云技術(shù)已經(jīng)伴隨我們多年，但直到最近語(yǔ)音技術(shù)才成為主要應(yīng)用之一。原因很簡(jiǎn)單，基于云的實(shí)時(shí)通信模式（如語(yǔ)音和視頻）比構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用程序（充其量接近實(shí)時(shí)）更為復(fù)雜。云技術(shù)已經(jīng)成熟，隨著企業(yè)開(kāi)始信任它進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，這些挑戰(zhàn)基本上已經(jīng)被克服。此外，新的基于云的技術(shù)--特別是來(lái)自人工智能（AI）家族的技術(shù)--將語(yǔ)音提升到了傳統(tǒng)電話(huà)世界從未想象過(guò)的新水平。
為什么語(yǔ)音比以前更強(qiáng)大
考慮一下上面提到的三種轉(zhuǎn)型技術(shù)：電話(huà)、VoIP和云。貝爾網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代最偉大的技術(shù)創(chuàng)新，只有大約在同一時(shí)期出現(xiàn)了電力，一個(gè)多世紀(jì)后才有了互聯(lián)網(wǎng)。如果沒(méi)有這些，現(xiàn)代城市生活將是不可想象的，而公共交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN）正是此后出現(xiàn)的連接人、地方和事物的所有其他形式的網(wǎng)絡(luò)藍(lán)圖。
VoIP是互聯(lián)網(wǎng)使之成為可能的最重要的創(chuàng)新之一，但是VoIP需要云技術(shù)，而不僅僅是一種復(fù)制電話(huà)的數(shù)字技術(shù)。我和我的長(zhǎng)期同事Chris Fine在最近的PulveREDU課程《新聲音--探索電話(huà)之外的新世界》中探討了這些發(fā)展。我們討論的一些關(guān)鍵主題反映在這里。
一個(gè)例子是，應(yīng)用程序的價(jià)值--或者更具體地說(shuō)，一種通信模式--從來(lái)不是絕對(duì)的，也不是僅僅由支持它的技術(shù)來(lái)定義的。盡管電話(huà)并不是為這一特殊目的而發(fā)明的，但它的價(jià)值在于它是遠(yuǎn)距離通信的最佳方式，并使社會(huì)能夠從松散的聯(lián)邦地區(qū)擴(kuò)展到所有人都更加繁榮的一體化國(guó)民經(jīng)濟(jì)。
如果這就是電話(huà)故事的結(jié)局，那將是令人信服的。然而，隨著這些其他技術(shù)的出現(xiàn)，新的篇章已經(jīng)被續(xù)寫(xiě)下來(lái)。不足為奇的是，互聯(lián)網(wǎng)的早期愿望與電話(huà)一樣，但在更大的范圍內(nèi)，它跨越了所有的邊界，無(wú)處不在的技術(shù)將人們聚集在一起。當(dāng)你將VoIP和云創(chuàng)新放在電話(huà)之上時(shí)，新的價(jià)值形式就會(huì)出現(xiàn)。在語(yǔ)音的情況下，這意味著成為一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用程序，其中電話(huà)是一個(gè)用例，在隨后的許多其他用例中。
這里的收獲是，我們需要后續(xù)的技術(shù)和創(chuàng)新浪潮，使其超越電話(huà)，使語(yǔ)音變得比以往任何時(shí)候都大。如果TDM仍然是唯一的選擇，我們就不可能有今天的語(yǔ)音。這種狹隘的思維是1984年AT&T分拆的關(guān)鍵。壟斷企業(yè)在適當(dāng)?shù)臈l件下可以真正服務(wù)于公共利益，但它們也扼殺了創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)，這導(dǎo)致了它們的毀滅。
把微軟和Nuance看作是語(yǔ)音發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志
到目前為止，我所說(shuō)的語(yǔ)音比以往任何時(shí)候都要強(qiáng)大，就是它現(xiàn)在是一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。語(yǔ)音作為一種通信模式的實(shí)用性--無(wú)論是基于TDM的、VoIP的，還是用于電話(huà)的移動(dòng)通信--將一直很高。在我們的個(gè)人生活和職業(yè)生活中，人際交往和面對(duì)面交流一樣遙遠(yuǎn)，說(shuō)話(huà)仍然是我們最具表現(xiàn)力的交流方式。語(yǔ)音是面對(duì)面交流的默認(rèn)模式，當(dāng)涉及到遠(yuǎn)程交互時(shí)，它仍然是許多人的首選模式。
