問題來了：阿里云如何通過科技普惠，來驅(qū)動中小企業(yè)數(shù)字化？
阿里云大網(wǎng)站負(fù)責(zé)人陳意明表示：
數(shù)字化雖好，但是，對于經(jīng)濟(jì)實力、抵抗能力比較弱的中小企業(yè)來說，如果完全自主建設(shè)數(shù)字化，在人力、物力、財力等方面都面臨各種各樣的短板。不過，基于中國長達(dá)20多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，在國家數(shù)字化發(fā)展政策漸漸明晰的背景和第三波數(shù)字化升級浪潮中，阿里云已經(jīng)推出多種企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展服務(wù)與應(yīng)用，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好了準(zhǔn)備。
阿里云基于自身強(qiáng)大的技術(shù)實力和服務(wù)中小企業(yè)多年的經(jīng)驗，基于對中小企業(yè)的實際現(xiàn)狀的深入洞察，基于賦能中小企業(yè)的專業(yè)技術(shù)責(zé)任和社會互助的責(zé)任，在產(chǎn)品、場景、服務(wù)方面都進(jìn)行了大規(guī)模的升級，助力并加快中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程來渡過難關(guān)。
一。產(chǎn)品升級，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更安全、穩(wěn)定的基礎(chǔ)支撐
10多年前，阿里云就以創(chuàng)新精神一路領(lǐng)先，引領(lǐng)中國云計算成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅實平臺。今年以來，阿里云更加大了對產(chǎn)品研發(fā)的投入，實現(xiàn)了產(chǎn)品的不斷迭代升級。4月份，阿里云宣布未來3年投入2000億人民幣，沖刺全球最大的云基礎(chǔ)設(shè)施。9月份，阿里云在2020云棲大會上宣布升級為2.0版本。11月份，阿里云神龍架構(gòu)在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上獲得領(lǐng)先科技成果獎，這也是阿里云連續(xù)五年當(dāng)選。如今，“神龍”已升級至第三代，綜合性能提升160%，承載了中國超80%的科技企業(yè)上云。
圖1. 2020世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果——神龍架構(gòu)
除了在彈性計算方面的產(chǎn)品持續(xù)升級外，在數(shù)據(jù)層面，阿里云也在不斷的進(jìn)行升級。今年4月，阿里云自研數(shù)據(jù)庫AnalyticDB打破TPC-DC數(shù)據(jù)庫評測世界紀(jì)錄，比第二名提升近30%；12月，阿里云數(shù)據(jù)庫獲得中國電子學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎。這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品，都可以幫助中小企業(yè)打通生產(chǎn)中存在的數(shù)據(jù)孤島，將內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析處理，讓數(shù)據(jù)安全有效的協(xié)作，加快數(shù)字化進(jìn)程。
另外，阿里云還為中小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，中小企業(yè)可以在上面找到各類所需的企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，并通過線上方式實現(xiàn)快速的交易與交付。例如，云上公司注冊服務(wù)，30分鐘就能敏捷代辦上云；還有僅需10秒即可一鍵生成專屬品牌logo的AI智能設(shè)計產(chǎn)品，讓中小企業(yè)大幅節(jié)省了專業(yè)設(shè)計開支。
圖2.阿里云中小企業(yè)生態(tài)一站式解決方案
這都表明，阿里云正不斷努力通過技術(shù)升級、產(chǎn)品革新等方式，為各行業(yè)的數(shù)字化提供更好的基礎(chǔ)服務(wù)。
阿里云中小企業(yè)應(yīng)用負(fù)責(zé)人王鵬表示：
疫情之下，中小企業(yè)市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求被大量激活，越來越多的中小企業(yè)希望“上云”以度過難關(guān)。阿里云將以構(gòu)建更為完善、健康、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，擴(kuò)大對中小企業(yè)的服務(wù)力度，幫助中小企業(yè)解決更多場景化、業(yè)務(wù)化的需求，以順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
二。貼合中小企業(yè)經(jīng)營階段性差異，架設(shè)企業(yè)全周期上云場景，助力降本增效
為使得中小企業(yè)更好的實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里云圍繞企業(yè)經(jīng)營的三個階段：企業(yè)上線、在線運(yùn)轉(zhuǎn)、數(shù)字提效，為中小企業(yè)上云構(gòu)建場景核心能力，幫助中小企業(yè)降低成本、提高效率，提升行業(yè)核心競爭力。
圖3.企業(yè)經(jīng)營的三個階段
