CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：不可否認(rèn)的是，去年Zoom的增長令人難以置信。
在其他品牌艱難度過檢疫和封鎖的復(fù)雜時(shí)期，該公司取得了一些驚人的成就。在一個(gè)身體互動(dòng)并不總是可能的時(shí)代，Zoom為人們提供了一種繼續(xù)面對(duì)面交流的方式。
盡管還有許多其他的視頻會(huì)議工具，但Zoom以其易用性、大量有趣的功能和靈活性吸引了流行社區(qū)的心。視頻會(huì)議平臺(tái)成為2020年的突破性服務(wù)，從不斷增長的遠(yuǎn)程工作需求中獲得了約355%的增長。
最近，該公司在一輪短期投資中籌集了20億美元資金。那么，這筆新錢將流向何方？
支持戰(zhàn)略收購
目前的主要假設(shè)是，Zoom的新基金中至少有一部分將用于戰(zhàn)略收購。Zoom在向SEC提交這輪融資的細(xì)節(jié)時(shí)指出，它可能會(huì)將一部分資金用于并購機(jī)會(huì)。
該文件稱，“凈收益的一部分”可能用于補(bǔ)充技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品。然而，Zoom還沒有暗示它可能會(huì)購買什么。不幸的是，Zoom的歷史信息使得我們很難做出任何有意義的預(yù)測(cè)。最近購買的Keybase for security support是該視頻會(huì)議品牌唯一的一次重大收購。
那么，如果Zoom真的決定大舉花錢，它將把精力集中在哪里呢？在2020年的Zoombombing慘敗之后，該公司可能會(huì)決定在安全性方面投入更多的現(xiàn)金，這樣它就可以進(jìn)一步安撫那些可能擔(dān)心漏洞問題的企業(yè)客戶。
或者，為了進(jìn)一步與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（如Microsoft Teams）競爭，Zoom可能會(huì)決定，是時(shí)候在會(huì)議空間的創(chuàng)新上多花點(diǎn)錢了。也許我們會(huì)看到一個(gè)未來，Zoom在VR和AR技術(shù)上有自己的投資，就像微軟的HoloLens技術(shù)一樣。或者Zoom將更積極地投資于WebRTC解決方案，這樣人們就可以不用應(yīng)用程序就可以在瀏覽器中進(jìn)行通信。
打造Zoom體驗(yàn)
Zoom已經(jīng)是一個(gè)功能豐富、身臨其境的視頻通信解決方案。然而，它仍可以采取措施，在UCaaS領(lǐng)域進(jìn)一步脫穎而出。一種選擇可能是投資更多的錢來構(gòu)建與視頻會(huì)議配套的Zoom的額外組件。Zoom Chat和Zoom Phone是該公司能夠提供的兩個(gè)主要組件。然而，由于某些原因，許多人對(duì)Zoom Chat的功能知之甚少。
Zoom可以進(jìn)一步加強(qiáng)其安全性、隱私性和法規(guī)遵從性產(chǎn)品，方法是投資新的工具，以實(shí)現(xiàn)符合視頻和音頻會(huì)議最新法規(guī)的安全錄制等功能。這將有助于Zoom吸引范圍更廣的客戶，這些客戶對(duì)存儲(chǔ)信息的方式和位置有更復(fù)雜的要求。
對(duì)人工智能和虛擬助理的進(jìn)一步投資也是一種選擇。谷歌有Google Home的連接，而微軟有Cortana。Zoom能夠?qū)⒆约旱娜斯ぶ悄苤謶?yīng)用到這一組合中，這將使商業(yè)用戶在未來幾年的生活變得更加輕松。
也許，由于Zoom已經(jīng)利用了AWS云，Zoom可以繼續(xù)建立與Amazon Alexa的連接。Amazon Echo Show Smart display已經(jīng)支持Zoom for home。
或者，我們可以將Zoom更多地投資于4K視頻之類的東西作為標(biāo)準(zhǔn)，以其現(xiàn)有的創(chuàng)新技術(shù)為基礎(chǔ)，提供清晰的視頻體驗(yàn)，為您的麥克風(fēng)、虛擬背景甚至縮放身臨其境的場(chǎng)景提供噪音消除。沉浸式場(chǎng)景的功能，比如微軟的“Together”模式，也可能是通過Zoom實(shí)現(xiàn)更令人印象深刻的VR和AR會(huì)議的第一步。
創(chuàng)建終極團(tuán)隊(duì)平臺(tái)
盡管Zoom除了視頻會(huì)議之外還有一系列出色的功能，但它最出名的還是它的視頻產(chǎn)品。隨著Anywhere工作趨勢(shì)的繼續(xù)，Zoom似乎正在尋找新的方法來展示其作為完整UCaaS平臺(tái)的潛力。
早在2021年，我們就聽到有傳言稱，Zoom可能會(huì)考慮在其已經(jīng)全面的平臺(tái)中添加更多服務(wù)。一些專家表示，該公司正計(jì)劃在未來幾個(gè)月向個(gè)人和企業(yè)發(fā)送電子郵件和日歷客戶端。如果Zoom真的打算與微軟等公司展開全面競爭，這將是Zoom向前邁出的一大步。
Microsoft Teams、Google和其他各種供應(yīng)商已經(jīng)可以提供沉浸式的生產(chǎn)效率和日歷功能，使他們對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)更有吸引力。能夠在同一個(gè)地方訪問從電子郵件到生產(chǎn)工具和視頻聊天的所有內(nèi)容，這支持了當(dāng)今企業(yè)所需要的“單一窗格”戰(zhàn)略。
隨著公司及其團(tuán)隊(duì)越來越分散，一個(gè)一體化的環(huán)境可以幫助員工保持一致。更重要的是，它提供了流程和客戶旅程的端到端視圖，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地決定如何提高生產(chǎn)力。
然而，Zoom可能并不滿足于僅僅提供與競爭對(duì)手相同的功能。專家們已經(jīng)表示，如果Zoom采用這種方式，它將重新設(shè)計(jì)電子郵件和日歷體驗(yàn)。這個(gè)計(jì)劃可能是為了增加其他市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者以前從未考慮過的解決方案。
Zoom的下一步是什么
現(xiàn)在，我所能做的就是推測(cè)Zoom的未來。
在過去的幾年里，我一直以極大的興趣關(guān)注著該公司的發(fā)展，基于我們所看到的創(chuàng)新，毫無疑問，一些特別的東西即將到來。目前，我們只能拭目以待，看看路線圖上的下一步是什么。
Zoom可以利用目前的勢(shì)頭進(jìn)一步改變我們的工作方式…
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