在中國藝術中，留白是美學的最高境界。書法中的疏密有致，國畫中的虛實結合，文學中的懸念遐想，甚至是佛學中的“色空觀”，皆是留白思想的體現(xiàn)。避開滿滿當當?shù)乃夭亩哑�，留白意味著作品中要有更多的結構和章法，最終才能達到“無物勝有物”、“無聲勝有聲”的狀態(tài)。
雖然出自傳統(tǒng)藝術和文化，但是留白作為一種“哲學”思想，也已經(jīng)被充分并且廣泛地融合于我們的生活與工作中，成為各種實踐的理論依托。比如，在如今的數(shù)字化轉型大背景下，IBM 企業(yè)咨詢服務部（GBS）就正在用這樣的思想，為企業(yè)制定數(shù)字化戰(zhàn)略。
混合云與 AI 必不可少
麥俊彥
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)總裁，IBM 企業(yè)咨詢服務部企業(yè)業(yè)務轉型服務亞太區(qū)總裁
智慧企業(yè)一直被 IBM 列為企業(yè)數(shù)字化之旅的“目標地之一”，是轉型變革的目標形態(tài)。一個“合格”的智慧企業(yè)主要由三方面組成：開創(chuàng)性的平臺、智能的工作流以及人性化的企業(yè)體驗。IBM 最新推出的虛擬企業(yè)理念把數(shù)字化轉型的目標又提升了一步。與 IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)總裁、IBM 企業(yè)咨詢服務部企業(yè)業(yè)務轉型服務亞太區(qū)總裁麥俊彥和 GBS 專家的交流中，傳遞了這個信息。
“企業(yè)“破局”，要應用兩個概念。第一個是智能工作流——讓涵蓋企業(yè)各職能的流程，由人工智能、區(qū)塊鏈、自動化等等前沿技術賦能、由數(shù)據(jù)驅動、由新一代企業(yè)應用實現(xiàn)、由人才和敏捷創(chuàng)新的文化滋養(yǎng)，端到端地搭建成新的平臺式的智能工作流。第二， 智能工作流必須要建立在新一代的架構——開放式混合云之上。”麥俊彥闡述道。
如果按技術維度來拆分，這意味著人工智能、混合云將是驅動企業(yè)升級為智慧企業(yè)的必備要素。而這，正是 IBM 近兩年來鎖定的主要賽道。
李郁靜
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副總裁，資深合伙人，企業(yè)業(yè)務轉型服務總經(jīng)理
為了更好地幫助企業(yè)利用混合云與 AI 加速業(yè)務轉型，提升競爭優(yōu)勢，IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副總裁，資深合伙人，企業(yè)業(yè)務轉型服務總經(jīng)理李郁靜在演講中解析了 1+5+1 轉型服務方案——即體驗創(chuàng)新、核心業(yè)務運營與現(xiàn)代化及管理、人才及未來工作轉型、混合多云應用現(xiàn)代化、混合多云應用運營五大方案，加上企業(yè)數(shù)據(jù)現(xiàn)代化和 AI 規(guī)模化，以 AI 之力釋放數(shù)據(jù)價值，加速業(yè)務轉型與混合云之旅。
“數(shù)字化時代最重要的就是連接，消費者被連接到消費互聯(lián)網(wǎng)，設備被連接到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)被連接到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而連接的最重要價值在于更快的滿足需求，更個性的滿足需求。連接之間的數(shù)據(jù)，就是滿足需求所必需的條件。”IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務部總經(jīng)理董海軍在日前接受記者采訪時表示，對于企業(yè)來說，連接背后的數(shù)據(jù)處理廣泛而復雜，所以混合云架構以及人工智能等技術的支持也就變得必不可少。“當然，每個企業(yè)情況都不一樣，到底多大程度上使用數(shù)據(jù)、使用混合云？決定于企業(yè)具體情況以及所在行業(yè)的差異。”
董海軍
