CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 根據(jù)Omdia的分析師Diane Myers的最新排名，在Omdia的“統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的評(píng)分卡：北美”中，RingCentral高居UCaaS的榜首--這并不奇怪。但思科、微軟和Zoom在前十名的存在呢？這讓筆者大開眼界，即使邁爾斯本人也不例外。
Myers在一次No Jitter的簡(jiǎn)報(bào)中說，雖然市場(chǎng)震蕩是意料之中的，但這場(chǎng)大流行加速了這一變化，特別是圍繞思科、微軟和Zoom，這些公司曾經(jīng)甚至都沒有資格在基于核心語音席位的報(bào)告中加以考慮。Myers說，當(dāng)她審視2020年的核心語音席位時(shí)，她意識(shí)到思科、微軟和Zoom已經(jīng)取得了足夠的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)份額領(lǐng)先者中占有一席之地。但是，在她把北美UCaaS年度記分卡的其他標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字輸入之后，她并沒有想到，“哦，哇。真有趣！”她補(bǔ)充說�？偟膩碚f，他們?cè)?020年的數(shù)據(jù)變得足夠重要，足以淘汰那些多年來一直名列前十的公司。
在整理記分卡時(shí)，Myers首先統(tǒng)計(jì)UCaaS的座位數(shù)；她說，正如報(bào)告中所指出的，前十大供應(yīng)商中的每一家都有超過87.5萬個(gè)席位（一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的席位也幾乎一樣多），市場(chǎng)排名第一的席位超過300萬個(gè)。然后，她考慮了金融穩(wěn)定、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)勢(shì)頭、服務(wù)發(fā)展和客戶評(píng)價(jià)等因素。Myers說，此前，思科、微軟和Zoom未能進(jìn)入Omdia的10大UCaaS榜單，因?yàn)樗鼈內(nèi)狈Ρ匾碾娫挊I(yè)務(wù)。很明顯，這一情況在過去一年發(fā)生了變化，思科Webex電話、Microsoft Teams電話和Zoom電話的許可證都有所上升。
自從流感大流行以來，微軟和Zoom以及RingCentral“一直處于人們的舌尖，”Myers說。因此，事實(shí)上，這三家公司最終確實(shí)是經(jīng)過了驗(yàn)證，他們正在做正確的事情，她補(bǔ)充說。Myers說，思科位列第六，這也是市場(chǎng)的另一個(gè)反映，即大公司正在UCaaS上搶占市場(chǎng)份額。
重述四人組
Myers在報(bào)告中表示，即使是在此次重組中，在安裝基數(shù)和戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)展方面，沒有其他UCaaS供應(yīng)商能與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者RingCentral相提并論。她補(bǔ)充說，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該公司與主要供應(yīng)商和運(yùn)營商建立了不同的合作伙伴關(guān)系，并將重點(diǎn)放在與Avaya和Atos成功推出服務(wù)上，與阿爾卡特朗訊企業(yè)（Alcatel-Lucent Enterprise）、沃達(dá)豐（Vodafone）以及最近宣布的Verizon合作推出了類似的服務(wù)。此外，Myers表示，RingCentral在產(chǎn)品增強(qiáng)和新功能方面的投資繼續(xù)樹立標(biāo)桿。
Myers表示，Zoom希望成為一家平臺(tái)提供商，而不僅僅是云視頻服務(wù)提供商。就2020年的安裝座位數(shù)量而言，Zoom是第七大提供商，但由于其財(cái)務(wù)實(shí)力和市場(chǎng)勢(shì)頭，Zoom總體排名第二。她補(bǔ)充說，雖然它的財(cái)務(wù)規(guī)模沒有思科或微軟那么大，但由于去年舉行的所有視頻會(huì)議，它在思想共享方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。她指出，Zoom不僅不再只是一個(gè)邊路球員，而且在座位方面，它的增長(zhǎng)速度也超過了其他UCaaS供應(yīng)商。