阿里云大網(wǎng)站負(fù)責(zé)人陳意明表示：
聚焦中小企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動，以產(chǎn)品和場景為載體，全面升級在線規(guī)模服務(wù)能力，幫助中小企業(yè)從IT上云到在線業(yè)務(wù)上云進(jìn)化。阿里云大網(wǎng)站針對中小企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、在線業(yè)務(wù)場景的階段性差異，定制構(gòu)建企業(yè)上云場景，深化專屬服務(wù)和權(quán)益，滿足中小企業(yè)的多元化、在線化、數(shù)字化需求。
三、三大服務(wù)體系，聚力服務(wù)中小企業(yè)數(shù)字化加速落地
在服務(wù)方面，阿里云網(wǎng)站結(jié)合多年來服務(wù)企業(yè)級市場，以及企業(yè)采購電商化過程中的技術(shù)積累和客戶服務(wù)實踐，面向中小企業(yè)市場進(jìn)行了服務(wù)體系、會員體系、生態(tài)體系的三大升級，以此來實現(xiàn)對中小企業(yè)的全方位賦能。
首先，專業(yè)的顧問服務(wù)。技術(shù)是底座，服務(wù)是保障，在云產(chǎn)品可靠性之上，專業(yè)的顧問團(tuán)隊成為中小企業(yè)與阿里云緊密聯(lián)系的另一個關(guān)鍵因素。為了更好的服務(wù)客戶，阿里云提供了7 x 24小時的跟蹤服務(wù)：
一方面，第一時間響應(yīng)客戶需求，及時進(jìn)行深度有效的溝通；另一方面，用科學(xué)的評估方法預(yù)估客戶業(yè)務(wù)量以及需要資源的用量，在及時服務(wù)的同時，提供科學(xué)有效、有據(jù)可查的云資源、產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)；
阿里云所體現(xiàn)出來的專業(yè)服務(wù)水平讓掌門教育安心地將業(yè)務(wù)交付給云、將峰值交付給阿里云，不僅如此，掌門教育也將在線教育業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“后背”，留給了阿里云。
2019年，掌門整合旗下1對1和素質(zhì)教育兩大領(lǐng)域的品牌資源，正式升級為掌門教育。對作為重要技術(shù)伙伴的阿里云，掌門也提出了更高的網(wǎng)絡(luò)安全性、可擴(kuò)展性及可靠性、更好的服務(wù)支持需求。阿里云對在線教育整體網(wǎng)絡(luò)解決方案及系統(tǒng)可靠性保障上均有著豐富的沉淀，同時配備高效的全球服務(wù)，提供7x24的顧問支持，專家顧問全時段、全方位，時時刻刻陪伴掌門教育走過業(yè)務(wù)發(fā)展中的各個階段，讓在線教育網(wǎng)絡(luò)延伸到全國各地，向包括三四線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)的所有地域輸送優(yōu)質(zhì)教育資源，實現(xiàn)教育普惠。
阿里云電銷負(fù)責(zé)人高飛表示：
針對中小企業(yè)，阿里云電銷業(yè)務(wù)將圍繞中小企業(yè)需求和場景多樣化，用機(jī)制保障高效，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，用能力提升粘性，持續(xù)盤活中小企業(yè)，基于用戶全生命周期，來為客戶提供一站式的深度服務(wù)和云上全新體驗。
其次，在中小企業(yè)上云的專屬服務(wù)和權(quán)益方面，2020年底阿里云重磅發(fā)布“飛天會員”體系，這是繼免費(fèi)試用、聯(lián)合政府上云補(bǔ)貼之后的又一普惠舉措；讓技術(shù)服務(wù)大眾，將技術(shù)普惠進(jìn)行到底，是阿里云一直以來的初心與堅守。
加入飛天會員后，中小企業(yè)可以享受專屬產(chǎn)品折扣，售前享受1對1顧問支持，售后擁有7*24小時熱線及工單支持。這些專屬權(quán)益通過會員體系來釋放更多的技術(shù)紅利，希望能降低年底企業(yè)的IT采購成本，幫助中小企業(yè)在今年“節(jié)衣縮食”的寒冬可以潛心于自身的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。
再次，阿里云多年來重點(diǎn)發(fā)力的生態(tài)伙伴計劃——云大使，正通過與這些資深的云個人用戶合作，來致力于讓更多的個人與中小企業(yè)實現(xiàn)普惠科技，以社會化營銷來驅(qū)動數(shù)字化。該計劃一方面可以將更多的優(yōu)惠與服務(wù)通過線上線下觸達(dá)到中小企業(yè)；另一方面，可以幫助云個人用戶獲得種類豐富的回報。疫情當(dāng)下，云大使正幫助了眾多的個人用戶在失業(yè)或者工作之余，有了一份可觀的兼職收入。
綜上所述，疫情時代，阿里云針對中小企業(yè)市場的全新探索和服務(wù)升級，高效率輸出自身的能力，目的是覆蓋和幫助更多的中小企業(yè)用戶快速、便捷、低成本地實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這些將無疑將給整個市場帶來更多顛覆性的變化，和更多新的機(jī)會。
基于中小企業(yè)實實在在的市場需求，依托各大云廠商的堅實的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)支持和國家政策保障，在社會各方的合力之下，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路將會走得更加穩(wěn)健、更加扎實。因此，我們有理由相信，2021年，中小企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程將再上一個新的臺階。來源：阿里云云棲號
