數(shù)字政府和城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系是什么？如何實現(xiàn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)？

　　本期，我們將分享華為董事、企業(yè)BG總裁彭中陽的署名文章《把握城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，共創(chuàng)城市新價值》。

　　“人們來到城市，是為了生活；人們居住在城市，是為了生活得更好。”

　　城市是人類文明最偉大的造物，也是人類文明發(fā)展最重要的載體。城市作為一個復(fù)雜巨系統(tǒng)，如何持續(xù)健康和高質(zhì)量發(fā)展，如何讓城市里的各個群體生活得更美好，是每個城市最關(guān)注的問題。

　　近年來，數(shù)字戰(zhàn)略正在成為全球各國政府的選擇，超過170個國家出臺相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，在《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中也明確提出要加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國。

　　國內(nèi)各地城市紛紛開啟以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為目標(biāo)的新一輪智慧城市規(guī)劃和建設(shè)，希望以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式的變革，重新定義生產(chǎn)要素和資源要素配置，最終達(dá)到城市轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展的目的。一個嶄新偉大的數(shù)字世界正在構(gòu)筑、人類將進(jìn)入數(shù)字文明的新時代。

　　一方面，數(shù)字政府是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，通過政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)政府服務(wù)高效化、決策科學(xué)化、治理精準(zhǔn)化，提升服務(wù)能力和治理水平。

　　另一方面，政府通過要素數(shù)字化和數(shù)字要素化的方式引導(dǎo)、支撐、賦能，驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字社會發(fā)展，最終達(dá)成政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、社會共同參與的城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級目標(biāo)。

　　如何實現(xiàn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)？在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我有“1234”的建議。

　　首先，堅持以人為本“1個中心”，切實提升市民的幸福感、安全感和獲得感；

　　第二，要打造安全和運(yùn)營2個體系，以保障城市數(shù)字化發(fā)展的安全底線與持續(xù)性；

　　第三，要關(guān)注3個要素，對準(zhǔn)場景，打造平臺，聚合生態(tài)，科學(xué)推進(jìn)應(yīng)用創(chuàng)新；

　　第四，要從“思想、機(jī)制、方法、模式”4個方面實現(xiàn)整體化根本性轉(zhuǎn)變。

　　1個中心：以人為本
　　以人為本，是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一性原理。

　　“第一性原理（First Principle）：每個系統(tǒng)中存在一個最基本的命題和假設(shè)，它不能被違背或刪除。”

　　城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心是要面對市民、企業(yè)、公務(wù)員和城市管理者的真實痛點(diǎn)與需求：從業(yè)務(wù)中來，到場景中去，創(chuàng)造價值。

　　從業(yè)務(wù)中來，就是要躬身入局，從市民的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)市民、企業(yè)、公務(wù)員、城市管理者這些用戶的真實需求和痛點(diǎn)，進(jìn)而確定他們的業(yè)務(wù)場景。這是數(shù)字化的源頭和出發(fā)點(diǎn)。

　　到場景中去，是要在業(yè)務(wù)價值場景中，以平臺賦能應(yīng)用創(chuàng)新，堅持“云優(yōu)先”，結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)生產(chǎn)力，解決用戶真實的需求與問題，快速實現(xiàn)“價值創(chuàng)造”。

　　在上海市長寧區(qū)，江蘇路街道為獨(dú)居老人安裝了智慧水表。如果12小時內(nèi)水表計數(shù)低于0.01立方米，街道的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺就會接到報警，并將信息反饋給街道和居委會工作人員。相關(guān)人員第一時間上門查看老人情況。這種基于用戶真實場景和需求的應(yīng)用創(chuàng)新，將對老人的關(guān)愛落到了實處，讓城市變得更加有溫度。

　　我們也看到一些不以人為本、為了數(shù)字化而數(shù)字化的現(xiàn)象。例如某地城市治理中事項處置的數(shù)字化建設(shè)，造成工作人員需要在多個APP里進(jìn)行登記和任務(wù)處置。這不但沒有給基層減負(fù)，反而增加了許多不必要的工作量。

　　只有堅持“以人為本”，才能自覺地想市民之所想，急市民之所急，真正解決真實的需求與問題。

　　安全是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底線和基礎(chǔ)。一方面，業(yè)務(wù)協(xié)同化、移動化、復(fù)雜化提升了對網(wǎng)絡(luò)安全的要求。另一方面，城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)之間要進(jìn)行流通共享，所以數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)就越來越重要。如何提升網(wǎng)絡(luò)安全能力、有效保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，這是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中一定要考慮的問題。