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務部總經(jīng)理
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人，混合云轉型服務總經(jīng)理朱翊說：“這次 CEO 訪談報告當中講到企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。IBM 主張充分利用混合云和人工智能技術，打造智慧企業(yè)的可持續(xù)性能力。第一著眼點是，構建企業(yè)平臺，包括業(yè)務平臺、大眾消費平臺、還有技術平臺�；旌显婆c人工智能都是這些平臺建設的基礎要素；第二，AI 規(guī)模化的應用，形成一個完整的生產(chǎn)力。IBM AI 規(guī)�；蛘� AI 企業(yè)級應用是什么意思呢？即幫助我們客戶構建企業(yè)應用平臺，把 AI 從實驗室或者企業(yè)里的小應用概念變成工程化的事情，在數(shù)據(jù)平臺、混合云平臺上進行擴展，相輔相成推動客戶的數(shù)字化發(fā)展�，F(xiàn)在的企業(yè)客戶，無論在業(yè)務還是技術層面知識儲備，是都有相當高的層次。他們對數(shù)字化的訴求也是非常前瞻的。我們所提供的混合云和 AI 的服務，無論在咨詢還是實施，必須要提供行業(yè)特色，解決行業(yè)問題。例如，可以說，我們的顧問不能純粹是混合云顧問，更是銀行業(yè)的‘價值驅動的顧問’。”
朱翊
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人，混合云轉型服務總經(jīng)理
因此，在 IBM 看來，雖然數(shù)字化轉型已經(jīng)是必然，但是企業(yè)不能把所有的新概念、新技術和新產(chǎn)品都盲目堆砌起來，而要擁有全局的數(shù)字化戰(zhàn)略，從問題出發(fā)，知道什么是“必需”，然后重點突破。
企業(yè)轉型不能盲目
了解什么是“必需”，在某種程度上就是留白。
如今，技術的更迭速度越來越快，企業(yè)的接納心態(tài)也越來越開放，但是，這同時也意味著企業(yè)很容易被一擁而上的技術概念搞懵——技術的價值在哪？我到底是否真的需要？具體怎么落地？很多企業(yè)往往在還沒有弄清楚這些問題的時候就匆匆忙忙地上系統(tǒng)、做項目，最后只留下“一地雞毛”。
“所有的實踐都應該從問題出發(fā)，利用技術手段為問題尋找解決方案。無論是基于數(shù)字化的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗，還是運營改進，都只是方向，企業(yè)應該避免為了迎合熱門概念去做事情。”董海軍向至頂網(wǎng)記者解釋，“因為每個企業(yè)不一樣，有的企業(yè)還處于技術認知階段，有的企業(yè)已經(jīng)處于技術迭代階段，雖然轉型需要推動力，但不能盲目推動。”
為了幫助企業(yè)更好地識別轉型中的“必需”，IBM 在會上發(fā)布了《2021年 CEO 調研報告——識別“必需”，制勝后疫情時代》的成果和洞察。
丁偉
IBM 商業(yè)價值研究院院長
據(jù) IBM 商業(yè)價值研究院院長丁偉介紹，此次調研是 IBM 商業(yè)價值研究院有史以來最廣泛的 CEO 研究項目，最終的《報告》公布了對全球 3,000位 CEO 的調研成果，他們廣泛覆蓋 26個行業(yè)和近 50個國家或地區(qū)，并且識別出在疫情之前三年及疫情期間表現(xiàn)均優(yōu)于同行的業(yè)績出眾企業(yè)。
綜合受訪 CEO 的觀點和成功實踐，《報告》歸納出了三項“必需”：第一，明確目標，敏捷行動；第二，驅動轉型，技術為要；第三，擁抱監(jiān)管，適應變化。而圍繞這三項“必需”，《報告》是提出了業(yè)績出眾企業(yè)最重要的五項優(yōu)勢，分別為領導力、技術、員工、開放創(chuàng)新和網(wǎng)絡安全。
董海軍表示，其中他印象最為深刻的是領導力。“最近幾年來，國內很多企業(yè)都成立了數(shù)字化領導小組，直接讓技術管理者參與了最高層的決策，這從機制層面體現(xiàn)了企業(yè)變革的決心。”他說道。
轉型方案因企業(yè)而異
