CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：您負(fù)責(zé)統(tǒng)一的通信計(jì)劃，要求為公司購(gòu)買(mǎi)新的音頻、視頻和Web會(huì)議設(shè)備，但您遇到了供應(yīng)問(wèn)題。或者你負(fù)責(zé)升級(jí)你公司的遠(yuǎn)程用戶所依賴的協(xié)作和通信設(shè)備，但可用性很低。也許這是一個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如試圖更換舊的互聯(lián)網(wǎng)電話，但你被告知要等待幾個(gè)月的延遲。
　　如果你在過(guò)去一年里一直在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)通信或協(xié)作設(shè)備，那么你可能對(duì)這種情況非常熟悉。一篇又一篇的新聞文章解釋了原因：半導(dǎo)體芯片的嚴(yán)重短缺導(dǎo)致生產(chǎn)周期長(zhǎng)，重要基礎(chǔ)材料大量短缺，價(jià)格上漲，甚至一些制造商囤積芯片。英特爾首席執(zhí)行官Pat Gelsinger在最近的一次60分鐘采訪中表示，75%的半導(dǎo)體制造業(yè)在亞洲完成，而美國(guó)的半導(dǎo)體制造業(yè)僅占12%，這一點(diǎn)也無(wú)濟(jì)于事。他說(shuō)，這與25年前的情況截然不同，當(dāng)時(shí)美國(guó)生產(chǎn)的半導(dǎo)體芯片占世界半導(dǎo)體芯片的三分之一以上。

　　COVID-19對(duì)半導(dǎo)體短缺的影響也非常顯著，它加速了向基于云的服務(wù)和在家工作的轉(zhuǎn)移。在此期間，IT部門(mén)努力為員工提供網(wǎng)絡(luò)攝像頭、耳機(jī)和其他設(shè)備，幫助他們?cè)诩依锉３止ぷ餍�率，同時(shí)為辦公室會(huì)議室、雜亂的小型會(huì)議室和個(gè)人辦公桌空間做好準(zhǔn)備，以適應(yīng)混合工作模式。這意味著更多的企業(yè)耳機(jī)和視頻端點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)攝像頭和會(huì)議攝像機(jī)。

　　部分問(wèn)題是，已經(jīng)經(jīng)歷了強(qiáng)勁需求的硅基產(chǎn)品生產(chǎn)商根本沒(méi)有預(yù)料到這一流行病帶來(lái)的趨勢(shì)會(huì)急劇加速。

　　不斷上升的需求對(duì)通信行業(yè)的提供商和供應(yīng)商產(chǎn)生了重大影響。市場(chǎng)研究公司Omdia企業(yè)通信首席分析師Prachi Nema給出了以下三個(gè)例子：Poly在2020年上半年被迫關(guān)閉墨西哥工廠時(shí)遭受重創(chuàng)；由于芯片短缺，Logitech公司在2020年下半年努力滿足會(huì)議攝像機(jī)和耳機(jī)的需求時(shí)很掙扎；在2020年上半年，Jabra也經(jīng)歷了由分包商生產(chǎn)能力和組件供應(yīng)帶來(lái)的重大影響。

　　“病毒不僅對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生影響，而且對(duì)其分銷(xiāo)伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶客戶和生產(chǎn)設(shè)施產(chǎn)生影響，”Nema說(shuō)：“因此，許多供應(yīng)商正在探索替代供應(yīng)來(lái)源，如果其生產(chǎn)設(shè)施或其他供應(yīng)商受到未來(lái)停工的影響。”

　　“供應(yīng)商也下調(diào)了2021年的收入預(yù)測(cè)，因?yàn)樗麄冾A(yù)計(jì)供應(yīng)鏈持續(xù)緊張，認(rèn)為他們無(wú)法滿足2021年下半年的需求上升。”她補(bǔ)充說(shuō)。

