問題來了：阿里云如何通過科技普惠，來驅(qū)動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化？

　　數(shù)字化雖好，但是，對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、抵抗能力比較弱的中小企業(yè)來說，如果完全自主建設(shè)數(shù)字化，在人力、物力、財(cái)力等方面都面臨各種各樣的短板。不過，基于中國長達(dá)20多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，在國家數(shù)字化發(fā)展政策漸漸明晰的背景和第三波數(shù)字化升級(jí)浪潮中，阿里云已經(jīng)推出多種企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展服務(wù)與應(yīng)用，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好了準(zhǔn)備。

　　阿里云基于自身強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)中小企業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，基于對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀的深入洞察，基于賦能中小企業(yè)的專業(yè)技術(shù)責(zé)任和社會(huì)互助的責(zé)任，在產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)方面都進(jìn)行了大規(guī)模的升級(jí)，助力并加快中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程來渡過難關(guān)。

　　10多年前，阿里云就以創(chuàng)新精神一路領(lǐng)先，引領(lǐng)中國云計(jì)算成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。今年以來，阿里云更加大了對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的不斷迭代升級(jí)。4月份，阿里云宣布未來3年投入2000億人民幣，沖刺全球最大的云基礎(chǔ)設(shè)施。9月份，阿里云在2020云棲大會(huì)上宣布升級(jí)為2.0版本。11月份，阿里云神龍架構(gòu)在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上獲得領(lǐng)先科技成果獎(jiǎng)，這也是阿里云連續(xù)五年當(dāng)選。如今，“神龍”已升級(jí)至第三代，綜合性能提升160%，承載了中國超80%的科技企業(yè)上云。

　　圖1. 2020世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果——神龍架構(gòu)

　　除了在彈性計(jì)算方面的產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)外，在數(shù)據(jù)層面，阿里云也在不斷的進(jìn)行升級(jí)。今年4月，阿里云自研數(shù)據(jù)庫AnalyticDB打破TPC-DC數(shù)據(jù)庫評(píng)測(cè)世界紀(jì)錄，比第二名提升近30%；12月，阿里云數(shù)據(jù)庫獲得中國電子學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品，都可以幫助中小企業(yè)打通生產(chǎn)中存在的數(shù)據(jù)孤島，將內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析處理，讓數(shù)據(jù)安全有效的協(xié)作，加快數(shù)字化進(jìn)程。

　　另外，阿里云還為中小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，中小企業(yè)可以在上面找到各類所需的企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，并通過線上方式實(shí)現(xiàn)快速的交易與交付。例如，云上公司注冊(cè)服務(wù)，30分鐘就能敏捷代辦上云；還有僅需10秒即可一鍵生成專屬品牌logo的AI智能設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓中小企業(yè)大幅節(jié)省了專業(yè)設(shè)計(jì)開支。

　　

　　圖2.阿里云中小企業(yè)生態(tài)一站式解決方案

　　這都表明，阿里云正不斷努力通過技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品革新等方式，為各行業(yè)的數(shù)字化提供更好的基礎(chǔ)服務(wù)。

　　疫情之下，中小企業(yè)市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求被大量激活，越來越多的中小企業(yè)希望“上云”以度過難關(guān)。阿里云將以構(gòu)建更為完善、健康、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)力度，幫助中小企業(yè)解決更多場(chǎng)景化、業(yè)務(wù)化的需求，以順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　為使得中小企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里云圍繞企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)階段：企業(yè)上線、在線運(yùn)轉(zhuǎn)、數(shù)字提效，為中小企業(yè)上云構(gòu)建場(chǎng)景核心能力，幫助中小企業(yè)降低成本、提高效率，提升行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　

　　聚焦中小企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品和場(chǎng)景為載體，全面升級(jí)在線規(guī)模服務(wù)能力，幫助中小企業(yè)從IT上云到在線業(yè)務(wù)上云進(jìn)化。阿里云大網(wǎng)站針對(duì)中小企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、在線業(yè)務(wù)場(chǎng)景的階段性差異，定制構(gòu)建企業(yè)上云場(chǎng)景，深化專屬服務(wù)和權(quán)益，滿足中小企業(yè)的多元化、在線化、數(shù)字化需求。

　　在服務(wù)方面，阿里云網(wǎng)站結(jié)合多年來服務(wù)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，以及企業(yè)采購電商化過程中的技術(shù)積累和客戶服務(wù)實(shí)踐，面向中小企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了服務(wù)體系、會(huì)員體系、生態(tài)體系的三大升級(jí)，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)的全方位賦能。

