CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: 云通信提供商影響電話成本結(jié)構(gòu)的潛力在過去五年一直是討論的焦點(diǎn)，Zoomtopia展示的10美元Zoom電話報(bào)價(jià)進(jìn)一步說明了這一點(diǎn)。隨著云部署模式的出現(xiàn)，預(yù)測商務(wù)電話的成本將下降50%-75%，而現(xiàn)在看來，我們將達(dá)到每月5美元的訂閱量，購買捆綁視頻會(huì)議和電話服務(wù)的個(gè)人電話許可證。但是，電話費(fèi)用多久才能成為整個(gè)通信成本的一個(gè)子部分呢？

 

　　Timothy Chou早在21世紀(jì)初就寫了一本書《云：七種清晰的商業(yè)模式》（Cloud:Seven Clear Business Models），講述云計(jì)算將如何改變世界。雖然這本書今天有些過時(shí)，但基本概念很簡單。他認(rèn)為，隨著基于軟件的系統(tǒng)的部署模式不再使用客戶擁有的硬件/軟件，企業(yè)將管理人員外包，客戶將看到成本降低。他認(rèn)為，云計(jì)算做了三件事，顯著降低了提供服務(wù)的成本，其中包括：

　　例如，CRM軟件的成本已經(jīng)降低了。2005年，Siebel CRM或另一個(gè)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的成本為7-1萬美元，包括管理人員、軟件、升級、維護(hù)、設(shè)施、服務(wù)器等。到2015年，Salesforce將市場改為每月60美元的模式，比以前的模式降低了10倍。雖然增加的功能可能會(huì)提高價(jià)格，但問題很明顯。

　　當(dāng)前的云部署模式是信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)革命。工業(yè)革命將生產(chǎn)集中到利用新興鐵路（和運(yùn)河）系統(tǒng)將產(chǎn)品推向市場的工廠。其結(jié)果是從當(dāng)?shù)氐亩ㄖ浦圃鞓I(yè)（想想當(dāng)?shù)氐蔫F匠）到使用標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和重復(fù)性的工廠的巨大轉(zhuǎn)變，從而將勞動(dòng)成本降低了90-99%。云是同樣的信息轉(zhuǎn)換，在云服務(wù)器（工廠）中進(jìn)行處理，并使用互聯(lián)網(wǎng)（新模式）在服務(wù)區(qū)域的任何地方（現(xiàn)在是全球范圍內(nèi)）向客戶交付價(jià)值。早在2017年，我就在Chou模式上加上了電話費(fèi)。下圖顯示了六種付費(fèi)模式，Chou的成本削減，以及語音服務(wù)的發(fā)展方向。然而，如果其他所有產(chǎn)品都能顯著降低最終用戶成本，為什么這不適用于通信？

　　事實(shí)上，隨著我們轉(zhuǎn)向云服務(wù)交付，這個(gè)過程現(xiàn)在正在電話業(yè)中發(fā)生，而且似乎只是在加速。一個(gè)典型的商務(wù)電話價(jià)格在過去40年里沒有太大變化。在90年代末，一部典型的商務(wù)電話每月的費(fèi)用為17-20美元，包括電話、PBX、主干線、連接等，但不包括PSTN撥號(hào)接入費(fèi)或管理系統(tǒng)的員工。這是一個(gè)基本的Centrex電話（一種模擬的固定電話業(yè)務(wù)服務(wù)）的價(jià)格/成本，對于內(nèi)部解決方案來說，這通常是相同的。雖然VoIP被定位為一種降低成本的方式，但網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性的增加意味著電話的價(jià)格基本不變。每個(gè)電話座位18美元/月是評估價(jià)格變化的合理起點(diǎn)。

　　其他成本也在變化。幾十年來，PSTN接入成本一直在下降（還記得美國的長途電話有多高嗎？）。如今，每位員工的PSTN平均成本約為6-10美元。如果加上基本電話，使用PSTN的電話許可的成本大約是25美元，這個(gè)價(jià)格對于過去幾年的云電話服務(wù)來說是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的。雖然PSTN的成本有所下降，但Gartner在他們的研究中指出，隨著在內(nèi)部部署中包含視頻的更新系統(tǒng)，管理成本將增加到總成本的一半。

　　例如，一個(gè)有1000個(gè)用戶的組織可能有一個(gè)三人的comms管理團(tuán)隊(duì)，其中包括三個(gè)需要攤銷的工資。如果管理人員的平均工資為8萬美元，并且有50%的負(fù)擔(dān)，那么每個(gè)人的總成本為12萬美元，舊集團(tuán)的總成本為36萬美元。除以1000名員工，每個(gè)管理員工的平均每月成本實(shí)際上是每月30美元。云的一個(gè)關(guān)鍵概念是消除這種成本，這是許多云供應(yīng)商的做法。

　　然而，現(xiàn)在很明顯，供應(yīng)商對云電話服務(wù)的收費(fèi)正在迅速下降。如果我們假設(shè)2018年純電話服務(wù)（包括PSTN費(fèi)用）的市價(jià)為25美元，那么有一些明顯的跡象表明這一價(jià)格正在下降。Dialpad推出了15美元的全套服務(wù)。最近，LogMeIn推出了20美元的多功能GoToMeeting服務(wù)。云遷移的成本降低已經(jīng)有很多例子了，一個(gè)Masergy/Cisco/BroadSoft客戶的電話成本為15美元，而Avaya為Bosch公司托管的（靠近云端，不收取PSTN費(fèi)用）估計(jì)為每月6美元。顯然，市場趨勢是基于云部署的電話成本降低50%。

