CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 雖然IP電話比傳統(tǒng)電話提供更多的功能和更好的清晰度，但解決IP電話故障需要語音和網(wǎng)絡(luò)技能。無需通過CCNP認證。然而，了解網(wǎng)絡(luò)的基本原理是非常有幫助的。我推薦Cisco Certified Entry Networking Technician （CCENT）或Microsoft Networking Fundamentals （MTA） for anyone entering telecommunications。

　　作者：Darin Ward

　　當(dāng)談到IP電話時，僅僅因為你聽到撥號音，并不意味著你有一個PBX（云或本地）連接。撥號音只是MP3錄音。電話在掛機時會播放撥號音，并且它已經(jīng)向服務(wù)提供商注冊，即使它沒有完全正常工作。如果防火墻上的某些端口是打開的（如HTTP/HTTPS/FTP），而用于對話路徑（UDP）的其他端口可能被阻止，則可能會發(fā)生這種情況。在排除故障和朝正確方向邁出一步時，撥號音很好聽，但并不一定意味著電話工作正常。

　　在排除故障時，提前了解一些基本的網(wǎng)絡(luò)信息是很有幫助的。我建議提供以下信息：網(wǎng)絡(luò)地址、子網(wǎng)掩碼、VLAN ID以及語音和數(shù)據(jù)的DHCP作用域。在安裝項目期間記錄這些信息，并將其作為正常操作的一部分保持最新，這將有助于您管理故障排除。

　　故障排除的第一步是了解問題。你公司的服務(wù)臺記錄可能缺乏詳細信息，因為用戶通常只會說“我的電話壞了”、“我的電話打不通”或“我打不了電話”之類的話。這些描述因我們支持人員的不同而不同。有些客戶可能會說，電話不能工作僅僅是因為供應(yīng)商無法聯(lián)系到他們一次，而問題就在他們這邊。

　　除非您正在對公用區(qū)域電話進行故障排除，否則請檢查該電話是否屬于某用戶�，F(xiàn)代電話系統(tǒng)使用活動名錄集成的并不少見。檢查電話的配置文件，確保已將其分配給具有工作網(wǎng)絡(luò)ID的在職員工。

　　只要有可能，你應(yīng)該從椅子上站起來，走到有問題的人身邊。面對面見面對人們來說意義重大。它能建立融洽的關(guān)系，顯示你的關(guān)心，讓你有機會親眼看到發(fā)生了什么。這條規(guī)則也有例外，就像生活中的其他事情一樣，但如果可以的話，面對面地拜訪這個人從長遠來看是有好處的。

　　電話是插電源的，還是通過網(wǎng)絡(luò)供電？它是不是從墻上掉下來，插回了錯誤的以太網(wǎng)墻上插孔？檢查電話背面的網(wǎng)線。有時，用戶會重新布置辦公室或進行深層清潔，并在重新插入所有東西時反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)和PC端口。電話屏幕是否亮起？如有必要，請拔出電源，或者查看交換機上是否禁用了以太網(wǎng)供電（POE）。網(wǎng)絡(luò)交換機有故障嗎？如果用戶的電腦使用Wi-Fi，這一點可能并不明顯。如果布線正常，則需要重新啟動。電話是微型電腦，通常重啟就能解決問題。然而，如果這是一個反復(fù)出現(xiàn)的問題，可能還有更深層次的問題。

　　如果是一個功能或表現(xiàn)問題，重復(fù)這個問題是很有幫助的。從該電話打電話或接聽電話。你可能會發(fā)現(xiàn)，事實可能像請勿打擾（DND）被激活一樣簡單。每一次互動都是一次機會。

　　音頻質(zhì)量差的原因可能是電話、網(wǎng)絡(luò)連接、電纜、交換機，甚至是便攜式空間加熱器引起的電源驟降。提出問題并檢查情況。是發(fā)生在所有通話中，還是只發(fā)生在最后一個與用戶通話的來電者身上？這種情況是發(fā)生在辦公室里的其他人身上還是只發(fā)生在這個用戶身上？用戶是否更換了電話線或轉(zhuǎn)接器？有時，它們會隨著時間的推移變得松散或腐蝕。您可以選擇更換部分或整個電話。首先檢查物理上的東西--我們能接觸到的東西�？偸菑暮唵魏腿菀组_始--在每一步之后朝著復(fù)雜的方向前進。

　　電話有IP地址嗎？如果電話重新啟動后仍然沒有收到IP地址，是時候檢查端口了。驗證端口是否已連接到網(wǎng)絡(luò)交換機并處于活動狀態(tài)�？赡苄枰獙⒁徊抗ぷ麟娫挷迦脒@個端口。

　　另一種選擇是將計算機插入該端口以查看其是否正常工作。在此步驟中，請確保禁用電腦上的Wi-Fi。但是請記住，計算機和電話應(yīng)該在不同的虛擬網(wǎng)絡(luò)（VLAN）上。因此，僅僅因為電腦接收到IP地址和功能并不一定意味著電話會。但至少要看看端口是否處于活動狀態(tài)，交換機是否正常工作，這將有助于故障排除。

　　VLAN被設(shè)計成對網(wǎng)絡(luò)上的流量進行分段。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)流量很大時，VLAN有助于減少抖動、延遲和丟失。與高速公路上的車道類似，拼車車道的設(shè)計可以不延誤地傳送語音，而其他車輛（如電子郵件）在高峰時間可能會減速一點。語音VLAN應(yīng)該是自由和明確的處理電話，即使電子郵件延遲了一兩秒鐘。

　　在高安全區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)工程師可以將網(wǎng)絡(luò)端口鎖定到特定的MAC地址。在這些情況下，移動、添加和更改需要與網(wǎng)絡(luò)管理員或工程師協(xié)調(diào)。如果您的環(huán)境已經(jīng)增長，并且您發(fā)現(xiàn)電話無法獲取IP地址，那么問題可能是語音VLAN已經(jīng)占用了所有可用的IP地址。租賃周期應(yīng)符合貴公司的最佳實踐。

　　一些人有過糟糕的VoIP體驗，并因此產(chǎn)生了誤解。一是VoIP提供的音頻質(zhì)量很差。事實上，VoIP應(yīng)該有完美的音頻。聽起來你應(yīng)該和那個人在一個房間里。這種體驗應(yīng)該等同于或優(yōu)于傳統(tǒng)的固定電話。如果不是這樣，我建議您作為語音管理員與網(wǎng)絡(luò)工程師合作，深入研究影響網(wǎng)絡(luò)流量性能的因素。正如你所看到的，語音和網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系就像房子和它的基礎(chǔ)。需要一個堅固的基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)）來支持房屋（話音業(yè)務(wù)）。

　　另一個誤解是，這是一個帶寬豬，將減慢網(wǎng)速。實際上，VoIP非常輕量級。一個清晰的對話可以用35-50k，雖然它有不同的載體和編解碼器使用。此外，IP電話應(yīng)該放在一個單獨的VLAN上--讓語音保持在自己的拼車車道上。

　　在對IP電話進行故障排除時，大型公司的最佳實踐是解決您可以控制的問題。如果仍然找不到問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師或安全/防火墻管理員聯(lián)系，并與此人合作繼續(xù)排除故障。抓住機會從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和成長。

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　　https://www.nojitter.com/monitoring-management-and-security/beginner’s-guide-troubleshooting-voip-phones