花在WFH環(huán)境上的時(shí)間幫助公司發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作者是多么有益。他們負(fù)擔(dān)得起，往往更有效率，也更幸福。結(jié)果如何？大多數(shù)公司都不打算在短期內(nèi)完全重返辦公室。
那么，這對(duì)你的技術(shù)人員來(lái)說意味著什么？好吧，如果你已經(jīng)有了一個(gè)UCaaS解決方案，現(xiàn)在是時(shí)候?qū)λM(jìn)行測(cè)試了。統(tǒng)一通信作為一種服務(wù)，允許企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自由，他們需要作出至關(guān)重要的決定，優(yōu)化工作。
為什么UCaaS和WFH是齊頭并進(jìn)的？
遠(yuǎn)程工作人員只有在家里使用相同的工具，才能達(dá)到他們?cè)谵k公室的工作效率。更重要的是，他們需要感覺到，好像有一種簡(jiǎn)單的方法可以訪問和使用這些工具，而不必依賴技術(shù)支持的承諾。
UCaaS對(duì)于遠(yuǎn)程工作時(shí)代的一大好處是，它通過消除對(duì)各種不協(xié)調(diào)的軟件和通信平臺(tái)的需求，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。你可以把所有東西放在一個(gè)中心位置，員工可以通過一個(gè)電話系統(tǒng)訪問他們需要的所有功能。
像UCaaS技術(shù)提供的流動(dòng)勞動(dòng)力一樣，支持不斷變化的員工，他們正在尋找更靈活的工作方式。問題是，如何優(yōu)化UCaaS解決方案以獲得最佳結(jié)果？
1、全球化
如果你的UCaaS提供商在世界各地都有數(shù)據(jù)中心，你會(huì)利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)嗎？在今天這個(gè)偏遠(yuǎn)的工作世界里，UCaaS不僅僅幫助你授權(quán)給你現(xiàn)在的員工，它還可以幫助你獲得新的人才。UCaaS解決方案可以幫助你從幾乎任何地方帶來(lái)新的員工，讓你自由地尋找你在家門口看不到的候選人。
將日歷系統(tǒng)與您的UCaaS解決方案集成，您的員工將能夠準(zhǔn)確地確定何時(shí)可以與同事建立通話。你甚至可以與微軟團(tuán)隊(duì)或Google Meet一起研究實(shí)時(shí)翻譯工具，以確保你的員工相互理解。
2、制定溝通政策
您將如何管理UCaaS環(huán)境中的通信？您是否希望為您的員工提供一個(gè)全渠道的環(huán)境，讓他們可以通過消息、文本、視頻和音頻相互交談？今天的UCaaS解決方案有很多可用的選項(xiàng)，因此通過對(duì)人們可能需要如何進(jìn)行交流提出期望來(lái)避免混淆。
例如，如果有人只需要分享一個(gè)項(xiàng)目的最新情況，或者您的團(tuán)隊(duì)可以使用廣播一次聯(lián)系到很多人，那么聊天室上的快速消息可能是理想的選擇�；蛘�，如果一組工作人員正在一起處理一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，那么使用屏幕共享解決方案的視頻通話可能會(huì)更有效地將上下文帶入對(duì)話。
3、將UCaaS和CCaaS結(jié)合起來(lái)
為什么你的所有內(nèi)部交流都只有一塊玻璃，而與客戶的外部討論卻沒有任何聯(lián)系？將您的CCaaS和UCaaS環(huán)境整合在一起，以便您的員工能夠更輕松地在同一地點(diǎn)處理客戶問題和團(tuán)隊(duì)合作。通過連接UC的世界和聯(lián)絡(luò)中心，您打開了一扇讓客戶滿意的大門。
員工將能夠在一個(gè)地方更好地跟蹤客戶旅程，并在一系列渠道上提供支持。當(dāng)一個(gè)問題變得太復(fù)雜以至于一個(gè)員工無(wú)法處理時(shí)，他們可以立即看到UCaaS系統(tǒng)中有誰(shuí)可以提供額外的幫助。團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)越多，解決問題的速度就越快。
4、使用人工智能和自動(dòng)化
自動(dòng)化和人工智能正在成為UC目前的兩個(gè)非常有價(jià)值的工具。他們可以通過各種不同的方式幫助員工在家工作。例如，自動(dòng)化意味著您可以安全地從對(duì)話中記錄信息，甚至可以設(shè)置系統(tǒng)在會(huì)議期間做筆記。團(tuán)隊(duì)所做的重復(fù)性工作越少，他們就越能專注于應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
另一方面，人工智能可以在那里提供各種支持。機(jī)器人可以回答你的員工的技術(shù)問題，這樣他們就不必聯(lián)系支持團(tuán)隊(duì)了。人工智能助理可以在員工完成任務(wù)時(shí)為他們提供建議和指導(dǎo)，以便他們?cè)谌魏蔚胤蕉寄鼙３直Ｗo(hù)和高效。
5、建立正確的安全機(jī)制
許多公司的一大擔(dān)憂是，遠(yuǎn)程員工是否真的能像他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的人一樣安全。為您的團(tuán)隊(duì)提供正確的設(shè)備，以確保他們符合GDPR法規(guī)和PCI法律，這是重要的第一步。與UCaaS提供商聯(lián)系，找出系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)位置，這樣就可以避免任何危險(xiǎn)的結(jié)果。
在UCaaS系統(tǒng)中，您處理的所有信息都應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)募用埽@樣即使被破壞，也不會(huì)有其他人看到。為您的員工設(shè)置VPN連接和其他安全措施，幫助他們無(wú)論身在何處都能保持安全，這可能也是值得的。
6、做好整合的準(zhǔn)備
隨著科技不斷為現(xiàn)代勞動(dòng)力提供動(dòng)力，我們很快發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)一刀切的概念。今天的公司需要一個(gè)開放的UCaaS環(huán)境，使他們能夠適應(yīng)WFH的員工。確保您可以與您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)依賴的任何工具集成，從Microsoft Teams到您的CRM技術(shù)。
為了讓員工更有效率，您可以自由地調(diào)整和采用任何技術(shù)，這將有助于充分發(fā)揮UCaaS的潛力。
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