　　電話成本降低的主要驅(qū)動(dòng)力是視頻的采用。公司正逐漸用視頻會(huì)議取代電話作為他們首選的通信方式，這既降低了使用率，又降低了PSTN接入成本。將視頻（會(huì)議）和電話捆綁也已成為一種趨勢。他們宣布將提供一個(gè)新的電話分機(jī)，提供一個(gè)新的電話服務(wù)。這一趨勢不僅出現(xiàn)在云顛覆者身上，在大型企業(yè)中也是如此。微軟增強(qiáng)了他們的Teams與Office的捆綁，包括電話服務(wù)（每月10-12美元）。來自幾個(gè)供應(yīng)商的新捆綁包，包括電話、會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，現(xiàn)在已經(jīng)接近每月25美元。兩年前僅電話就25美元，現(xiàn)在這個(gè)解決方案是一個(gè)25美元的完整捆綁包。問題是電話在這個(gè)捆綁包中的價(jià)值是什么？當(dāng)你把它拿出來的時(shí)候會(huì)怎么樣？

　　在一年前宣布的思科Flex定價(jià)中，思科將電話業(yè)務(wù)納入一個(gè)新的類別，并將電話“權(quán)利”納入基本的UC許可中。在Flex計(jì)劃中，每個(gè)UC許可（會(huì)議/團(tuán)隊(duì)）都有權(quán)使用單獨(dú)的電話。在當(dāng)前模式中，每兩個(gè)許可都免費(fèi)提供一個(gè)開放區(qū)域電話或未分配的電話。在這種模式下，除了設(shè)備成本外，下一部電話不需要云供應(yīng)商收費(fèi)。在新的思科Webex工作提供100-1000個(gè)用戶組織，一個(gè)增加的電話是作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目定價(jià)。在這種模式下，每月以20美元或更少的價(jià)格購買100-1000個(gè)Webex會(huì)議/團(tuán)隊(duì)/呼叫捆綁包（低至15美元并提供折扣）可以以低于3美元/月的價(jià)格購買額外的僅限于電話的電話許可。

　　這讓我們看到了電話在市場上的新價(jià)值。如今，電話服務(wù)已包含在捆綁包中，沒有明顯的價(jià)值描述，或者似乎正在向每月5美元以下的價(jià)格移動(dòng)。市場成本點(diǎn)為基本業(yè)務(wù)無需PSTN成本，是一條非常合理的路徑。一旦用戶訪問了電話/VoIP云服務(wù)，實(shí)際持續(xù)成本就降到最低。用戶管理、資源調(diào)配、信令等方面的電話成本是最低的，甚至存儲(chǔ)實(shí)際上是不存在的，除非您正在錄音。除非你需要記錄，否則大多數(shù)VoIP云系統(tǒng)通過直接的媒體路徑進(jìn)行1:1的呼叫，所以流量永遠(yuǎn)不會(huì)由供應(yīng)商處理。

　　2010年對部署電話座位和電子郵件帳戶的成本進(jìn)行的分析表明，電子郵件帳戶可能有更高的成本（不包括PSTN接入成本）。由于電子郵件是一種免費(fèi)的服務(wù)，收取20美元的費(fèi)用是不可持續(xù)的。谷歌語音進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，這是一個(gè)免費(fèi)的單號(hào)服務(wù)，可以管理包括媒體在內(nèi)的所有通話。谷歌使用一些錄制的數(shù)據(jù)來開發(fā)語音引擎，但這顯然是一項(xiàng)低成本的服務(wù)。

　　將電話成本前景納入通信業(yè)務(wù)規(guī)劃至關(guān)重要。WFH推動(dòng)的視頻會(huì)議的迅速采用將推動(dòng)投資和使用，減少對電話的需求，同時(shí)降低成本。對于許多現(xiàn)有內(nèi)部部署的組織，其獨(dú)立電話系統(tǒng)的成本為每個(gè)用戶10-15美元。如果該組織需要一個(gè)會(huì)議/團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)，那么將電話服務(wù)作為云解決方案進(jìn)行組合將大大降低總體成本。對于有電話解決方案的組織來說，承諾簽訂一份為期五年的服務(wù)合同，即使在當(dāng)前成本基礎(chǔ)上降低20-30%，也可能是一個(gè)糟糕的決定。由于COVID-19的出現(xiàn)，視頻會(huì)議的采用速度迅速加快，同時(shí)也加快了成本降低的趨勢；在PSTN/電話費(fèi)用集中在低于5美元的水平上時(shí)，作為整體會(huì)議和協(xié)作解決方案的附加組件，從20美元的起始水平上降低30%可能看起來很昂貴。作為解決方案的一部分，由于會(huì)議用戶的電話需求已包括在內(nèi)，免費(fèi)提供或?yàn)槠渌�電話提供低�?-5美元的服務(wù)，因此，除了會(huì)議費(fèi)用之外，每個(gè)電話地點(diǎn)花費(fèi)12-15美元可能難以維持。

　　現(xiàn)在是決策者預(yù)測顛覆性變化的時(shí)候了，靈活性可能是未來幾年優(yōu)化服務(wù)和成本的關(guān)鍵。電話不會(huì)消失，也不會(huì)是免費(fèi)的。然而，電話業(yè)務(wù)不再是通信業(yè)投資的重點(diǎn)，作為整個(gè)通信業(yè)務(wù)的一部分，電話業(yè)務(wù)的價(jià)值似乎在不斷下降。

　　作者：菲爾·埃德霍姆（Phil Edholm）

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