隨著預(yù)算的大幅削減，企業(yè)正在尋找各種方法，以獲得更多的回報(bào)，并實(shí)施戰(zhàn)略，使他們能夠迅速和明顯地看到他們的投資回報(bào)。隨著傳統(tǒng)的活動(dòng)和貿(mào)易展覽不再是一種選擇，許多企業(yè)已經(jīng)將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向付費(fèi)廣告和其他可測(cè)量的廣告渠道，以推動(dòng)客戶訪問(wèn)他們的網(wǎng)站。但是，有一個(gè)經(jīng)常被忽視的缺陷：付費(fèi)廣告引發(fā)的電話往往不被注意。
當(dāng)接到客戶的電話時(shí)，手動(dòng)分配和跟蹤該電話可能會(huì)導(dǎo)致時(shí)間和資源有限的企業(yè)陷入困境。呼叫跟蹤為他們提供了了解投資回報(bào)率所缺少的要素，同時(shí)為廣告的實(shí)際表現(xiàn)提供了額外的視角。讓我們更深入地了解呼叫跟蹤如何幫助營(yíng)銷人員在保持收入增長(zhǎng)的同時(shí)更好地分配預(yù)算。
節(jié)省時(shí)間和資源
良好的客戶服務(wù)對(duì)于經(jīng)營(yíng)一家成功的企業(yè)是必不可少的。為了填補(bǔ)這一空白，許多企業(yè)求助于聯(lián)絡(luò)中心，因?yàn)樗鼈兡軌蚋玫亟勇牬罅侩娫挕?duì)于運(yùn)營(yíng)廣告活動(dòng)的營(yíng)銷人員和廣告商來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò)中心擁有資源來(lái)管理來(lái)自組織可能使用的各種渠道的入站呼叫。
使用聯(lián)絡(luò)中心的缺點(diǎn)是，這些員工每天可能要接上百個(gè)電話。他們沒(méi)有時(shí)間讓員工去問(wèn)每一位客戶他們是如何了解公司的，因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂趲椭鉀Q客戶問(wèn)題或完成銷售。
這就是呼叫跟蹤的用武之地。呼叫跟蹤為廣告活動(dòng)分配一個(gè)跟蹤號(hào)碼，允許營(yíng)銷人員和廣告商跟蹤所有入站通信，并知道是什么活動(dòng)促使他們打電話。這使得聯(lián)絡(luò)中心座席更容易有效地回答客戶可能遇到的任何問(wèn)題，同時(shí)仍能為營(yíng)銷和廣告團(tuán)隊(duì)提供必要的見解。
跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是衡量廣告活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。沒(méi)有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，就不可能確定你設(shè)定的目標(biāo)是否在整個(gè)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)在活動(dòng)啟動(dòng)前確定，并應(yīng)側(cè)重于三個(gè)主要的營(yíng)銷漏斗階段--意識(shí)、參與和轉(zhuǎn)化。一旦基于每個(gè)階段確定了這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)銷人員和廣告商就可以關(guān)注每個(gè)營(yíng)銷渠道的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這向營(yíng)銷和廣告團(tuán)隊(duì)展示了哪個(gè)渠道最成功地推動(dòng)了通話和收入，這在漏斗的每一步都能引起客戶的共鳴，并使他們能夠?yàn)槲磥?lái)制定更好的戰(zhàn)略。
還可以為每個(gè)活動(dòng)中收到的呼叫設(shè)置其他KPI。額外的指標(biāo)，如所產(chǎn)生的對(duì)話的長(zhǎng)度和質(zhì)量，將有助于未來(lái)的活動(dòng)。
準(zhǔn)備好你的銷售團(tuán)隊(duì)
雖然定量數(shù)據(jù)有助于幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)確定營(yíng)銷活動(dòng)的成功程度，但定性數(shù)據(jù)在專注于推動(dòng)收入增長(zhǎng)時(shí)也很有用。呼叫跟蹤和呼叫歸屬可以在營(yíng)銷漏斗的各個(gè)階段使用，也可以用于確定銷售團(tuán)隊(duì)的潛在客戶。
如果客戶在收到廣告后主動(dòng)聯(lián)系，他們很可能對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。通過(guò)電話追蹤，企業(yè)可以追蹤每一次對(duì)話。通過(guò)每次對(duì)話，公司可以收集客戶或潛在客戶的姓名、電話號(hào)碼和公司名稱等信息。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這有助于消除打電話的需要，并提供進(jìn)行轉(zhuǎn)換所需的信息。
在開展廣告活動(dòng)時(shí)，電話是提高投資回報(bào)率的最重要因素之一，盡管許多人不知道其影響。隨著企業(yè)為2021年做準(zhǔn)備，預(yù)算也越來(lái)越嚴(yán)格，是時(shí)候讓營(yíng)銷人員實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的通話方式了。通過(guò)呼叫跟蹤，企業(yè)可以量化其支出并繼續(xù)推動(dòng)收入增長(zhǎng)，同時(shí)仍能為客戶提供最佳服務(wù)。
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作者：Jason Smith
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