　　企業(yè)客戶的全面性受到影響。Thomas Randall是Infotech Research Group的研究專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)從事通信和協(xié)作IT，他談到了娛樂(lè)業(yè)中一家親身經(jīng)歷過(guò)這種情況的公司。該公司剛剛建立了一個(gè)新的設(shè)備齊全的會(huì)議室，但當(dāng)大流行來(lái)襲，每個(gè)人都開(kāi)始在家工作時(shí)，沒(méi)有人能使用它。當(dāng)公司想出如何將會(huì)議轉(zhuǎn)換為遠(yuǎn)程或混合模式時(shí)，IT人員發(fā)現(xiàn)，其選擇的視頻會(huì)議軟件與許多遠(yuǎn)程工作者使用的硬件不兼容。尋找新設(shè)備來(lái)使用視頻會(huì)議軟件成為一個(gè)持續(xù)的斗爭(zhēng)。

　　盡管對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生了重大影響，但提供商和供應(yīng)商對(duì)此守口如瓶。施瓦茨咨詢公司（Swartz Consulting）總裁、UC顧問(wèn)Melissa Swartz表示，她對(duì)這種沉默并不感到驚訝，“我認(rèn)為他們可能擔(dān)心影響銷(xiāo)售，”她說(shuō)。“如果他們被引述說(shuō)他們有供應(yīng)鏈問(wèn)題，買(mǎi)家會(huì)去其他地方，甚至不與他們交談--盡管‘其他地方’也有同樣的問(wèn)題。”

　　Randall還有另外一種見(jiàn)解。“如果一家供應(yīng)商泄露信息，可能會(huì)在整個(gè)行業(yè)引起一連串的質(zhì)疑，”他推測(cè)道。在其他情況下，沉默可能只是因?yàn)槿狈χ�識(shí)。“即使是供應(yīng)商也可能不知道發(fā)生了什么，也不知道什么時(shí)候會(huì)改觀。”

　　“我們正經(jīng)歷近十年來(lái)最強(qiáng)勁的需求。我們也看到了與同行類(lèi)似的零部件短缺供應(yīng)問(wèn)題。好消息是…我們有信心解決這一問(wèn)題，因?yàn)槲覀円呀?jīng)與幾個(gè)主要供應(yīng)商達(dá)成了修改后的協(xié)議。我們相信，這些行動(dòng)將使我們能夠優(yōu)化對(duì)關(guān)鍵部件（包括半導(dǎo)體）的獲得，并通過(guò)盡快滿足客戶的需求來(lái)照顧客戶。”

　　Robbins接著說(shuō)，思科正在與其關(guān)鍵供應(yīng)商合作，利用其批量采購(gòu)，并在應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)時(shí)延長(zhǎng)供應(yīng)承諾，預(yù)計(jì)供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)將繼續(xù)下去。

　　可以毫不夸張地說(shuō)，半導(dǎo)體短缺對(duì)希望增加或升級(jí)通信和協(xié)作能力的企業(yè)產(chǎn)生了重大影響。通常，這是一種連鎖反應(yīng)；如果您無(wú)法獲得使用軟件所需的設(shè)備，那么您就沒(méi)有通信或協(xié)作的方法。這反過(guò)來(lái)會(huì)影響生產(chǎn)率，進(jìn)而影響收入。

　　這是一家全球多渠道商業(yè)通信服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商的擔(dān)憂，正如我從一位語(yǔ)音服務(wù)工程師那里了解到的那樣，當(dāng)短缺來(lái)襲時(shí)，該公司正好處于一個(gè)多年項(xiàng)目的中期，該項(xiàng)目正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向一個(gè)單一的語(yǔ)音通信平臺(tái)--Google Voice。“我當(dāng)時(shí)正在積極地進(jìn)行升級(jí)……然后有一天，都停止了，”他說(shuō)。

　　與此同時(shí)，VoIP服務(wù)合同的意外解體，使得公司無(wú)法支持員工在家里和辦公室使用的移動(dòng)平臺(tái)。這意味著，人們突然開(kāi)始關(guān)注將100多個(gè)網(wǎng)站從VoIP系統(tǒng)遷移到新的Google Voice平臺(tái)。

