• 老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 電話系統(tǒng)已經(jīng)從電信領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的信息技術(shù)（IT）之下。然而，語音技術(shù)是略微不同的--它并不總是與其他群體相適應(yīng)。

• 賬單難以理解。你賬單上的項(xiàng)目與你的合同不符。稅金、手續(xù)費(fèi)和附加費(fèi)使總數(shù)比供應(yīng)商報(bào)價增加約30%。各種各樣的額外費(fèi)用將出現(xiàn)，沒有人能解釋。不要以為你的帳單是對的。供應(yīng)商通常有一個帳單專家向您解釋帳單。利用這項(xiàng)服務(wù)后不久，您的轉(zhuǎn)換是完成的，并得到帳單與您的服務(wù)清單核對。不正確的賬單在任何時候都很難糾正，但拖延會讓事情變得更糟。
• 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（Number Porting）是一個險(xiǎn)象環(huán)生的過程。正如我在上一篇No Jitter的文章中所提到的，特別是對于DID數(shù)字，它可能需要比預(yù)期更長的時間。在計(jì)劃電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時，應(yīng)留出額外的時間，以考慮到被拒絕的請求（通常沒有解釋）造成的延遲，這些請求必須糾正并重新提交。
• 呼叫覆蓋設(shè)置可能很棘手。許多用戶的電話都是直接打給他們的，然后在無人接聽時轉(zhuǎn)到語音信箱。然而，也有一些情況下，呼叫覆蓋率更為復(fù)雜，這些情況已經(jīng)演變?yōu)樘幚砀吆艚辛炕蚍浅Ｖ匾�的呼叫。這些例外情況是您在進(jìn)行更改時必須正確處理的。雖然新的功能可能會有所幫助，但大多數(shù)情況下，設(shè)置都是圍繞著人的限制，而不是技術(shù)。您必須了解當(dāng)前設(shè)置解決的問題以及它的工作原理。用戶通常不會清楚地解釋設(shè)置，所以計(jì)劃花時間去發(fā)現(xiàn)可能存在的細(xì)微差別。有時新系統(tǒng)無法復(fù)制現(xiàn)有設(shè)置，您必須考慮可能需要的任何流程更改。
• 多重線路表現(xiàn)很重要。多個線路表現(xiàn)特性允許用戶在同一部電話上接聽多個電話，而不必過度購買線路。它們還用于行政區(qū)域的通話覆蓋。這種類型的設(shè)置雖然不是大多數(shù)用戶的典型設(shè)置，但通常允許覆蓋（有時是偏移）高管或公開列表號碼的呼叫。經(jīng)常被忽視的要求包括哪些線路在哪里響以及一旦用戶接聽電話隱私保護(hù)將如何工作。最后，不要忘記詢問是否需要將電話直接轉(zhuǎn)接到語音信箱，這通常是執(zhí)行人員的設(shè)置要求。
• 模擬功能（尋呼、響鈴等）不會消失。雖然這些設(shè)備中有很多都有互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議選項(xiàng)，但它們往往被忽視，不在預(yù)算之內(nèi)。幸運(yùn)的是，模擬適配器是可用的，并且可能比替換現(xiàn)有設(shè)置更便宜。然而，在某些情況下，設(shè)置可能會很棘手，所以計(jì)劃一些額外的時間來測試并使這些東西正常工作。