有時(shí)我們會(huì)通過對(duì)話來獲取信息；而在其它情況下，我們會(huì)通過對(duì)話以便實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；而更多時(shí)候的對(duì)話目的可能以上兩者兼而有之。例如，客戶可能希望找到一個(gè)度假圣地，然后便預(yù)訂航班或者購(gòu)買新的保險(xiǎn)單。

　　這些對(duì)話場(chǎng)景都是有一個(gè)大的目標(biāo)和目的，但從客戶角度，他們可能并不知道完成上述目的所需的詳細(xì)流程或信息。在日常與座席或服務(wù)代表的對(duì)話中，坐席或服務(wù)代表會(huì)從對(duì)話中提取所需信息、進(jìn)行澄清或者考慮和評(píng)估一些特殊條件，并最終引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)通話目的。

　　網(wǎng)絡(luò)的在線表單也可以完成許多類似的任務(wù)，但客戶必須適應(yīng)系統(tǒng)的固定設(shè)計(jì)。Verint智能虛擬助理則可以采用與人工坐席完全相同的方式幫助客戶完成度假地篩選以及預(yù)定旅程的目的，甚至可以跳出流程回答其它問題，然后再跳轉(zhuǎn)回來。Verint智能虛擬助理不需要適應(yīng)過程-完全就像日常的人與人之間的對(duì)話一樣自然地開始和進(jìn)行。

　　Verint在對(duì)話能力方面的最新技術(shù)創(chuàng)新，可以使智能虛擬助理能夠更進(jìn)一步的模仿人類智慧來對(duì)事物關(guān)系進(jìn)行表現(xiàn)和推理：而在一般其它的系統(tǒng)中可能就無法實(shí)現(xiàn)這么強(qiáng)大的將概念和信息之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)起來的理解能力。

　　隨著關(guān)系認(rèn)知，VerintIVA不再完全依賴插槽填充，而是應(yīng)用指代推理（一階邏輯或優(yōu)先邏輯），并關(guān)聯(lián)上下文相關(guān)的理解層級(jí)和其它周邊生態(tài)的理解認(rèn)知。這使得智能虛擬助理具有對(duì)話狀態(tài)的語(yǔ)義表示，并更準(zhǔn)確地推斷出下一個(gè)最佳行動(dòng)。

　　簡(jiǎn)單地說，智能虛擬助理保留每一條信息并在后面的對(duì)話進(jìn)行查詢，以提供更強(qiáng)大、可管理、更有針對(duì)性和超相關(guān)性的體驗(yàn)，形成類似人類的語(yǔ)言關(guān)聯(lián)和理解能力。關(guān)系認(rèn)知在知識(shí)和能力的準(zhǔn)確性和魯棒性非常重要，尤其對(duì)于合規(guī)要求高的場(chǎng)景中，不僅要求實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的自動(dòng)化還要高質(zhì)量地對(duì)客戶進(jìn)行支持。

　　例如，如果患者告訴智能虛擬助理自己在陽(yáng)光充沛的地區(qū)陽(yáng)光下度假，繼而后面提到他們?cè)诜�藥時(shí)的一些副作用，Verint智能虛擬助理就可以將陽(yáng)光充沛和藥物之間的潛在關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后確定下一個(gè)最佳動(dòng)作。

　　這些先進(jìn)的功能標(biāo)志著對(duì)話型人工智能的新時(shí)代，而Verint處于這些創(chuàng)新的前沿。我們?cè)谂c一些受尊敬和信任的國(guó)際品牌合作過程中已看到，對(duì)話型人工智能一定是成為幾乎絕大多數(shù)行業(yè)的企業(yè)都更加需要的。

　　我們還看到近年數(shù)字和語(yǔ)音自助服務(wù)的快速普及加速，我們用智能虛擬助理技術(shù)和解決方案對(duì)此做出了積極的響應(yīng)-這些技術(shù)和解決方案不僅將AI用于簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，現(xiàn)在它們正在幫助企業(yè)在整個(gè)公司范圍內(nèi)中實(shí)施AI。

　　同時(shí)，這些公司（以及其客戶和員工）期望能夠以多語(yǔ)種和跨渠道方式獲得個(gè)性化、快速、準(zhǔn)確的信息。這中期望不再是一個(gè)對(duì)AI的預(yù)測(cè)-在Verint我們已經(jīng)將其實(shí)現(xiàn)，并推廣到更多的應(yīng)用場(chǎng)景。