　　這位語(yǔ)音服務(wù)工程師說(shuō)，他處理這些挫折的方法是，比預(yù)期的時(shí)間更長(zhǎng)地依賴一些較舊的系統(tǒng)。他說(shuō)，如今，該公司的網(wǎng)站升級(jí)工作已經(jīng)完成了一半以上，但它推遲了傳統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)的預(yù)期投資回報(bào)率。

　　他降低期望并尋找新的選擇的方法是IT高管們解決這一問(wèn)題的各種途徑之一。一些人愿意以高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)所需的設(shè)備，而另一些人則聽(tīng)天由命地更換品牌，犧牲一些功能或購(gòu)買(mǎi)更早一代的設(shè)備。

　　“我看到的是基于可用性而不是功能的決策，”Swartz說(shuō)。“如果有三種不同的模式可以滿足公司的需求，那么公司會(huì)根據(jù)可用性作為購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做出選擇，這是以前從未有過(guò)的。”

　　“與大公司相比，小公司得不到所需的東西的風(fēng)險(xiǎn)可能更高。供應(yīng)商想讓最大的客戶滿意。”Swartz說(shuō)：“如果他們非得讓人發(fā)瘋，那么發(fā)瘋的將是規(guī)模較小、不那么重要的客戶。”

　　其他公司只是允許員工在工作中使用自己的消費(fèi)類(lèi)耳機(jī)和設(shè)備，配合移動(dòng)威脅防御和管理解決方案。Omdia的Tim Banting指出，雖然這規(guī)避了企業(yè)為員工采購(gòu)新設(shè)備的需求，但可能適得其反，他是企業(yè)IT和the digital place的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和高級(jí)首席分析師。他說(shuō)，不僅商務(wù)級(jí)耳機(jī)和設(shè)備包含了更強(qiáng)大的技術(shù)，集成筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)攝像頭也不能很好地替代外部高清攝像頭。

　　那么，公司和通信行業(yè)應(yīng)該期待多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題呢？在美國(guó)，喬·拜登總統(tǒng)正在盡他所能，提出500億美元來(lái)支持美國(guó)的半導(dǎo)體生產(chǎn)和研究。然而，這不會(huì)一夜之間發(fā)生；Info-Tech’的Randall說(shuō)，他預(yù)計(jì)全球芯片短缺的影響將持續(xù)到2022年。Gartner似乎同意這一看法，預(yù)計(jì)今年芯片將出現(xiàn)嚴(yán)重至中度短缺，直到2022年才會(huì)恢復(fù)正常。

　　盡管存在這些障礙，企業(yè)還是有幾種方法可以充分利用這種情況。對(duì)于陷入采購(gòu)問(wèn)題的公司，專(zhuān)家建議嘗試以下策略：

　　供應(yīng)商關(guān)系也很重要，而且是雙向的。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，盡快傳達(dá)你的需求是很重要的。這將使供應(yīng)商能夠更好地衡量需求。“盡管現(xiàn)有的缺貨，我知道我的Google Voice項(xiàng)目將順利進(jìn)入明年。我已經(jīng)下了數(shù)百個(gè)額外設(shè)備的訂單，”這應(yīng)該有助于計(jì)劃今年的客戶需求，語(yǔ)音服務(wù)工程師說(shuō)。“希望它能幫助我避免將來(lái)的延誤。”

　　公司也應(yīng)該仔細(xì)審查供應(yīng)商，只選擇那些能滿足他們需求的供應(yīng)商。“由于問(wèn)題超出了你的控制范圍，因此在規(guī)劃和設(shè)計(jì)上盡可能具有靈活性非常重要。”Avaya全球服務(wù)高級(jí)副總裁Tony Alfano表示：“在整個(gè)大流行期間，我們看到了這一行動(dòng)在幫助我們的客戶應(yīng)對(duì)和適應(yīng)方面的重要性和影響力，因此我們也在努力支持我們的全球客戶應(yīng)對(duì)當(dāng)今的挑戰(zhàn)。”

　　合同也應(yīng)該是精確的和鐵緊的。這意味著確保工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定了升級(jí)過(guò)程、合同無(wú)效的理由和不履行的賠償。

　　作者：Karen D. Schwartz

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