Myers說，Zoom在2019年推出Zoom Phone時(shí)進(jìn)入U(xiǎn)CaaS市場(chǎng)，由于員工在家工作，該P(yáng)hone在2020年的增長(zhǎng)率高于平均水平。Myers告訴我，Zoom為其電話服務(wù)增加的新座位數(shù)量“繼續(xù)讓我大吃一驚”。
Myers說，微軟在安裝基礎(chǔ)上排名第八，作為一家成熟的UCaaS提供商，也就是說，包括語音服務(wù)在內(nèi)，不到兩年，這是由于在大流行期間Teams的迅速使用以及PBX的替代。其財(cái)務(wù)穩(wěn)定評(píng)分為10分，加上客戶評(píng)價(jià)的高評(píng)級(jí)，幫助公司整體躋身第三位。
Myers說，盡管微軟在2020年表現(xiàn)強(qiáng)勁，但其語音服務(wù)的前進(jìn)道路并不簡(jiǎn)單，因?yàn)樗峁┑脑S多不同選項(xiàng)使實(shí)現(xiàn)變得復(fù)雜。Myers說，例如，擁有Microsoft 365 E5許可證的企業(yè)可以啟用PBX功能，并通過Microsoft直接路由從運(yùn)營商獲得PSTN連接，并使用自己或托管的會(huì)話邊界控制器（SBC）�；蛘撸罱氲腡eams操作員連接選項(xiàng)，他們可以利用認(rèn)證合作伙伴提供的完全管理選項(xiàng)。
為了獲得上述第六位，思科擁有第三大安裝基數(shù)，加上高于平均市場(chǎng)勢(shì)頭和積極的產(chǎn)品開發(fā)和客戶評(píng)審分?jǐn)?shù)。Myers寫道，特別是在2020年，思科在一個(gè)單一的界面上集成了呼叫、消息和會(huì)議--包括內(nèi)置的會(huì)議記錄、抄寫、實(shí)時(shí)翻譯和噪音消除。思科在設(shè)計(jì)和交付自己的Webex優(yōu)化設(shè)備方面也有優(yōu)勢(shì)，她補(bǔ)充說，Webex管理和管理的控制中心，作為2020年的另一個(gè)重大發(fā)展重點(diǎn)。此外，Myers說，思科通過VAR加速了Webex套件的銷售，并在其統(tǒng)一通信管理器（UCM）的基礎(chǔ)上，通過云技術(shù)向云過渡。
完善記分卡
根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，以下是根據(jù)Omdia 2021年報(bào)告列出的北美地區(qū)其他主要UCaaS供應(yīng)商的摘要，并按照計(jì)分卡排名列出：
- 8x8--與上述四家供應(yīng)商相似，8x8是安裝基數(shù)方面的第二大供應(yīng)商，在2020年經(jīng)歷了強(qiáng)勁的勢(shì)頭，Myers說。然而，相對(duì)薄弱的財(cái)務(wù)得分卻使其總體上處于第四位。Myers補(bǔ)充說，在過去一年中，它提供了多項(xiàng)產(chǎn)品增強(qiáng)，并繼續(xù)直接向大型企業(yè)擴(kuò)展高端市場(chǎng)，并通過與X系列平臺(tái)的渠道合作伙伴擴(kuò)展高端市場(chǎng)。
- Star2Star/Sangoma--Sangoma在過去的3月完成了對(duì)Star2Star的收購，在本報(bào)告中，Myers稱，她認(rèn)為它們是一家單一公司。Star2Star/Sangoma在Omdia記分卡中排名第五，是北美根據(jù)安裝座位排名第九大的UCaaS供應(yīng)商。由于它位于Sangoma的機(jī)翼下，Star2Star得到了很大的提升，Sangoma的強(qiáng)大財(cái)務(wù)狀況使其在排名上有所提升。Myers說，Star2Star專注于零售領(lǐng)域和中端市場(chǎng)企業(yè)，大型企業(yè)和分布式企業(yè)的興趣與日俱增。與此空間中的大多數(shù)提供商不同，它從未直接銷售服務(wù)。她補(bǔ)充說，相反，它選擇建立一個(gè)渠道計(jì)劃，包括分銷商、托管服務(wù)提供商、互連、主代理和批發(fā)商。
- Verizon--Verizon，總體上排名第七，是UCaaS安裝基數(shù)上的第六大供應(yīng)商，擁有最廣泛的企業(yè)數(shù)據(jù)和語音功能，Myers說。該公司為大型跨國企業(yè)提供三項(xiàng)托管思科服務(wù)--統(tǒng)一通信和協(xié)作（UCCaaS）服務(wù)，為大型跨國企業(yè)提供傳統(tǒng)Cisco PBXs；基于思科BroadWorks的移動(dòng)首個(gè)通話；Webex調(diào)用，對(duì)于不需要自定義集成的大型企業(yè)。Myers說，Verizon主要直接向企業(yè)銷售，但越來越多地利用渠道來捕獲更多的中端市場(chǎng)客戶。Myers補(bǔ)充說，它還提供了一個(gè)符合聯(lián)邦UCCaaS標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)邦UCCaaS包。
