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加強(qiáng)智能聯(lián)絡(luò)中心在后疫情時代經(jīng)濟(jì)中的價值

2021-07-22 09:37:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):將人工智能用于商業(yè)目的遠(yuǎn)不是一個新想法。盡管人工智能才剛剛開始類似于某種合理的獨立功能,但自數(shù)字革命開始以來,依靠計算機(jī)接管以人為中心角色的想法一直是人們關(guān)注的焦點。
  然而,在流感大流行期間,基于人工智能的自動化概念具有不同程度的重要性,因為很明顯,社會距離要求會限制人類的工作行為。COVID-19向全球經(jīng)濟(jì)表明,緊急情況幾乎可以立即停止商業(yè)活動,這意味著人工智能可能是在危機(jī)時期保持生產(chǎn)力的唯一希望。
  未來大流行不太可能變得更加頻繁,但事實上,COVID-19對世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了前所未有的影響,這迫使商界領(lǐng)袖意識到他們還沒有做好準(zhǔn)備。由于這一認(rèn)識,公司現(xiàn)在正大力投資于人工智能,以提高未來的產(chǎn)量。這在客戶服務(wù)中基本上是正確的,呼叫中心是基于人工智能部署的主要目標(biāo)。事實上,Canamresearch發(fā)現(xiàn),美國78%的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在打算在未來3年內(nèi)部署人工智能。
  無論會話使用語音、聊天機(jī)器人、短信或虛擬助理,AI助力的聯(lián)絡(luò)中心解決方案在不確定的時候都能提供可靠性。由人類進(jìn)行的工作永遠(yuǎn)不會被完全取代,但是自動化的協(xié)助可以保證沒有限制的結(jié)果。這些系統(tǒng)不僅有助于普通勞動力,還可以節(jié)省成本,減少員工的工作倦怠,幫助公司更好地利用組織內(nèi)的人才。
  這種流行病正逐漸從后視鏡中消失,但商界領(lǐng)袖應(yīng)該永遠(yuǎn)記住過去15個月是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。緊急情況會極大地改變我們的生活方式,所以做好最壞的準(zhǔn)備是自信前行的唯一途徑。通過基于人工智能的自動化,世界經(jīng)濟(jì)可以向前發(fā)展,因為我們知道生產(chǎn)力將永遠(yuǎn)持續(xù)下去。
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  作者:Luke Bellos
  原文網(wǎng)址:
  https://www.workforcemanagementtoday.com/articles/449506-reinforcing-value-ai-based-contact-centers-the-post.htm
 
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