所謂決心是一種內驅動力，而要更順利地到達目的地，企業(yè)還需要一份可供參考的“攻略指南”。
李郁靜表示，“希望通過新的 1+5+1 轉型服務方案，可以幫助企業(yè)加速實現(xiàn)從戰(zhàn)略到運營，從管理到流程，從業(yè)務到架構，從文化到技能端到端的深層次，全方位的自我顛覆和重構。”
馬勇
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、金融核心銳變服務總經(jīng)理
“1+5+1 首先是站在 CEO 的視角突破業(yè)務，通過具體的轉型方案，結合開放、安全、可信任的混合云架構，打破數(shù)據(jù)壁壘。”IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、金融核心銳變服務總經(jīng)理馬勇比喻，在這其中，IBM GBS 扮演的就像是一位“藝術家”的角色，為客戶構建數(shù)字化的全息認知，協(xié)助企業(yè)把“必需”的能力放進來，并且通過合理的“留白”，為企業(yè)提供“量體裁衣“的解決方案，展示科技之美。“任何一個藝術品如果沒有全貌，只是在一些局部和細節(jié)進行優(yōu)化，會有點本末倒置。”他解釋說。
“IBM 是提供混合云和 AI 的領先公司，對一些重點行業(yè)和客戶會也加強包括混合云在內的技術在業(yè)務快速創(chuàng)新中的合理運用。比如，把先進的企業(yè)級業(yè)務建模理念和專業(yè)的混合云等技術方案更好地融合、應用在金融市場中。去年 5月份，IBM 成立了金融核心銳變服務團隊，為銀行提供端到端的智慧型企業(yè)轉型服務，涵蓋數(shù)字化戰(zhàn)略設計、數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)、流程和運營優(yōu)化、企業(yè)級架構建模、基于混合云架構的新一代核心銀行系統(tǒng)構建以及 DevSecOps 運維服務。反觀 ‘金融核心銳變服務’的命名，意味著我們將繼續(xù)關注銀行業(yè)務的‘核心業(yè)務’本源，圍繞銀行信用中介的價值體現(xiàn)，協(xié)助銀行重塑客戶體驗和加速產(chǎn)品創(chuàng)新。”馬勇表示，“為什么叫銳變？中文博大精深，意為需要我們有銳意進取的精神，擁有開放的思維和心態(tài)，以一種擁抱銳變的態(tài)度接受云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等指數(shù)級增長的技術，才能打造支持業(yè)務轉型的數(shù)字化能力以及真正實現(xiàn)快速變化的業(yè)務變革。”
范斌
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、中國區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理
不過，哪怕是同一套轉型方案，放到不同行業(yè)、領域和企業(yè)中，側重點也會有所不同。IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、中國區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理范斌表示，“以金融業(yè)為例，目前 IBM 提出的是‘極致數(shù)字化’的概念。其中包含如下幾個特征：新一代的極致客戶體驗、端到端數(shù)字化敏捷運營、最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，而搭建金融行業(yè)云服務平臺是實現(xiàn)這一目標的主要路徑之一。” 范斌解析說，“在此基礎之上，他就這幾個特征給出了構建‘極致數(shù)字化’的行動指南：建立新型平臺業(yè)務模式，重塑客戶互動；通過數(shù)字化轉型，不斷擴大敏捷業(yè)務模式；運用大數(shù)據(jù)和 AI 技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)‘變現(xiàn)’”。范斌向還國內銀行業(yè)提出建議，“因為傳統(tǒng)模式已經(jīng)跟不上金融科技和市場趨勢的發(fā)展步伐，銀行業(yè)需要構建新的業(yè)務架構，以往的點狀響應的做法亟需更新。由于行業(yè)的特殊性，金融行業(yè)的數(shù)字化一直走的比較快，并且它實踐的‘必需’也會更龐雜。比如，技術層面，它更需要通用能力平臺、AI 以及云原生的業(yè)務模式的支持。”
