因此，通過建立部門結構、業(yè)務模型和現(xiàn)有流程的新方法，可以解決IT和CX之間的差距問題。以下三個方面需要考慮：
1、尋找新的合作方式--負責人之間的合作，帶來了一個偉大的數(shù)字化第一客戶體驗
網(wǎng)絡和技術方法和部署以及那些每天在應用程序中工作的人員。這確保了實現(xiàn)最大投資回報（ROI）的能力。
這種協(xié)作水平依賴于領導者，他們可以通過跨越數(shù)字渠道和定期舉行有節(jié)奏的跨職能發(fā)現(xiàn)會議來確保一致性。在這個模型中，代表整個組織的利益相關者可以就預期部署的目標和需求達成一致。此外，IT人員與客戶服務代表合作意味著可以快速訪問查詢。此外，將客戶服務代表帶到更大的規(guī)劃會議上，將允許高管聽到他們的聲音，深入了解他們的見解。
它還應該構建企業(yè)用例，并收集投資如何跨職能影響員工流程和客戶旅程以及整個企業(yè)的例子。能夠進行ROI可視化、共享成功案例，并描述特定部署如何使其他業(yè)務單元受益，從而在長期內(nèi)實現(xiàn)連續(xù)擴展。
2、圍繞客戶組織企業(yè)--把客戶放在企業(yè)的核心是2021年及以后企業(yè)成功的入門級要求。這種商業(yè)模式還將進一步有助于將IT和CX連接起來。要想成功，企業(yè)必須圍繞客戶進行戰(zhàn)略和功能性的協(xié)調(diào)。
首先，確定受影響的企業(yè)領域，設計或重新設計相關流程、混合團隊和組合工具。讓IT部門與CX領導一起參與制定計劃，共同培訓面向客戶的員工的數(shù)字素養(yǎng)，并讓他們圍繞數(shù)字化轉型愿景參與進來。這將使他們能夠成為企業(yè)轉型工作中的合作伙伴。
最后，整個組織需要通過將它們連接到客戶旅程圖來調(diào)整它們的優(yōu)先級和流程。這將集體思維從內(nèi)部效率轉變?yōu)橥獠康�、客戶驅動的有效性�?/div>
3、為領導分配CX所有權--讓C級領導擁有CX轉換非常關鍵。確保高層所有權的一種方法是讓公司的執(zhí)行委員會成員負責在CX技術轉型的整個過程中提供成果和價值。例如，請主管贊助技術用例，并解釋解決方案對團隊的好處以及為什么需要進行結構更改。
確立首席體驗官（CXO）的角色對于成為數(shù)字第一和客戶第一也至關重要，尤其是在跨業(yè)務部門協(xié)作做出更多投資決策的情況下。CXO是創(chuàng)新和變革的倡導者，致力于推進以客戶為中心的戰(zhàn)略。因此，他們可以擁有所有權，產(chǎn)生新技術使用的熱情，并向跨職能領域的其他C級領導傳達好處。
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