易谷網(wǎng)絡(luò)所提出的基于前中后臺的智能服務(wù)與營銷整體架構(gòu)算不上一個革命性的全新架構(gòu)，而是對整體解決方案的一個重新梳理，使其邏輯架構(gòu)更加清晰。

　　前臺提供體驗對于客戶來說，前臺提供的是服務(wù)與營銷體驗；對于企業(yè)的員工來說，則是業(yè)務(wù)處理、多媒體聯(lián)絡(luò)、智能化賦能體驗。

　　中臺提供支撐中臺獲取數(shù)據(jù)并處理數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)支撐運營，用數(shù)據(jù)提煉客戶心聲、質(zhì)量監(jiān)督、排班預(yù)測與員工成長；用公共架構(gòu)資產(chǎn)支撐系統(tǒng)管理與用戶登錄；用開放平臺支撐業(yè)務(wù)處理；用精準(zhǔn)營銷模型獲取數(shù)據(jù)支撐營銷。

　　后臺提供能力多媒體聯(lián)絡(luò)能力、智能化能力與核心業(yè)務(wù)能力是企業(yè)級的能力平臺，也是支撐智能服務(wù)與營銷的基礎(chǔ)。

　　這個架構(gòu)非常適合大型系統(tǒng)的建設(shè)，因為大型系統(tǒng)往往意味著更多的定制化，而定制化主要集中在前臺。后臺的能力平臺由專業(yè)公司提供，不能進行定制化。

　　在這個架構(gòu)中，中臺有一個非常核心的功能，就是適配前臺與后臺，支撐前臺定制化過程中對后臺能力的調(diào)用。這就要求中臺是開放的，它不僅可以適配不同的后臺能力平臺，也要將這些能力包裝成前臺易于調(diào)用的接口，供前臺快速定制化。所以說，架構(gòu)的核心是中臺，在大型系統(tǒng)的建設(shè)過程中，應(yīng)該先建設(shè)中臺，然后才是前臺的定制化。

　　這個架構(gòu)對于中小型系統(tǒng)同樣適用，符合其快速部署、快速應(yīng)用的要求。這時，前臺與中臺的產(chǎn)品化就顯得尤為關(guān)鍵。易谷網(wǎng)絡(luò)在提煉前中后臺的過程中，也提煉出了可以進行快速部署的基于前中后臺的產(chǎn)品。用產(chǎn)品化的方式，整個前臺、中臺與后臺之間通過松耦合部署，就可以快速交付一個中小型的智能服務(wù)與營銷解決方案。

▲基于前中后臺的產(chǎn)品體驗二維碼