2020 年，全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量已經(jīng)增長到大約 260 億臺。今天，客人對于酒店最基本的需求已不僅僅是一張干凈舒適的床，一頓美味的早餐、一個(gè)方便好用的淋浴室，他們還需要一個(gè)流暢無死角覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)。

　　CIHB 中國酒店品牌洞察報(bào)告也驗(yàn)證了這個(gè)結(jié)論，流暢的 Wi-Fi 成為用戶關(guān)注的酒店設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目之首。

　　而且，隨著人工智能及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，酒店的營銷模式、客人入住體驗(yàn)等都與數(shù)據(jù)捕捉和云密不可分。所以部署無線網(wǎng)絡(luò)不僅是酒店滿足賓客對多功能、多消費(fèi)場景，多休閑娛樂選擇的需要，也是自身數(shù)字化變革的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　但是，酒店的老板或者 IT 負(fù)責(zé)人們常常抱怨：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)布設(shè)時(shí)間久遠(yuǎn)，設(shè)施陳舊、品牌繁雜，操作系統(tǒng)多樣、功能欠缺，投入了大量運(yùn)維人力，仍然收效甚微。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修的費(fèi)用遠(yuǎn)超設(shè)備本身的投資。勉強(qiáng)維持的網(wǎng)絡(luò)功能尚差強(qiáng)人意，更別提為客人提供多樣化服務(wù)和先進(jìn)的大數(shù)據(jù)營銷了！

　　未來發(fā)展遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)中的困難，再疊加疫情帶來的低迷收入，給酒店經(jīng)營者帶來了更大的挑戰(zhàn)。然而有遠(yuǎn)見和魄力的酒店負(fù)責(zé)人，愿意將“ 危險(xiǎn) ”變成“ 機(jī)會 ”，因?yàn)樵谛袠I(yè)低迷的時(shí)候加大投資才能在未來取得先發(fā)優(yōu)勢，而他們所缺的無非是一個(gè)既經(jīng)濟(jì)簡便，又性能優(yōu)越的解決方案。

　　結(jié)合洲際酒店集團(tuán)（ IHG ）和精品酒店集團(tuán)（ BHC ）等企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，思科 Meraki 正是酒店經(jīng)營者尋求的解決方案。

　　思科 Meraki 是包括無線接入點(diǎn)、交換機(jī)、路由器、傳感器等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組成的一整套基于云管理的簡捷而智能的網(wǎng)絡(luò)解決方案。適用于當(dāng)今現(xiàn)代化工作場所，通過單一平臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　　“ 在部署 Meraki 前，我們的無線網(wǎng)絡(luò)只能滿足消費(fèi)者級的需要，各個(gè)站點(diǎn)使用的是不同公司的產(chǎn)品，也沒有集中的管理和報(bào)告平臺。IT 人員的痛就是排障費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對于客戶來說就是一片混亂，毫無滿意度可言。”

　　每一家酒店須配備多少位 IT 管理員保證 Wi-Fi 的穩(wěn)定運(yùn)行一直困擾著酒店管理者。

　　無線網(wǎng)絡(luò)的總成本是酒店管理者選擇使用哪一家品牌的重要考慮因素。無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本很大程度取決于廠商的硬件和軟件許可的價(jià)格差異。但據(jù) Gartner 數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本已經(jīng)占到 IT 部署成本的 80% ，如何降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本已經(jīng)成為酒店 IT 管理者的重要議題。

　　思科 Meraki 云化管理和統(tǒng)一運(yùn)維方案能幫您解決這一難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使用思科 Meraki 的用戶節(jié)省的運(yùn)營成本超過了 70% ，包括時(shí)間成本、投入成本和人力成本。

　　除了由混合供應(yīng)商、消費(fèi)者級無線部署引起的問題之外，建于 20 世紀(jì) 70 年代的懸崖度假村（The Cliffs Resort）也存在物理限制： 厚厚的混凝土墻和金屬嵌飾吸收了大量從無線接入點(diǎn)（ APs ）發(fā)出的射頻信號。這些問題導(dǎo)致了頻繁的客戶投訴和設(shè)備故障——但是沒有簡單的方法來了解網(wǎng)絡(luò)的健康狀況或連接狀態(tài)，直到有人打電話給 IT 人員。

　　關(guān)于訪客 Wi-Fi 的負(fù)面評論越來越多， Chris 開始意識到 Meraki 的云管理解決方案帶來的好處——可伸縮性、簡單性、集中控制。

　　Chris 的 3 名 IT 人員組成的小團(tuán)隊(duì)輕松地在 13 個(gè)站點(diǎn)部署了 200 個(gè) Meraki AP ，這得益于在接入電源或互聯(lián)網(wǎng)之前， Meraki 設(shè)備預(yù)配置網(wǎng)絡(luò)和 AP 的遠(yuǎn)程設(shè)置能力。在物理連接 AP 時(shí)能夠獲得流暢的即插即用體驗(yàn)。