這個(gè)等式不會(huì)隨著所有這些新技術(shù)而改變；相反，他們把餡餅做大了。通過(guò)數(shù)字化語(yǔ)音，它變成了一種數(shù)據(jù)應(yīng)用，隨著我們?cè)絹?lái)越多地從技術(shù)的角度看待世界，這為創(chuàng)造電話(huà)以外的新價(jià)值提供了難以置信的機(jī)會(huì)。考慮到語(yǔ)音在日常交流中的普遍性，大部分語(yǔ)音都是短暫的，或者根本沒(méi)有被捕捉到，或者捕捉到的方式使得提取任何有價(jià)值的東西變得困難。
這讓我們想到微軟最近收購(gòu)Nuance，這是技術(shù)領(lǐng)域如何轉(zhuǎn)變以應(yīng)對(duì)這些機(jī)遇的一個(gè)例子。今年4月宣布時(shí)，交易的細(xì)節(jié)被廣泛報(bào)道，但此舉的理由是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明為什么語(yǔ)音比以往任何時(shí)候都大。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是每一位IT領(lǐng)導(dǎo)者的工作清單，而Nuance支持?jǐn)?shù)字化第一企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心所需的許多應(yīng)用程序。這個(gè)列表幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的，但一些考慮因素包括語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音到文本、文本到語(yǔ)音、轉(zhuǎn)錄、翻譯、語(yǔ)音搜索、會(huì)話(huà)人工智能、聊天機(jī)器人、語(yǔ)音生物識(shí)別、情感分析、遠(yuǎn)程健康和遠(yuǎn)程信息處理。
這些是正在定義價(jià)值的應(yīng)用程序和功能，隨著細(xì)微的差別，微軟在所有這些方面都向前邁出了一大步。隨著云計(jì)算和人工智能逐漸主導(dǎo)所有形式的通信技術(shù)，谷歌和亞馬遜正在成為微軟最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這一舉措有助于縮小這兩個(gè)公司在這一領(lǐng)域擁有巨大優(yōu)勢(shì)的重要差距。
然而，最值得注意的是，這一切都沒(méi)有電話(huà)。微軟一直缺乏本機(jī)電話(huà)功能，但語(yǔ)音的發(fā)展方向完全是數(shù)據(jù)，與撥號(hào)音和直撥電話(huà)（DIDs）無(wú)關(guān)。197億美元的價(jià)格充分說(shuō)明了微軟對(duì)這些語(yǔ)音形式的重視，我稱(chēng)之為新語(yǔ)音已經(jīng)有一段時(shí)間了，除了LinkedIn之外，這是微軟迄今為止最大的一次收購(gòu)。
電話(huà)技術(shù)仍然是微軟團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張的核心，但這里的重點(diǎn)是這些新的語(yǔ)音應(yīng)用程序?qū)⑷绾螏椭蛻?hù)解決他們的數(shù)字轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。在這里，將語(yǔ)音等同于電話(huà)的概念打破了電話(huà)仍然具有實(shí)用性，但未來(lái)的重點(diǎn)是語(yǔ)音的其他應(yīng)用。
IT決策者的收獲
電話(huà)應(yīng)該仍然是你的路線(xiàn)圖，但現(xiàn)在比以往任何時(shí)候，語(yǔ)音圍繞著許多其他事情。電話(huà)技術(shù)的歷史告訴我們，新技術(shù)將不斷涌現(xiàn)，并重塑以前的面貌。
有了傳統(tǒng)思維，很容易將電話(huà)與語(yǔ)音等同起來(lái)，但現(xiàn)在圍繞電話(huà)的同心環(huán)代表了新的價(jià)值形式，并使語(yǔ)音蛋糕變得更大。在考慮企業(yè)或聯(lián)絡(luò)中心的需求時(shí)，這些新的語(yǔ)音形式應(yīng)該放在首位。
今天的UCaaS平臺(tái)已經(jīng)基本上克服了第一代統(tǒng)一通信產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，許多應(yīng)用程序正在商品化。真正的價(jià)值將來(lái)自于可以從通信活動(dòng)中獲得的數(shù)據(jù)，而不是底層應(yīng)用程序本身。因此，為了讓IT決策者做出正確的舉動(dòng)，他們必須認(rèn)識(shí)到語(yǔ)音是如何以及為什么要比電話(huà)大得多的。
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作者：Jon Arnold
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