　　另外，城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能只關(guān)注建設(shè)而忽略運(yùn)營，羅馬不是一天建成的，城市數(shù)字化是一個“養(yǎng)孩子”的事業(yè)。

　　城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功在持續(xù)投入建設(shè)的同時也需要構(gòu)建運(yùn)營體系和運(yùn)營組織。城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營需要考慮“基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營”“數(shù)據(jù)運(yùn)營”和“業(yè)務(wù)運(yùn)營”，通過持續(xù)運(yùn)營才能避免以應(yīng)用建平臺、數(shù)據(jù)不鮮活、業(yè)務(wù)系統(tǒng)僵尸化等問題。

　　在幫助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，華為針對“城市運(yùn)行”、“政務(wù)服務(wù)”、“公共安全”、“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”、“民生服務(wù)”5大類100多個場景進(jìn)行了數(shù)字化改造：“一網(wǎng)通辦”代替了群眾“多頭申辦”，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；AI驅(qū)動無處不在的機(jī)器視覺設(shè)備更智能地發(fā)現(xiàn)城市“亂停亂放”“占道經(jīng)營”等問題，實現(xiàn)基層減負(fù)、工作效率倍增。

　　作為一家從傳統(tǒng)制造初步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，華為深刻理解并親身體會到數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一種變革的難度。這不僅僅是技術(shù)方法的轉(zhuǎn)變，還有思想意識的轉(zhuǎn)變、組織機(jī)制的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變。

　　轉(zhuǎn)思想。業(yè)務(wù)部門的視角和技術(shù)部門的視角天然就是不同的，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要統(tǒng)一思想，通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的“雙輪驅(qū)動”，以技術(shù)為業(yè)務(wù)場景賦能，為客戶創(chuàng)造價值。

　　轉(zhuǎn)機(jī)制。數(shù)字化轉(zhuǎn)型光有技術(shù)是不夠的，還需要高位統(tǒng)籌，建立規(guī)則，打破部門墻，甚至要對組織進(jìn)行變革。以華為公司自身為例，公司以董事會成員牽頭成立了變革管理委員會，并建立了業(yè)務(wù)變革管理體系，總體規(guī)劃描繪建設(shè)藍(lán)圖，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門需求，對主流程和支撐體系全面的進(jìn)行流程重塑和管理變革。通過20多年對變革體系的高強(qiáng)度投入，有效的支撐了公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要通過對象數(shù)字化，流程數(shù)字化和規(guī)則數(shù)字化，實現(xiàn)流程優(yōu)化和流程再造。對象的數(shù)字化，首先要在數(shù)字世界中建立物理對象的數(shù)字映射，并通過數(shù)據(jù)分析和算法能力，提升整體的運(yùn)營水平。同時，將業(yè)務(wù)活動從線下搬到線上，實現(xiàn)流程的數(shù)字化，并通過優(yōu)化或重構(gòu)線上流程，提升業(yè)務(wù)效率和用戶體驗。還要實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則的數(shù)字化。將規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化并固化到系統(tǒng)中，對確定性業(yè)務(wù)基于規(guī)則自動判斷執(zhí)行。在打好數(shù)字化基礎(chǔ)的同時，不斷豐富數(shù)字化場景和方案。

　　轉(zhuǎn)模式。新增應(yīng)用采用“云原生”的方式構(gòu)建，直接構(gòu)建在云平臺之上。云是數(shù)字化持續(xù)迭代、創(chuàng)造價值的關(guān)鍵。因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，需要持續(xù)運(yùn)營，持續(xù)創(chuàng)造價值�；�于云可以承載不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新技術(shù)，有效地沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程與邏輯，實現(xiàn)服務(wù)快速復(fù)用，推動業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。因此，云是數(shù)字化持續(xù)迭代、加速前行的關(guān)鍵。

　　城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來蘊(yùn)含著無限可能。華為將在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域持續(xù)探索，與客戶、伙伴一起擁抱變化，共同把握城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，加速構(gòu)筑數(shù)字新世界，創(chuàng)造城市新價值，共創(chuàng)偉大未來！