CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: WFH(在家辦公)的轉(zhuǎn)變迫使員工和客戶使用互聯(lián)網(wǎng)從以前不屬于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)權(quán)限范圍的位置訪問(wèn)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)管理員現(xiàn)在可以使用數(shù)字體驗(yàn)（DX）工具來(lái)診斷和糾正問(wèn)題。
DX監(jiān)視是將應(yīng)用程序性能監(jiān)視（APM）、真實(shí)用戶監(jiān)視（RUM）、活動(dòng)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)視和診斷（NPMD）混合使用時(shí)得到的結(jié)果。不管其他系統(tǒng)和服務(wù)是否被操作人員和服務(wù)直接使用，都可以通過(guò)它間接優(yōu)化。
DX由以下元素組成：
- 被動(dòng)用戶監(jiān)控（RUM和APM）以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)事務(wù)
- 主動(dòng)測(cè)試，以驗(yàn)證用戶不活躍時(shí)的操作
- 測(cè)量和監(jiān)控用戶端點(diǎn)性能
然而，當(dāng)您需要分析WFH員工報(bào)告的績(jī)效問(wèn)題時(shí)，企業(yè)中的APM會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我們需要分析應(yīng)用程序流量、工作站CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)利用率，以及可能的本地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。然后考慮在成百上千的員工中部署這種分析。在每個(gè)員工的工作站上實(shí)施DX解決方案，可以通過(guò)其他方式獲得難以或不可能實(shí)現(xiàn)的可見(jiàn)性。
工作原理
DX產(chǎn)品可以采用多種方法從SaaS應(yīng)用程序收集信息，例如安裝Web瀏覽器擴(kuò)展、跟蹤JavaScript變量、將分析庫(kù)加載到端點(diǎn)的操作系統(tǒng)中以及安裝分析應(yīng)用程序。瀏覽器機(jī)制提供了對(duì)在VPN上運(yùn)行的應(yīng)用程序的良好可見(jiàn)性，而端點(diǎn)分析功能可以檢測(cè)端點(diǎn)操作問(wèn)題，如CPU、內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)測(cè)試提供了一種持續(xù)監(jiān)控連接性的機(jī)制，而不僅僅是當(dāng)用戶與應(yīng)用程序交互時(shí)。
數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控的優(yōu)勢(shì)
DX為監(jiān)視和分析應(yīng)用程序性能提供了多種優(yōu)勢(shì)。
- DX在非自有基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行，直接部署在員工或客戶的端點(diǎn)上。應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施通常不會(huì)由需要監(jiān)視應(yīng)用程序性能的組織擁有或管理。
- DX適用于在SaaS、PaaS和IaaS平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序。沒(méi)有必要修改應(yīng)用程序本身來(lái)監(jiān)視它們的性能。通過(guò)正確的實(shí)現(xiàn)，DX可以監(jiān)控移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序性能。
- DX可以幫助您檢測(cè)性能受端點(diǎn)交互影響的應(yīng)用程序。發(fā)送許多小數(shù)據(jù)包的應(yīng)用程序在高延遲網(wǎng)絡(luò)路徑上的性能可能會(huì)很差，或者它可能會(huì)發(fā)送大量數(shù)據(jù)以響應(yīng)簡(jiǎn)單的操作。這兩個(gè)例子都會(huì)對(duì)應(yīng)用程序性能產(chǎn)生很大的影響。
- 您可以使用主動(dòng)測(cè)試來(lái)測(cè)量與各種系統(tǒng)的端點(diǎn)通信，這使得DX能夠識(shí)別出問(wèn)題是來(lái)自應(yīng)用系統(tǒng)還是端點(diǎn)的本地問(wèn)題。當(dāng)應(yīng)用程序未被激活時(shí)，您可以使用主動(dòng)測(cè)試來(lái)衡量性能。另外，想象一下能夠在工作日開(kāi)始之前驗(yàn)證應(yīng)用程序的性能。
- DX包括對(duì)可能對(duì)應(yīng)用程序性能產(chǎn)生重大影響的DNS等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行分析。
- Real User Monitoring特性允許您了解端點(diǎn)運(yùn)行應(yīng)用程序的能力。您可以識(shí)別正在消耗關(guān)鍵資源（如內(nèi)存、CPU或網(wǎng)絡(luò)帶寬）的其他應(yīng)用程序，這些資源會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
- 基于瀏覽器的跟蹤機(jī)制允許您了解消費(fèi)者終端，包括移動(dòng)設(shè)備。
您可以使用DX解決方案來(lái)識(shí)別影響使用公共基礎(chǔ)設(shè)施的端點(diǎn)組的問(wèn)題。例如，ISP客戶可以使用DX解決方案來(lái)確定托管在特定數(shù)據(jù)中心或地區(qū)的應(yīng)用程序的問(wèn)題或性能差。組分析要求收集和聚合應(yīng)用程序性能數(shù)據(jù)的摘要，并提供易于使用的報(bào)告。它不需要手動(dòng)分析單個(gè)端點(diǎn)報(bào)告。
DX善于識(shí)別單個(gè)端點(diǎn)問(wèn)題，并能從其他家庭成員的網(wǎng)絡(luò)使用情況中識(shí)別網(wǎng)絡(luò)擁塞。一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是在下載新電影時(shí)試圖工作。最近的一個(gè)問(wèn)題可能發(fā)生在WFH員工的多個(gè)并發(fā)視頻通話和虛擬學(xué)校會(huì)議上。本地Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)也可能是問(wèn)題的一個(gè)重要來(lái)源，特別是在密集的地方，如公寓樓或射頻傳播很差的地方。
這些優(yōu)勢(shì)如何適用于UCC？了解UCC應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境的能力是至關(guān)重要的，DX工具提供了應(yīng)用程序和環(huán)境的全面視圖。
示例
在NetCraftsmen，我們使用Catchpoint幫助一位C級(jí)主管確定他WFH體驗(yàn)不佳的原因。Catchpoint加載一個(gè)Web瀏覽器擴(kuò)展和一個(gè)收集端點(diǎn)性能數(shù)據(jù)的單獨(dú)應(yīng)用程序。它很快指出了無(wú)線接收信號(hào)強(qiáng)度指示器（RSSI）不佳的問(wèn)題。它清楚地證明了無(wú)線環(huán)境存在問(wèn)題，而行政人員的工作站和他的家庭路由器之間的硬連線連接解決了這個(gè)問(wèn)題。
在另一個(gè)案例中，我們客戶的員工在通過(guò)VPN連接時(shí)遇到連接和下載速度問(wèn)題。我們使用主動(dòng)測(cè)試對(duì)Catchpoint的主干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，以確定兩個(gè)ISP之間的BGP路由問(wèn)題。問(wèn)題的證據(jù)使我們能夠幫助解決ISP之間的問(wèn)題，從而提高WFH員工的生產(chǎn)率。
結(jié)論
DX監(jiān)控包含了幾種技術(shù)，這些技術(shù)通常被打包成單獨(dú)的產(chǎn)品，很少很好地集成在一起。新產(chǎn)品大大簡(jiǎn)化了監(jiān)視應(yīng)用程序和端點(diǎn)性能的任務(wù)，而不考慮它們的位置和所有權(quán)。DX監(jiān)控是一個(gè)很好的新工具，它承諾讓?xiě)?yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)更加快樂(lè)。
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作者：Terry Slattery
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