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如何比較混合辦公UCaaS解決方案提供者?

--為混合工作尋找UCaaS提供商

2021-07-05 09:09:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦): 混合工作場所正式出現(xiàn)了。混合辦公(Hybrid Work)為工作/生活平衡和靈活性的新時代鋪平了道路,它為員工和團隊領(lǐng)導(dǎo)者提供了更高水平的生產(chǎn)力。通過將現(xiàn)場工作模式和遠程工作模式完美結(jié)合,雇主可以讓員工滿意,而不必在效率或產(chǎn)出水平上妥協(xié)。
  當(dāng)然,要釋放混合工作的所有好處,你需要合適的技術(shù)。對于任何現(xiàn)代員工來說,最重要的投資之一就是統(tǒng)一通信即服務(wù) (UCaaS)解決方案。 UCaaS 是確;旌蟿趧恿Τ晒Φ幕A(chǔ)服務(wù)。
  有了UCaaS,企業(yè)可以在任何地方為員工提供支持和授權(quán),員工可以在任何地方訪問基于云的技術(shù)。
  那么,你如何選擇一個UCaaS供應(yīng)商,很適合提高你的混合工作環(huán)境?
  比較供應(yīng)商時要注意什么
  所有UCaaS供應(yīng)商都應(yīng)該提供某些好處。
  例如,最好的UCaaS提供商將始終提供可擴展、靈活的技術(shù),這些技術(shù)可以根據(jù)您公司的特定通信需求進行調(diào)整。UCaaS的設(shè)計是盡可能靈活和多功能的,它通常不僅包括電話支持,還包括用于協(xié)作、視頻和分析的工具。
  當(dāng)你比較你的選擇時,這里有幾點要注意。
  捆綁服務(wù)
  捆綁服務(wù)在當(dāng)今的UCaaS環(huán)境中很常見。畢竟,統(tǒng)一通信是將技術(shù)結(jié)合在一起,以最大限度地降低成本和提高生產(chǎn)率。適合您的UCaaS解決方案應(yīng)將所有合適的技術(shù)捆綁在一起,包括:
  • 套電話服務(wù):電話解決方案,如呼叫管理、錄音和質(zhì)量管理,在任何UCaaS解決方案中都是必不可少的。確保您的提供商能夠提供您所需的統(tǒng)一通信基礎(chǔ)。
  • 聯(lián)絡(luò)中心:許多UCaaS解決方案現(xiàn)在與聯(lián)絡(luò)中心或CCaaS技術(shù)捆綁在一起,以幫助盡可能有效地連接通信環(huán)境的多個部分。
  • 協(xié)作和會議:您的UCaaS產(chǎn)品通常與會議工具捆綁在一起。這些對于保持混合動力團隊的聯(lián)系至關(guān)重要。尋找支持實時通話、會議、視頻和聊天的軟件。
  隨著混合型團隊繼續(xù)遍布全球,最適合您的UCaaS服務(wù)通常是最有能力通過完美協(xié)調(diào)的信息、服務(wù)和功能將您的團隊聚集在一起的服務(wù)。
  API和集成
  為了讓您的UCaaS體驗更進一步,您可能會決定為您的服務(wù)尋找定制的集成和添加。當(dāng)今UCaaS環(huán)境中的領(lǐng)先公司將提供一系列方法來改造您的UCaaS環(huán)境,并為您定制APIs和CPaaS連接。CPaaS解決方案甚至允許您將電話、會議和消息嵌入到其他應(yīng)用程序中。
  大多數(shù)UCaaS解決方案提供商將提供自己的本地集成、附加組件和擴展,以支持混合勞動力。然而,許多也允許您請求自己的集成。如果您對UCaaS環(huán)境有特定的需求,請確保您的供應(yīng)商能夠提供您所需要的集成和附加功能。
  如果您所接受的環(huán)境不夠“開放”,那么您可能需要處理額外的費用,比如讓高級開發(fā)人員參與進來。
  易用性
  在比較UCaaS的選項時,重要的是要考慮工具的實現(xiàn)、配置和使用有多容易。理想情況下,您的UCaaS產(chǎn)品將配備零接觸式資源調(diào)配和遠程管理工具,因此您的IT團隊和主管無論身在何處都可以掌握最新技術(shù)。
  多虧了云的靈活性,為員工提供新的解決方案應(yīng)該像按幾個按鈕一樣簡單。您的員工訪問諸如電話解決方案、會議服務(wù)等內(nèi)容的容易程度也值得重視。當(dāng)您的混合型員工使用您的UCaaS系統(tǒng)時,他們并不總是能夠獲得直接的幫助。
  根據(jù)供應(yīng)商為您的混合團隊承諾的易用性比較供應(yīng)商,并注意如果您的團隊有任何問題,他們可以提供多少培訓(xùn)和指導(dǎo)。
  全球支持
  隨著混合型勞動力變得越來越普遍,越來越多的公司開始在世界各地招聘員工,并允許他們的團隊自由流動?紤]到這一點,它是值得尋找一個可以支持您在世界各地需求的UCaaS供應(yīng)商的。
  一家具有全球影響力的UCaaS公司應(yīng)該能夠在全球各地提供卓越的速度、可靠性和性能。這意味著您的團隊成員可以繼續(xù)訪問強大的性能特性,而不管它們可能在哪里。
  在考察UCaaS供應(yīng)商時,不要只看他們能提供什么樣的支持和正常運行時間,還要看他們能在全球范圍內(nèi)提供什么樣的正常運行時間。99%或更好的正常運行時間是很好的,但它更有效,如果你的供應(yīng)商在適合你的位置。
  分析和見解
  如今,進入混合環(huán)境的團隊正在踏入新的領(lǐng)域。盡管我們已經(jīng)開始意識到我們需要什么樣的解決方案才能在這個新的世界中發(fā)揮作用,但在未來幾年里,可能需要更多的適應(yīng)和改變。安裝后,確保您可以收集盡可能多的有關(guān)您的技術(shù)成功的信息是很重要的。
  確保你的服務(wù)提供商能讓你洞悉一切,從你接通的電話數(shù)量,到你的員工如何使用會議和協(xié)作工具。你能收集的信息越多,就越容易在未來做出重要的決定。
  您可能需要研究第三方加載項和工具,以進一步分析和洞察這些組合?紤]一下在尋找理想的供應(yīng)商時需要收集哪些信息。
  比較UCaaS產(chǎn)品
  最后,請記住,對于云端各地為您的團隊工作的人員,您將比以往任何時候都更需要關(guān)注保持工具的安全性和兼容性。確保您購買的任何技術(shù)都帶有適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,以確保您的團隊安全。想想GDPR合規(guī)性之類的事情,以及如何確保您為任何行業(yè)需求做好了準備。
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  作者:REBEKAH CARTER
  原文網(wǎng)址:
  https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/how-to-compare-ucaas-providers-for-hybrid-work/
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