　　“ 即插即用特性為我們節(jié)省了數(shù)百個(gè)小時(shí)。時(shí)間和金錢加起來真的很多。因此，智能云的產(chǎn)品特性可能至少將我們的部署周期縮短了一個(gè)月。”

　　遠(yuǎn)程辦公、居家上班已成為當(dāng)前疫情下的新常態(tài)。但新酒店的開張，老酒店的翻新改造卻沒有停止腳步。酒店管理者希望加快數(shù)字化改造的同時(shí)，能減少安裝人員接觸，避免交叉感染。

　　Meraki 的壁掛式無線接入點(diǎn)，不必再有穿墻打洞，影響營業(yè)的煩惱，而且覆蓋更加廣泛靈活。

　　思科 Meraki 的零接觸部署方案 （ 無線接入點(diǎn)、開箱即用的位置分析，集成的藍(lán)牙，全棧產(chǎn)品，可通過一個(gè)基于 Web 的儀表板進(jìn)行統(tǒng)一管理，無需培訓(xùn)或認(rèn)證即可實(shí)現(xiàn)快速網(wǎng)絡(luò)部署  ），開箱后即插即用，無需現(xiàn)場配置。安裝人員在遠(yuǎn)程即可使用配置模板，完成多家酒店的部署。

　　使用基于 Web 的儀表板，即可從云中集中安全地管理所有思科 Meraki 設(shè)備。Meraki 功能豐富，直觀的體系結(jié)構(gòu)使酒店能夠節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營成本并解決新的業(yè)務(wù)問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，85% 的全球用戶正在評估或使用公有云。在使用公有云的用戶里，有 87% 的用戶采用混合云�；旌显埔殉蔀楸厝悔厔�，眾多酒店正在思考如何上云，如何與自有數(shù)據(jù)中心打通等問題。

　　思科 Meraki 前所未有簡單的 SDWAN 解決方案，可以輕松實(shí)現(xiàn)酒店用戶的混合云應(yīng)用。您只需要輕點(diǎn)三下鼠標(biāo)，您的前臺客戶端和云端業(yè)務(wù)就能自動(dòng)開通。

　　使用零接觸云部署，可在數(shù)分鐘之內(nèi)遠(yuǎn)程部署好思科  Meraki MX 路由器。使用模板可以輕松在數(shù)千個(gè)站點(diǎn)之間同步安全設(shè)置。通過基于 Web 的直觀控制面板，自動(dòng) VPN 技術(shù)只需 3 次點(diǎn)擊即可安全地連接分支。

　　當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)為王。酒店管理者一直在思考如何收集這些數(shù)據(jù)，分析客人的行為作出決策，從而為客人提供更加個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　思科 Meraki 內(nèi)置的位置分析功能可以幫助用戶收集各種運(yùn)營數(shù)據(jù)，例如客戶逗留時(shí)間、上次住店時(shí)間、訪客的人流，停留時(shí)間，等等。隨時(shí)了解工作人員和客人的位置，這樣會帶來各種各樣的機(jī)會，從而改善客人的體驗(yàn)。例如，酒店可以輕松直觀地看到一段時(shí)間內(nèi)客人密度的趨勢，從而可以對前臺，游泳池或水療設(shè)施做出更明智的人員調(diào)配決定。

　　透過 Meraki 智能管理網(wǎng)絡(luò)平臺和 API 跟酒店相關(guān)系統(tǒng)整合，客戶可以專注于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的相關(guān)工作上。

　　Meraki 上述特點(diǎn)足以解決大部分酒店的問題，然而更加令使用者欣賞的是所有 Meraki 產(chǎn)品保持持續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)和穩(wěn)定地升級，并且在其整個(gè)生命周期中繼續(xù)得到公司的支持，無需頻繁更換設(shè)備。

　　智能云化的 Meraki ，提供的不僅僅是訪客 Wi-Fi , 它為酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)的更新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了極簡且優(yōu)秀的智能解決方案。

　　引用 BHC 酒店負(fù)責(zé)人的話來進(jìn)入本文的尾聲：“ 我們的公司已經(jīng)成為了 Meraki 的忠實(shí)粉絲，不僅僅是因?yàn)槲覀兿矚g這項(xiàng)技術(shù)，而是因?yàn)樗�改變了我們的業(yè)務(wù)，讓我們獲得了酒店行業(yè)所追求的那種客戶滿意度。”

　　洲際酒店集團(tuán)旗下 5000 家分布于世界各地的酒店采用全套 Meraki 產(chǎn)品（ 無線接入點(diǎn)、交換機(jī)和防火墻 ），用于提供快速、可靠的安全訪客 Wi-Fi。洲際集團(tuán)選擇思科 Meraki 的業(yè)務(wù)成果有：

　　劉一白

　　思科售前工程師

　　是一個(gè)介紹如何利用思科先進(jìn)技術(shù)解決客戶難題的欄目。每期聚焦一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)或應(yīng)用場景，邀請資深思科技術(shù)專家深入淺出地介紹，為讀者提供實(shí)用性強(qiáng)的建議。
　　觀看下面視頻，了解 Meraki 為洲際酒店帶來的價(jià)值。