- Comcast Business--Comcast Business是UCaaS安裝基數(shù)上的第四大供應(yīng)商，其全國銷售團(tuán)隊(duì)在將業(yè)務(wù)客戶轉(zhuǎn)換為UC方面提供了優(yōu)勢(shì)。Myers說，其專注的市場(chǎng)策略使Comcast Business成為“強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，即使它經(jīng)常處于高調(diào)純玩家的陰影中。”2020年，Comcast Business開始轉(zhuǎn)售Amazon Chime視頻會(huì)議功能，但也收購了Blueface，該公司是一家總部位于都柏林的UCaaS提供商，擁有自己的UC平臺(tái)，包括視頻會(huì)議能力和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。正在開發(fā)中的Blue face for Comcast，Myers表示，這最終將成為公司的旗艦產(chǎn)品。
- Mitel--Mitel，在2020年底擁有第五大安裝基數(shù)，正在努力利用其內(nèi)部業(yè)務(wù)，成為中端市場(chǎng)UCaaS的領(lǐng)導(dǎo)者。Myers說，為此，Mitel需要協(xié)調(diào)產(chǎn)品和銷售工作。對(duì)于本報(bào)告，Myers將重點(diǎn)放在UCaaS產(chǎn)品Mitel運(yùn)行和管理：MiCloud Connect和MiCloud Flex。Myers說，2020年，Mitel的重要產(chǎn)品開發(fā)之一是將MiCloud Connect與Microsoft Teams的集成，以供使用Teams進(jìn)行協(xié)作的客戶，并希望他們的通信工具具有單一接口。Myers說，值得注意的客戶護(hù)理實(shí)踐包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)或配置問題的技術(shù)支持，以及由客戶滿意保證支持的前期培訓(xùn)。
- LogMeIn--Myers說，LogMeIn是按安裝基數(shù)列出的第十大供應(yīng)商，幾乎沒有被接下來沒有在表中列出的下三家UCaaS供應(yīng)商威脅的可能。LogMeIn的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，與其他十大供應(yīng)商相比，增長(zhǎng)速度逐年增長(zhǎng)，也是客戶服務(wù)的最高排名。Myers說，LogMeIn目前由私人股本公司Francisco Partners和Evergreen所有，在2020年8月43億美元被收購之后，專注于通過這個(gè)渠道建設(shè)其GoToConnect UCaaS產(chǎn)品。GoToConnect專注于小企業(yè)，因?yàn)槌^一半的客戶只有不到100名員工；Myers補(bǔ)充說，該公司現(xiàn)在還為微企業(yè)提供自助電子商務(wù)網(wǎng)站。
需要關(guān)注的其他玩家
在那些沒有制作計(jì)分卡但值得關(guān)注的UCaaS供應(yīng)商中，包括CoreDial、Dialpad、Fusion Connect、Fuze、Intermedia、Intrado、Lumen、Masergy、NetFortris、Nextiva、Ooma、Vonage和Windstream。關(guān)注的因素包括：產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道策略和客戶服務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)定位方面，Myers表示，由于數(shù)量如此緊張，她需要每個(gè)供應(yīng)商提供細(xì)致的數(shù)據(jù)，只有數(shù)千個(gè)甚至數(shù)百個(gè)席位，這對(duì)一些公司來說是有區(qū)別的。
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