侯學明
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、財務和供應鏈轉型服務總經(jīng)理
如果是在供應鏈場景，“必需”的內容又會發(fā)生改變。在接受媒體采訪時，IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、財務和供應鏈轉型服務總經(jīng)理侯學明表示，從市場需求來看，供應鏈優(yōu)化主要關注三大方面：第一是供應鏈的透明和預測性。放眼未來，帶來震動和顛覆性的事件會很多，企業(yè)必需盡可能地去提前預測和快速反應。所以，基于供應鏈透明基礎上的預測能力對企業(yè)來講非常關鍵。在這方面，IBM 的持續(xù)協(xié)作式計劃 CCP 和集成業(yè)務計劃 IBP 體系將使企業(yè)供應鏈預測能力更加精確化——精確到天、小時。而隨著實時的智能工作流推進，將進一步加強預測和實時反應能力；第二是供應鏈的細分。之前大家談的最多也最成熟的是客戶和市場細分，面對不斷進行的市場細分，例如企業(yè)的粉絲經(jīng)濟群細分、或者說每一個小社團的細分，他們的需求都是不一樣的。為了提升客戶服務能力，供應鏈也要細分，從而滿足細分市場對快速反饋和反應的要求；第三是供應鏈的智能化。比如前段時間受疫情的影響，很多農牧行業(yè)的供應鏈都被波及，在這樣的情況下，如何利用智能技術系統(tǒng)結合企業(yè)內外部的大數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)判斷在合適的時間地點以合適的價格進行尋源采購，在保障供應的前提下降低采購成本、保證企業(yè)盈利能力就很重要。”他舉例說。
“先客戶之轉而轉”
當然，要成為一個合格的“藝術家”，必須有能力為自己“留白”才能幫企業(yè)“留白”，必須“先客戶之轉而轉”。首先，于 IBM 整體而言，近幾年來既做了最大的加法，即收購紅帽，同時還做了最大的減法，即分拆托管基礎架構服務業(yè)務，其目的很明確，就是轉向混合云。其次，于 IBM GBS 而言，同樣也在經(jīng)歷一次新型的改革。
GBS 專家傳遞了一個信息：一方面，他們從過去傳統(tǒng)的服務線設計轉向了以行業(yè)和場景為依托的端到端服務，包括戰(zhàn)略、策略和計劃等等；另一方面，他們變得更加聚焦，圍繞 AI、大數(shù)據(jù)分析、自動化等技術，幫助所有的客戶做轉型；此外，對于人才吸引、人才接納和人才培養(yǎng)，IBM 也在不斷提升。
比如，為了向金融客戶提供更優(yōu)質且具有差異化的服務，IBM GBS 在去年特別成立了 IBM 金融核心銳變團隊，其中的人員來自 IBM 的多條服務線，如數(shù)字化戰(zhàn)略團隊、分布式核心及支付解決方案團隊、企業(yè)架構與流程建模團隊、智能化數(shù)據(jù)應用及數(shù)據(jù)管理團隊、云戰(zhàn)略和運營團隊等等，可以說，全面覆蓋了數(shù)字化變革的各個領域。
龍如軍
IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、中國區(qū)消費流通行業(yè)群總經(jīng)理
龍如軍，IBM 企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)合伙人、中國區(qū)消費流通行業(yè)群總經(jīng)理說：“在 2021 IBM CEO 調研報告中，提到了大消費流通行業(yè)數(shù)字化轉型的急迫性。龍如軍認為，此類行業(yè)客戶做數(shù)字化戰(zhàn)略時需要關注的幾個重要方面包含：第一，建立和加強‘B2C’通路，直達消費者。洞察數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值，優(yōu)化產(chǎn)品、渠道和供應鏈，這是一個全方位轉型的理念。