇為您的數(shù)據(jù)提供安全保護的服務提供商，以確保您的數(shù)據(jù)安全。
查看您在管理來自不同服務提供商的數(shù)據(jù)時所擁有的機會，以及他們?nèi)绾螏椭鷮崿F(xiàn)法規(guī)標準。
也許你有特定的要求，比如HIPAA和醫(yī)療保健；你也要探索你的選擇。
3、創(chuàng)新路線圖
你必須確保你的CSP已經(jīng)過認證。之后，確保他們的研發(fā)路線圖能夠滿足您的云目標。
合適的公司應該致力于不斷創(chuàng)新，為客戶提供新的解決方案。
云的最大優(yōu)勢是可伸縮性和靈活性。這些好處可以很容易地幫助您維護您的敏捷業(yè)務。然而，只有在選擇合適的供應商時，您的業(yè)務才能變得敏捷，為客戶和團隊提供切實的結(jié)果。
4、簡單易用
如果你想采用一種新的溝通策略，你必須確保你能推動采用成功。請記住，即使是最可靠或功能最豐富的解決方案，在您不使用它的情況下也很難帶來好處。
您需要一個云通信服務提供商，他可以為您的業(yè)務提供豐富而健壯的基于云的功能。這些功能應該易于使用和探索。
此外，您應該了解擴展策略、使用大多數(shù)服務和請求新功能所需的成本。
根據(jù)供應商的不同，有些供應商可以為您提供一個免費帳戶，以便在生產(chǎn)之前測試他們的服務。
5、可靠性和優(yōu)質(zhì)服務
最后，服務提供商的可靠性和高服務質(zhì)量是兩個重要組成部分。這些都是在雇傭服務提供商之前要牢記的事情。
你需要一個云來實現(xiàn)你的目標，但過程是至關(guān)重要的。您需要避免出現(xiàn)會影響性能的問題或任何的業(yè)務中斷。
因此，在您與服務提供商做出最終決定之前，您應該檢查他們往年的服務可用性記錄。查看是否有關(guān)于冗余選項的信息。
結(jié)論
云通信對您的業(yè)務至關(guān)重要。它提供了可伸縮性和靈活性。然而，這些好處是通過擁有合適的服務提供商來實現(xiàn)的。
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作者：Somenath Banerjee
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