　　首先，專業(yè)的顧問服務(wù)。技術(shù)是底座，服務(wù)是保障，在云產(chǎn)品可靠性之上，專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)成為中小企業(yè)與阿里云緊密聯(lián)系的另一個(gè)關(guān)鍵因素。為了更好的服務(wù)客戶，阿里云提供了7 x 24小時(shí)的跟蹤服務(wù)：

　　一方面，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，及時(shí)進(jìn)行深度有效的溝通；另一方面，用科學(xué)的評(píng)估方法預(yù)估客戶業(yè)務(wù)量以及需要資源的用量，在及時(shí)服務(wù)的同時(shí)，提供科學(xué)有效、有據(jù)可查的云資源、產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)；

　　阿里云所體現(xiàn)出來的專業(yè)服務(wù)水平讓掌門教育安心地將業(yè)務(wù)交付給云、將峰值交付給阿里云，不僅如此，掌門教育也將在線教育業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“后背”，留給了阿里云。

　　2019年，掌門整合旗下1對(duì)1和素質(zhì)教育兩大領(lǐng)域的品牌資源，正式升級(jí)為掌門教育。對(duì)作為重要技術(shù)伙伴的阿里云，掌門也提出了更高的網(wǎng)絡(luò)安全性、可擴(kuò)展性及可靠性、更好的服務(wù)支持需求。阿里云對(duì)在線教育整體網(wǎng)絡(luò)解決方案及系統(tǒng)可靠性保障上均有著豐富的沉淀，同時(shí)配備高效的全球服務(wù)，提供7x24的顧問支持，專家顧問全時(shí)段、全方位，時(shí)時(shí)刻刻陪伴掌門教育走過業(yè)務(wù)發(fā)展中的各個(gè)階段，讓在線教育網(wǎng)絡(luò)延伸到全國各地，向包括三四線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)的所有地域輸送優(yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)現(xiàn)教育普惠。

　　針對(duì)中小企業(yè)，阿里云電銷業(yè)務(wù)將圍繞中小企業(yè)需求和場(chǎng)景多樣化，用機(jī)制保障高效，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，用能力提升粘性，持續(xù)盤活中小企業(yè)，基于用戶全生命周期，來為客戶提供一站式的深度服務(wù)和云上全新體驗(yàn)。

　　其次，在中小企業(yè)上云的專屬服務(wù)和權(quán)益方面，2020年底阿里云重磅發(fā)布“飛天會(huì)員”體系，這是繼免費(fèi)試用、聯(lián)合政府上云補(bǔ)貼之后的又一普惠舉措；讓技術(shù)服務(wù)大眾，將技術(shù)普惠進(jìn)行到底，是阿里云一直以來的初心與堅(jiān)守。

　　加入飛天會(huì)員后，中小企業(yè)可以享受專屬產(chǎn)品折扣，售前享受1對(duì)1顧問支持，售后擁有7*24小時(shí)熱線及工單支持。這些專屬權(quán)益通過會(huì)員體系來釋放更多的技術(shù)紅利，希望能降低年底企業(yè)的IT采購成本，幫助中小企業(yè)在今年“節(jié)衣縮食”的寒冬可以潛心于自身的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　再次，阿里云多年來重點(diǎn)發(fā)力的生態(tài)伙伴計(jì)劃——云大使，正通過與這些資深的云個(gè)人用戶合作，來致力于讓更多的個(gè)人與中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)普惠科技，以社會(huì)化營銷來驅(qū)動(dòng)數(shù)字化。該計(jì)劃一方面可以將更多的優(yōu)惠與服務(wù)通過線上線下觸達(dá)到中小企業(yè)；另一方面，可以幫助云個(gè)人用戶獲得種類豐富的回報(bào)。疫情當(dāng)下，云大使正幫助了眾多的個(gè)人用戶在失業(yè)或者工作之余，有了一份可觀的兼職收入。

　　綜上所述，疫情時(shí)代，阿里云針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的全新探索和服務(wù)升級(jí)，高效率輸出自身的能力，目的是覆蓋和幫助更多的中小企業(yè)用戶快速、便捷、低成本地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這些將無疑將給整個(gè)市場(chǎng)帶來更多顛覆性的變化，和更多新的機(jī)會(huì)。

　　基于中小企業(yè)實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)需求，依托各大云廠商的堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)支持和國家政策保障，在社會(huì)各方的合力之下，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路將會(huì)走得更加穩(wěn)健、更加扎實(shí)。因此，我們有理由相信，2021年，中小企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程將再上一個(gè)新的臺(tái)階。來源：阿里云云棲號(hào)