第二， 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化和產(chǎn)品化。消費流通企業(yè) 80% 的關鍵數(shù)據(jù)都位于防火墻內，這些數(shù)據(jù)如何管理？如何作好數(shù)據(jù)治理進行數(shù)據(jù)創(chuàng)新？這些都需要與智能工作流相結合。從端到端的數(shù)字化流程里面，實現(xiàn)智能自動化、識別創(chuàng)新的洞察要點，同時提高效率、降低運營成本。第三，關注企業(yè)架構，重視混合云的價值。很多消費零售企業(yè)，都在做整體的云架構咨詢。前端創(chuàng)新如何加速實現(xiàn)？如何改變和優(yōu)化中臺實現(xiàn)前段支持？未來架構怎么優(yōu)化？混合云策略怎么演進？怎么形成新的業(yè)務模式？怎么做產(chǎn)業(yè)數(shù)字化？這都是企業(yè)需要緊迫思考的問題。IBM 企業(yè)咨詢服務部在消費流通行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗和深厚的行業(yè)洞察，用端到端的智能工作流和混合云轉型融合服務，幫助企業(yè)構建集團級的運營能力、搭建一體化的數(shù)字化平臺，全面提升客戶服務體驗、供應鏈效率、品牌效益和營銷數(shù)字化能力，助力企業(yè)成為行業(yè)數(shù)字化轉型的標桿。我們的客戶例如：安踏、森大、家家悅、立白等業(yè)內諸多知名企業(yè)，此外，我們還與某高端消費品企業(yè)建立了合作。未來我們希望和更多企業(yè)進行協(xié)同和合作，為消費流通行業(yè)帶來更大的活力。”
“總之，IBM 可以從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，一直到技術落地�？梢詮亩麻L談到機房管理員，我們與企業(yè)的各個層面人都可以對話。最終貢獻我們端到端的、獨特的價值。”董海軍補充道，“數(shù)字化正在給企業(yè)的基本形態(tài)帶來巨大的沖擊，這個時候，傳統(tǒng)的商學院的管理咨詢可能會慢慢轉變成以技術作為切入點，通過技術和商業(yè)的結合形成新的模式和機會。對 IBM 這樣一個信息科技引領者來說，我們迎來了新的使命。我們要在這個時候，更多在客戶身邊幫助他們。通過技術和業(yè)務結合去創(chuàng)造新的可能性，去應對不確定性和降低企業(yè)風險。”
可以看到，面對全球市場的巨變以及數(shù)字化大浪的來襲，IBM 正在將自身定位為此次快速而大規(guī)模轉型的中堅力量，并將 IBM GBS 打造成為可充分信賴的整合型咨詢服務機構。麥俊彥說：“IBM 企業(yè)業(yè)務咨詢服務部支持公司的混合云和 AI 發(fā)展戰(zhàn)略。我們也正在努力實踐 IBM 新的發(fā)展戰(zhàn)略。在新常態(tài)下的競爭中，一如既往地為客戶提供優(yōu)質服務，不僅作客戶可靠的合作伙伴——制定未來發(fā)展的路線圖；還可以協(xié)助他們重塑業(yè)務和技術解決方案，深化數(shù)字化轉型。對于企業(yè)來說，轉型永無止境。識別‘必需’是企業(yè)當下和未來最重要的戰(zhàn)略。作為全球最大的整合型企業(yè)咨詢服務機構，我們正在通過技術投資、人才招募、業(yè)務收購和擴大合作伙伴生態(tài)進一步發(fā)展，以便為客戶提供符合他們期望的、高水平的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務和技術咨詢服務”。麥俊彥還表示：“ 無論我目前擔任的是怎樣的職位，我本人從事的是咨詢顧問這一職業(yè)。我的團隊和我自己都秉持一種使命感，即與客戶精誠合作，構想并推動根本性的變革，從而促進他們所在行業(yè)以及整個社會的進步，向著更加數(shù)字化的未來蛻變。在這個未來世界中，無論是生活、互聯(lián)還是商業(yè)與貿易都將會全面利用指數(shù)級增長的技術以及新一代的企業(yè)與技術架構，這將極大地加速企業(yè)，人類與機器所共同運轉方式的深遠變革、加快其根本性質的變化及促進智能化程度的深入。”
